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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Connect-Support

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Connect-Support Ist ein Echtzeit-Messaging-Tool, mit dem Support-Mitarbeiter ihre Supportfälle einfach nachverfolgen, Lösungen finden und Probleme schnell lösen können.  
Wichtig:  
Beginnt in Utah, Connect-SupportIst veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder für eine neue Aktivierung verfügbar. Um ähnliche Fähigkeiten zu erhalten, wechseln Sie zu Erweiterte ArbeitszuweisungUnd Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter [Wechseln Sie von Connect-Support zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat](https://www.servicenow.com/docs/xekgI2fvMbXzKnP1amrmtQ "Verschieben von ServiceNow Connect-SupportBis Mitarbeiterchat(Live-Chat), das ist das Messaging-System, in dem Service Desk-Mitarbeiter verwenden MitarbeiterbereichZur Interaktion mit Kunden. Wird von verschoben Connect-SupportUmfasst auch die Verwendung Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Zum Erstellen der Chat-Warteschlangen für die Weiterleitung von Chat-Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter.").

Connect-SupportBaut auf der mit bereitgestellten Messaging-Plattform auf Connect. Für allgemeine Informationen zu ConnectSchnittstelle, Setup und Verwaltung, siehe [Connect](https://www.servicenow.com/docs/9ngwvCxiGQbSIOphwIgTog "ServiceNow Connect ist eine Echtzeit-Messaging-Plattform, die Sie mit Ihren Kollegen verbindet und E-Mails und statische Dokumente umgeht."). Wann Connect-SupportIst aktiviert, können Anwender, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, auf die Registerkarte „Support" von zugreifen ConnectSidebar.  
Wird Verwendet Connect-Support:

* Administratoren können Chat-Warteschlangen erstellen und Anwendern den Zugriff auf Live-Support ermöglichen.
* Support-Mitarbeiter können die Warteschlangen überwachen, um sofortigen Support zu bieten.
* Anwender können Links, Dateien und Datensätze per Drag-and-Drop freigeben.
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Core-UIIst erforderlich für die Verwendung Connect-Support.  
Hinweis:  
Connect-Support Ersetzt den veralteten Chat nicht, bietet jedoch einige der gleichen Funktionen. Verwenden Sie die Funktionen nicht gleichzeitig.