Konferenzanruf starten

Starten Sie eine Telefonkonferenz über eine Aufgabe oder einen Kommunikationsplan für Incidents, indem Sie einen oder mehrere Benutzer zur Teilnahme an einem Anruf einladen. Die Konferenz beginnt erst, wenn mindestens zwei Teilnehmer beitreten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: notify_view, incident_communication_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anrufteilnehmer können Folgende sein:

• Benutzer, denen bestimmte Verantwortlichkeiten zugewiesen wurden
• Ad-hoc-Anwenderkontakte
• Andere beteiligte Parteien, die nicht als Benutzer erfasst sind, z. B. Drittparteikontakte

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident-Kommunikationsmanagement > Offen.
2. Öffnen Sie den entsprechenden Ereignis-Kommunikationsplan.
3. Klicken Sie auf den Link Konferenzanruf einleiten.
4. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Konferenzbrücke aus, von der aus Sie anrufen möchten.
5. Wählen Sie die Teilnehmer für die Konferenz aus.

   Abbildung : 1. Eine Konferenzschaltung initiieren

   

   Das Dialogfeld zeigt Empfohlene und Ausgewählte Teilnehmer für die Konferenz an. Alle Benutzer aus der Liste Benutzerkontakteim Kommunikationsplan für Incidents befinden sich standardmäßig im Abschnitt Empfohlen. Der Benutzer, der den Konferenzanruf initiiert, wird der ausgewählten Teilnehmerliste hinzugefügt.

   Wenn für die Gruppenkontakte eine Schicht vorhanden ist, werden die primären und sekundären Rufbereitschaftsressourcen in der Liste Empfohlen angezeigt.

   Anrufe werden mit der Nummer im Telefonfeld Handy im Benutzerdatensatz verbunden. Wenn diese Informationen leer sind, kann der Benutzer nicht über Notify kontaktiert werden. Die Mobiltelefonnummer muss eine E.164-kompatible Telefonnummer sein. Wenn es sich bei der Telefonnummer um eine lokale Nummer ohne + handelt, wird die Nummer basierend auf dem Standort des Benutzers abgerufen - und wenn möglich in eine gültige E.164-Nummer umgewandelt.

6. So wählen Sie Ad-hoc-Teilnehmer aus:

   Option	Bezeichnung
   Klicken Sie auf das Referenzsymbol, und wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus.	Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.
   Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein	Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.

7. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen wurde, klicken Sie auf Anruf beginnen.
   Die Konferenzanruf beginnt und die Nachricht Konferenzanruf eingeleitet wird oben im Ereignis-Kommunikationsplan angezeigt. Jeder Benutzer wird angerufen und kann den Anruf annehmen, um an der Konferenz teilzunehmen.
8. Klicken Sie auf die Nachricht Konferenzanruf eingeleitet, um Details zu diesem Konferenzanruf anzuzeigen.
   Wenn der letzte Teilnehmer die Konferenz verlässt, wird der Konferenzanruf geschlossen.

   Hinweis:

   Bei VoIP-Telefonsystemen, die keine Telefone mit Tonwahl verwenden, können Probleme beim Erkennen von Tastenbetätigungen auftreten. Um Probleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Benutzer des Konferenzanrufs Tonwahltelefone verwenden oder Ihre VoIP-Systemeinstellungen so konfigurieren, dass der Tastendruck erkannt wird, wie in der Dokumentation zum VoIP-System beschrieben.