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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie eine Umfrage im Connect-Chat-Support

# Konfigurieren Sie eine Umfrage im Connect-Chat-Support {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie einem Anwender, nach dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter an einer Umfrage teilzunehmen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator oder Survey_admin  
Hinweis:  
Das Connect-Support-Plugin (com.Glide.Connect.Support) muss aktiviert sein.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleConnect-SupportSupport-VerwaltungChat-Umfragean.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular „Chatumfrage" die Felder aus.  
   {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Umfrage | Umfrage, deren Instanz im Connect-Support verfügbar sein soll. |
   | Typ | Typ des Chats, in dem die Umfrage verfügbar ist. Connect: Umfrage ist in Connect-Support verfügbar. |
   | Chatwarteschlange | Chat-Warteschlange, in der die Umfrage verfügbar ist. |
   | Aktiv | Gibt an, ob die Konfiguration der Chatumfrage aktiv ist. |
   | Beschreibung | Beschreibung der Konfiguration der Chatumfrage. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder für Chat-Umfrage]

   {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb}
4. Klicken Sie auf Absenden.  
   Wenn ein Support-Mitarbeiter der Zuweisungsgruppe, die der Chat-Warteschlange zugeordnet ist, einen Chat mit einem Anwender beendet, ist die Umfrageinstanz im Chat-Fenster für die Anwender verfügbar.  
   Hinweis:  
   Die Umfrage-URL, die nach einem Connect-Chat angezeigt wird, ist kein anklickbarer Link im Widget „Virtual Agent-Chat". Kopieren Sie die URL, und fügen Sie sie ein, um auf die Umfrage zuzugreifen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [E-Mail-Benachrichtigungen für Umfragen](https://www.servicenow.com/docs/wlboU2NOzpeNLqFJXoBtPQ "Wenn ein Administrator eine Umfrage erstellt und sie einem Anwender zuweist, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Anwender gesendet. Wenn Sie den Umfragelink in der E-Mail-Benachrichtigung auswählen, wird der Anwender zur Umfrageseite weitergeleitet, auf der der Anwender an der Umfrage teilnehmen kann. Diese Art von Umfrage wird als nicht ausgelöste Umfrage bezeichnet.")
* [Umfrage-URLs](https://www.servicenow.com/docs/gZQryO7f2fzkLyqzHp9ALw "Sie können eine Umfrage verteilen, indem Sie Umfrageanwendern eine Umfrage-URL geben.")
* [Umfragen freigeben](https://www.servicenow.com/docs/EdMnsp6YrWUwjEMrRDdQIA "Sie können eine Umfrage exportieren und dann in eine andere importieren ServiceNowInstanz.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Senden Sie Umfrageeinladungen an Anwender](https://www.servicenow.com/docs/cSeFmYwBpSognsnicgbldg "Sie können Umfrageeinladungen mit senden Umfrage Zuweisen Oder Senden Sie Einladungen Schaltflächen im Formular „Umfragedefinition“.")
* [Definieren Sie eine Empfängerliste für Umfragen](https://www.servicenow.com/docs/JpQh645P5MMvcj~sHkaYGQ "Verwenden Sie eine Empfängerliste, um einen gezielten Satz von Anwendern zu definieren, für die die Umfrageeinladung gesendet werden kann. Sie können eine Empfängerliste für mehrere Umfragen verwenden.")
* [Fügen Sie einer Umfrage eine Empfängerliste hinzu](https://www.servicenow.com/docs/tGLPc6WBe4nA1gxaNHbIzA "Senden Sie die Umfrageeinladungen an Zielgruppen von Anwendern, indem Sie einer Umfrage eine Empfängerliste hinzufügen.")
* [Betten Sie eine Umfrage in den Outlook-E-Mail-Client ein](https://www.servicenow.com/docs/COK7cVPkgqwYYJ8hiablBg "Betten Sie eine interaktive Umfrage in die E-Mail-Benachrichtigung ein, die an einen Anwender gesendet wird. Der Anwender kann die Umfragefragen beantworten und die Umfrage über den E-Mail-Client übermitteln, anstatt die Umfrage in einer neuen Browserregisterkarte zu öffnen.")
* [Aktivieren Sie die Lokalisierung für eine Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/MBtGwILygCWTEvPu_JStQA "Ermöglichen Sie einem Umfrageanwender, an einer Umfrage in mehreren Sprachen teilzunehmen.")
* [Erstellen Sie ein Umfragemodul](https://www.servicenow.com/docs/GQitIWR6oHlBGkVtwq_Q8w "Sie können ein Modul erstellen, das eine Umfrage öffnet.")
* [Überwachen Sie eingehende Connect Support-Konversationen](https://www.servicenow.com/docs/bf~s9tmwLdWQdHBfxKTFKg "Auf der Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar können Sie die Warteschlangen überwachen, für die Sie ein Service Desk-Mitarbeiter sind, und eingehende Konversationen akzeptieren.")