---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Konfigurieren Sie die Echtzeittranskription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management

# Konfigurieren Sie die Echtzeittranskription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Einstellungen in Amazon Connect Instanz, und in Ihrem ServiceNowInstanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeit-Transkription von Sprachanrufen mit Kunden sehen können.

## Vorbereitungen

* Ein Amazon Connect Instanzeinrichtung mit dem geführten Setup.
* Echtzeittranskription ist nur für verfügbar ServiceNow SprachfunktionenFür Kundenservice-Management
* Erforderliche Rolle: Administrator

{#configure-rtt-sn-voice__ul_yrt_slx_fwb}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für neue Bereitstellungen ist die Echtzeittranskriptionsfunktion während des geführten Setups für aktiviert SprachfunktionenFür Kundenservice-Management.

Wenn Sie bereits bereitgestellt haben SprachfunktionenFür CSMUnd führen ein Upgrade durch. Führen Sie alle Schritte für durch [ServiceNow Sprachfunktionen einrichten](https://www.servicenow.com/docs/6kZXOvzbqtylAENa3OiPiQ "Aktivieren ServiceNow SprachfunktionenUnd integrieren Sie es in ein Telefonsystem einer Drittpartei wie Amazon Connect ."), Und [Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen](https://www.servicenow.com/docs/5zbPPhZI~TAi1nhCXSxZ5w "Richten Sie die Eigenschaften in ein Amazon Connect Integration, um die Echtzeit-Transkription zu aktivieren.")Bevor Sie das Setup für abschließen Amazon Connect .

## Prozedur

1. Wechseln Sie zu Amazon Connect Instanz.
2. Aktivieren Sie Kontaktobjektiv in Amazon Connect Instanz.  
   Siehe [Amazon Dokumentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html) Für vollständige Anweisungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Wenden Sie sich an die Objektivdokumentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens.html)Für weitere Informationen zum Kontaktobjektiv für Amazon Connect .
   1. Aktivieren Sie unter „Block für Aufzeichnungs- und Analytics-Verhalten festlegen" das Kontaktobjektiv.
   2. Aktivieren Sie Sprach-Analytics mit Analytics in Echtzeit und nach dem Anruf.
   {#configure-rtt-sn-voice__substeps_kc4_hmx_fwb}
3. Wechseln Sie zu Setup-Leitfaden Für Amazon Connect .
4. Füllen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Echtzeittranskription" aus.
* **[Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen](https://www.servicenow.com/docs/5zbPPhZI~TAi1nhCXSxZ5w)**   
  Richten Sie die Eigenschaften in ein Amazon Connect Integration, um die Echtzeit-Transkription zu aktivieren.