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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analytics

# Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analytics {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie ein Musterelement, um einen einzelnen Aktivitätstyp und die Häufigkeit anzugeben. Jedes Musterelement wird als reguläre Ausdrücke implementiert.

## Vorbereitungen

[Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfservice-Analytics](https://www.servicenow.com/docs/x3EFCioy0kBjYQy9P4wWGw "Definieren Sie den Typ der Aktivitäten, als die Sie erfassen möchten Selfservice-AnalyticsDaten für eine Anwenderentität wie Verbraucher und Kundenkontakte.").

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Musterelemente für die Analyse von Aktivitätsmustern in Knowledge-, Katalog-, Communities- oder Virtual Agent-Selfservice-Kanälen. Diese Musterelemente sind mit dem Selfservice-Analytics für Kundenservice-Plugin \[com.snc.pa.self_service_analytics_csm\] verfügbar.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSelfservice-AnalyticsKonfigurationMusterelementan.
2. Ändern Sie in der Liste Musterelemente ein vorhandenes Musterelement, oder klicken Sie auf Neu Um ein weiteres Musterelement zu erstellen.
3. Füllen Sie im Formular „Musterelement" die Felder aus.  
   {#configure-pattern-element__table_omb_d3m_nlb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name zur Identifizierung des Musterelements. |
   | Aktivitätstyp | Aktivitätstyp, den Sie dem Musterelement zuordnen möchten. |
   | Anwendung | Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt. |
   | Vorkommen | Häufigkeit, mit der eine Aktivität stattfinden soll. Ein Aktivitätsvorkommen ist einer der folgenden Typen: * Einmal : Eine Aktivität darf nur einmal aufgetreten sein. Beispielsweise wurde ein artikel nur einmal mit positivem Feedback markiert. * Optional Einmal : Eine Aktivität ist möglicherweise nicht aufgetreten. Wenn dies der Fall ist, ist sie nur einmal aufgetreten. Beispiel: Entweder wurde keine Kataloganforderung erstellt, oder es wurde nur eine erstellt. * Optional Viele : Eine Aktivität ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn dies der Fall ist, ist sie mehrmals aufgetreten. Beispielsweise wurde entweder keine Kataloganforderung erstellt, oder es wurden mehrere Anforderungen erstellt. * Mindestens Einmal : Mindestens einmal ist eine Aktivität aufgetreten. Beispielsweise wurde ein Community-Blog einmal oder mehrmals angezeigt. * Bereich : Eine Aktivität ist so oft aufgetreten, wie in einem Bereich angegeben. Sie geben einen Bereich mit an Minimum Und Maximum Felder. Beispiel: Wenn Sie einen Bereich von 2 bis 4 angeben Virtual AgentInteraktionen können nur 2, 3 oder 4 Interaktionen aufgetreten sein. {#configure-pattern-element__ul_ajm_lsv_nlb} |
   | Minimum | Mindestvorkommen einer Aktivität. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bereich Ist aus der Liste „Vorkommen" ausgewählt. |
   | Maximum | Maximales Vorkommen einer Aktivität. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bereich Ist aus der Liste „Vorkommen" ausgewählt. |
   [Tabelle : 1. Musterelementformular]

   {#configure-pattern-element__table_omb_d3m_nlb}
4. Senden oder aktualisieren Sie das Musterelement.
   * Klicken Sie Auf Übermitteln Wenn Sie ein neues Musterelement erstellt haben.
   * Klicken Sie Auf Aktualisieren Wenn Sie ein vorhandenes Musterelement geändert haben.
   {#configure-pattern-element__choices_bnh_2g1_4lb}

## Nächste Maßnahme

[Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analytics](https://www.servicenow.com/docs/aAeHnSLq45BRR1bjB_6bsA "Definieren Sie eine logische Kombination aus zwei Musterelementen, einer Musterelementgruppe oder beidem und wie oft die Kombination auftritt. Jede Musterelementgruppe wird als reguläre Ausdrücke implementiert.").