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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Layout des Posteingangs

# Layout des Posteingangs {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Layout des Posteingangs bestimmt die Informationen, die auf Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden.

Der AWA-Administrator (Awa_admin) kann Layouts konfigurieren, die Elemente in einem Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters darstellen. Mit der Konfiguration können Service Desk-Mitarbeiter die wichtigsten Attribute nach Servicekanal-Arbeitselementen anzeigen. Die im Layout des Posteingangs angegebenen Felder bestimmen die Informationen, die für ein Arbeitselement angezeigt werden.

Jeder Basissystem-Servicekanal bietet vorkonfigurierte Posteingangslayouts für Arbeitselemente. Der AWA-Administrator kann diese Layouts anzeigen und bearbeiten und auch neue Layouts erstellen.  
Im Kartenlayout können bis zu fünf Felder angezeigt werden.

* Felder können aus der Tabelle hinzugefügt werden, auf die der Servicekanal verweist.
* Felder sind Dot-Walking-fähig.
* Das erste Feld, das dem Layout hinzugefügt wird, wird zum Titelfeld auf der Karte.
{#awa-inbox-layout__ul_ldf_c3h_sfb}

## Layoutbeispiel {#awa-inbox-layout__section_nzp_pdx_s2b}

Für Chats, die keinen Kontakt oder Verbraucher haben, enthält das Layout nur den Chat-Betreff. Sie steuern die Anzeige von Zeit bis zur Annahme Anzahl (Timer) und Ablehnen Schaltfläche über [Agenten-Zuweisungsregeln](https://www.servicenow.com/docs/qOjwYySs~CVC_a5MKUHMWQ "Legen Sie fest Erweiterte ArbeitszuweisungKriterien für die Zuweisung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter. Wählen Sie die Zuweisungsregel aus, die den Service Desk-Mitarbeiter mit der höchsten Kapazität oder den Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt, der ohne Arbeit am längsten gelaufen ist. Legen Sie die Einstellungen für die zugehörigen Listen „Bearbeitung automatisch zuweisen“, „Bearbeitung ablehnen“ und „Kompetenzbehandlung“ fest.").

Siehe [Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs](https://www.servicenow.com/docs/CEWjjPh0OU8JpEP7i~ghXQ "Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt Mitarbeiterbereich.")Weitere Informationen zum Zugriff auf ein Posteingangslayout und zum Ändern dieses Layouts.
* **[Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs](https://www.servicenow.com/docs/CEWjjPh0OU8JpEP7i~ghXQ)**   
  Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt Mitarbeiterbereich.