---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Verwalten Sie Connect-Supportwarteschlangen

# Verwalten Sie Connect-Supportwarteschlangen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können die Support-Mitarbeiter, Standardnachrichten, Zeitplan und Eskalationspfad für jede Connect Support-Warteschlange definieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Sowohl Connect-Supportwarteschlangen als auch Legacy-Chatwarteschlangen werden in der Tabelle „Chat-Warteschlange" \[Chat_Queue\] gespeichert. Verwenden Sie Connect und Legacy-Chat nicht gleichzeitig.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleConnectWarteschlangenan.
2. Klicken Sie Auf Neu Oder öffnen Sie eine vorhandene Warteschlange aus der Liste.
3. Füllen Sie das Formular „Chatwarteschlange" nach Bedarf aus.  
   {#t_AdministerConnectSupportQueues__table_rhv_cnt_5t__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name der Warteschlange. |
   | Aktiv | Nicht in Connect verwendet. |
   | Zuweisungsgruppe | Anwendergruppe, die die Supportmitarbeiter für die Warteschlange enthält. Jeder Anwender in der Gruppe kann die Warteschlange in der Connect-Sidebar anzeigen und Chats akzeptieren. Keine anderen Anwender können auf die Warteschlange zugreifen. Dieses Feld muss ausgefüllt werden. |
   | Durchschnittliche Wartezeit | Durchschnittliche Zeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um einen Chat in der Warteschlange anzunehmen. Dieser Wert wird automatisch berechnet. Bearbeiten Sie nicht manuell. |
   | Problem bestätigen | Nicht in Connect verwendet. |
   | Eskalieren an | Andere Warteschlange, an die ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat eskalieren kann. Beispielsweise gibt es eine Warteschlange für Support-Chats mit hoher Priorität. Wenn in diesem Feld eine Warteschlange definiert ist, können Service Desk-Mitarbeiter auf zugreifen Eskalieren Option in Konversationen. |
   | Erste Antwort des Mitarbeiters | Nachricht, die Anwender sehen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ihren Chat akzeptiert. Beispiel: Vielen Dank, dass Sie sich an den Support gewandt haben. Wir prüfen Ihre Frage jetzt und werden uns in Kürze bei Ihnen melden. |
   | Nicht verfügbar | Nachricht, die Anwender sehen, wenn sie versuchen, einen Chat außerhalb der definierten Warteschlange zu starten Zeitplan . Sie können HTML verwenden, um die Nachricht zu formatieren und Links oder Medien einzubeziehen. |
   | Frage | Anfänglicher Ausdruck, den Anwender sehen, wenn sie einen neuen Chat in der Warteschlange starten. Beispiel: Wie kann ich Ihnen helfen? |
   | Zeitplan | Zeitplan, der definiert, wann die Warteschlange verfügbar ist. Lassen Sie das Feld leer, um die Warteschlange jederzeit verfügbar zu machen. Anwender können außerhalb der Zeitplanstunden keine neue Konversation in der Warteschlange starten. |
   [Tabelle : 1. Chat-Warteschlangenformular]

   {#t_AdministerConnectSupportQueues__table_rhv_cnt_5t}
4. [Manage the HR chat queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ManageTheHRChatQueue&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US#step_ReviewSupportConversations)
{#t_AdministerConnectSupportQueues__steps_AdministerConnectSupportQueues}