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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Eskalieren Sie eine Connect Support-Konversation

# Eskalieren Sie eine Connect Support-Konversation {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn für eine Connect-Supportkonversation ein Eskalationspfad definiert ist, können Sie eine Connect-Supportkonversation mit einer Verknüpfung an eine andere Warteschlange eskalieren.

## Vorbereitungen

Definieren Sie einen Eskalationspfad für die Warteschlange mit Eskalieren an Feld in der Tabelle „Chatwarteschlange \[Chat_Queue\]". Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten Sie Connect-Supportwarteschlangen](https://www.servicenow.com/docs/lHP3_KHqizkUsxwaesfjGw "Sie können die Support-Mitarbeiter, Standardnachrichten, Zeitplan und Eskalationspfad für jede Connect Support-Warteschlange definieren.").

## Prozedur

1. Öffnen Sie eine Connect Support-Konversation.
2. Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol ( ![Menüsymbol]()), um das Menü „Connect-Aktionen" zu öffnen.
3. Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen" die Option aus Eskalieren .  
   Ein Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
4. Klicken Sie im Dialogfeld auf Eskalieren .  
   Das System entfernt Sie automatisch aus der Konversation, und die Konversation gelangt in die eskalierte Warteschlange.