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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Selfservice-Analytics

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Selfservice-AnalyticsMit dem Framework können Sie Informationen zu Anwenderaktivitäten und Abwehrergebnissen im Zusammenhang mit diesen Aktivitäten sammeln.

Zeigen Sie die Effektivität von Selfservice-Kanälen an, indem Sie Berichte und Dashboards basierend auf den von generierten Daten verwenden Selfservice-AnalyticsFramework. Dies Selfservice-AnalyticsDaten werden vom Selfservice-Analytics-Dashboard für den Kundenservice verwendet. Sie können auch verwenden Selfservice-AnalyticsFramework in Dashboards anderer Anwendungen, die das Abonnement- und Aktivitäts-Feed-Framework verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Selfservice-Analytics-Dashboard für Kundenservice](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

Die Analyse von Selfservice-Abwendungsmetriken hat die folgenden Vorteile:

* Messen Sie die Selfservice-Effektivität anhand von Selfservice-KPIs.
* Quantifizieren Sie erfolgreiche Selfservice-Interaktionen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
* Definieren Sie anwenderdefinierte Selfservice-KPIs, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.

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## Aktivierungsinformationen {#self-service-analytics__section_wdg_l34_jlb}

Die Selfservice-AnalyticsFramework erfordert das Selfservice-Analytics-Core-Plugin (com.snc.self_service_analytics_core). Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Selfservice-Analytics](https://www.servicenow.com/docs/kg3edvqQONrYIwNq~vqwhw "Aktivieren Sie das Selfservice-Analytics-Core-Plugin (com.snc.self_service_analytics_core), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind.").  
Hinweis:  
Die Daten für die Communities- und Virtual Agent-Kanäle werden generiert, wenn das Communities-Plugin (com.sn_Communities) und das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktiviert sind.
* **[Selfservice-Analytics-Konzepte](https://www.servicenow.com/docs/OIayOjyAYMkXEMmYp8hn9w)**   
  Sie können Ihre Selfservice-Effektivität quantifizieren, indem Sie Fallabwendungen messen.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Selfservice-Analytics-Konzepte](https://www.servicenow.com/docs/OIayOjyAYMkXEMmYp8hn9w "Sie können Ihre Selfservice-Effektivität quantifizieren, indem Sie Fallabwendungen messen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Konfigurieren Sie Selfservice-Analytics](https://www.servicenow.com/docs/U1oT4jZVsGUdUgewgNrypA "Konfigurieren Sie Selfservice-AnalyticsFramework, damit Sie die generierten Metriken in einem Dashboard verwenden können.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Platform Analytics-Lösungen Für Selfservice-Analytics für den Kundenservice](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)