Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analytics

Konfigurieren Sie ein Musterelement, um einen einzelnen Aktivitätstyp und die Häufigkeit anzugeben. Jedes Musterelement wird als reguläre Ausdrücke implementiert.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfservice-Analytics.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Musterelemente für die Analyse von Aktivitätsmustern in Knowledge-, Katalog-, Communities- oder Virtual Agent-Selfservice-Kanälen. Diese Musterelemente sind mit dem Selfservice-Analytics für Kundenservice-Plugin [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Musterelementan.
2. Ändern Sie in der Liste Musterelemente ein vorhandenes Musterelement, oder klicken Sie auf Neu Um ein weiteres Musterelement zu erstellen.
3. Füllen Sie im Formular „Musterelement“ die Felder aus.

   Tabelle : 1. Musterelementformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung des Musterelements.
   Aktivitätstyp	Aktivitätstyp, den Sie dem Musterelement zuordnen möchten.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Vorkommen	Häufigkeit, mit der eine Aktivität stattfinden soll. Ein Aktivitätsvorkommen ist einer der folgenden Typen: Einmal : Eine Aktivität darf nur einmal aufgetreten sein. Beispielsweise wurde ein artikel nur einmal mit positivem Feedback markiert. Optional Einmal : Eine Aktivität ist möglicherweise nicht aufgetreten. Wenn dies der Fall ist, ist sie nur einmal aufgetreten. Beispiel: Entweder wurde keine Kataloganforderung erstellt, oder es wurde nur eine erstellt. Optional Viele : Eine Aktivität ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn dies der Fall ist, ist sie mehrmals aufgetreten. Beispielsweise wurde entweder keine Kataloganforderung erstellt, oder es wurden mehrere Anforderungen erstellt. Mindestens Einmal : Mindestens einmal ist eine Aktivität aufgetreten. Beispielsweise wurde ein Community-Blog einmal oder mehrmals angezeigt. Bereich : Eine Aktivität ist so oft aufgetreten, wie in einem Bereich angegeben. Sie geben einen Bereich mit an Minimum Und Maximum Felder. Beispiel: Wenn Sie einen Bereich von 2 bis 4 angeben Virtual AgentInteraktionen können nur 2, 3 oder 4 Interaktionen aufgetreten sein.
   Minimum	Mindestvorkommen einer Aktivität. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bereich Ist aus der Liste „Vorkommen“ ausgewählt.
   Maximum	Maximales Vorkommen einer Aktivität. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bereich Ist aus der Liste „Vorkommen“ ausgewählt.

4. Senden oder aktualisieren Sie das Musterelement.
   • Klicken Sie Auf Übermitteln Wenn Sie ein neues Musterelement erstellt haben.
   • Klicken Sie Auf Aktualisieren Wenn Sie ein vorhandenes Musterelement geändert haben.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analytics.