--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Aktivieren Sie Den Connect-Support # Aktivieren Sie Den Connect-Support {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Das Connect-Support-Plugin (com.Glide.Connect.Support) ist nicht mehr verfügbar.{#t_ActivateConnectSupport__ActivateConnectSupport} ## Vorbereitungen Wichtig: Dieses Plugin ist nicht mehr verfügbar. In Paris und zukünftigen Releases erhält der Connect-Support keine Erweiterungen oder Fehlerbehebungen ohne Priorität mehr. Erwägen Sie die Migration zu ServiceNow® Erweiterte ArbeitszuweisungUnd MitarbeiterchatIm Arbeitsbereich zum automatischen Zuweisen von Chatanforderungen und anderen Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter [Migrieren Sie von „Connect Support" zu „Erweiterte Arbeitszuweisung" und „Mitarbeiterchat"](https://www.servicenow.com/docs/xekgI2fvMbXzKnP1amrmtQ "Verschieben von ServiceNow Connect-SupportBis Mitarbeiterchat(Live-Chat), das ist das Messaging-System, in dem Service Desk-Mitarbeiter verwenden MitarbeiterbereichZur Interaktion mit Kunden. Wird von verschoben Connect-SupportUmfasst auch die Verwendung Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Zum Erstellen der Chat-Warteschlangen für die Weiterleitung von Chat-Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter."). Wenn Sie derzeit die veraltete Chat-Funktion verwenden, um Help Desk-Support bereitzustellen, schließen Sie alle offenen Help Desk-Chats, bevor Sie den Connect-Support aktivieren. Legacy-Chat und Connect-Support dürfen nicht gleichzeitig verwendet werden. Wenn Sie „Connect-Support" aktivieren, legt das System den Status aller Datensätze für Chatwarteschlangeneintrag \[Chat_Queue_entry\] automatisch auf fest Abgeschlossen . Dadurch werden alle offenen Help Desk-Chats beendet. Weitere Informationen finden Sie unter [Migrieren Sie vom veralteten Chat zu Connect-Support](https://www.servicenow.com/docs/6HBMdMqJ2_0IMe3omC4P8Q "Connect-SupportIst eine Erweiterung von Connect. Anwender, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, haben Zugriff auf die Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar. Nicht verwenden Connect-SupportGleichzeitig mit veraltetem Chat."). Erforderliche Rolle: Administrator ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleSystemanwendungenAlle verfügbaren AnwendungenAllean. {#t_ActivateConnectSupport__find-plugins-cmd} {#t_ActivateConnectSupport__navigate-application} 2. Suchen Sie das Plugin mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste. Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie ein Plugin nicht finden können, müssen Sie es möglicherweise über anfordern ServiceNowPersonal.{#t_ActivateConnectSupport__p_cb1_nfg_h1c} {#t_ActivateConnectSupport__find-plugin-cmd} {#t_ActivateConnectSupport__find-plugin} 3. Wählen Sie Aus Installieren Um den Installationsprozess zu starten. Hinweis: Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für \. Nach Abschluss der Installation wird eine Nachricht angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter [Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#t_ActivateConnectSupport__activate-plugin} {#t_ActivateConnectSupport__activate-plugin}{#t_ActivateConnectSupport__steps_hs4_t5y_yw} ## Eigenschaften mit installiert ConnectSupport {#ariaid-title2} Eigenschaften werden mit Aktivierung von hinzugefügt ConnectSupport. {#r_PropInstWithConnectSupport__table_vmr_bbd_br1__entry__2}{#r_PropInstWithConnectSupport__Entry_ConnectSupportConversationLimitDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportIdleDelayDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportIdleCountDownDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportShowAgentAvatarDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportUserClosedConversationLimitDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_GlideConnectSupportEnabledDescription} | Name | Beschreibung | |-|-| | Connect.Support.Conversation_limit | Bestimmt, wie viele Supportgespräche ein einzelner Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig führen kann. Wenn der Wert auf festgelegt ist -1 , Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an einer unbegrenzten Anzahl von Konversationen teilnehmen. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: -1 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} | | connect.support.idle.delay | Bestimmt, wie viele Sekunden ein Anwender in einer Supportkonversation inaktiv sein muss, bevor ein inaktiver Countdown-Timer angezeigt wird. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: 120 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} | | Connect.Support.Idle.count_down | Bestimmt, wie viele Sekunden der Leerlauf-Countdown-Timer geöffnet bleibt, nachdem er angezeigt wurde. Wenn der inaktive Anwender den Timer nicht vor Abschluss des Countdowns schließt, schließt das System die Supportsitzung. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: 60 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} | | Connect.Support.Show_Agent_Avatar | Bestimmt, ob der Avatar eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Supportkonversation angezeigt wird (aktiviert). Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist, sehen Anwender nur den Namen des Service Desk-Mitarbeiters. * Typ : Wahr \| falsch * Standardwert: wahr * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} | | connect.support.user.closed.conversation_limit | Bestimmt, wie viele geschlossene Konversationen im Support-Konversationsverlauf eines Anwenders angezeigt werden. Wenn der Wert auf festgelegt ist 0 , Alle vorherigen Konversationen werden im Verlauf angezeigt. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: 0 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} | | Glide.Connect.Support.aktiviert | Deaktiviert oder aktiviert ConnectSupport. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, wird Service Desk-Chat Schaltfläche im Mitarbeiter-Selfservice-Portal öffnet die Konversation in ConnectSupport anstelle eines veralteten Chats. Darüber hinaus wird die Registerkarte Support in angezeigt ConnectSidebar. * Typ : Wahr \| falsch * Standardwert: wahr * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} | | Glide.Connect.Support.Reflect_System_messages | Steuert, ob ConnectDer Support spiegelt Systemnachrichten in Datensätzen wider, die aus einem Support-Chat erstellt wurden, z. B. Übertragungshinweise, automatisierte Warteschlangennachrichten usw. * Typ : Wahr \| falsch * Standardwert : Falsch * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ezr_qlj_fx} | [ ] {#r_PropInstWithConnectSupport__table_vmr_bbd_br1} ## Zusätzliche Plugins für Connect-Support {#ariaid-title3} Zusätzliche Plugins sind für verfügbar ConnectSupport. Diese Plugins werden integriert ConnectUnterstützung mit anderen Funktionen und Bereitstellung von Fähigkeiten zum Nachverfolgen von Leistungsmetriken. Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie ein Plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#r_AdditionalPluginsConnectSupport__table_gzd_yj1_4v__entry__2}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionConnectSupportManagersDashboard}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionPerformanceAnalyticsContentPackServiceDeskChat}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionPerformanceAnalyticsContextSensitiveAnalyticsForChat} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Verbinden Sie Support- und Serviceportal-Integration \[com.glide.connect.support.service-portal\] | Fügt Hinzu ConnectSupportkomponenten zur Verwendung im Serviceportal. | | Verbinden Sie das Dashboard des Supportmanagers \[Com.Glide.Connect.Manager_Dashboard\] | Stellt eine Homepage für bereit ConnectSupport und alle erforderlichen Konfigurationsdatensätze. Obwohl der Plugin-Name den Begriff Dashboard enthält, bietet das Plugin keine Funktionen im Zusammenhang mit Performance AnalyticsDashboards. Homepages ähneln Dashboards, erfordern jedoch nicht Performance AnalyticsAnzuzeigende Rollen. Hinweis: Das Dashboard-Plugin des Connect-Supportmanagers wird nicht aktiviert ConnectAutomatisch unterstützen. Sie müssen aktivieren ConnectUnterstützung beim Erfassen von Daten für die Homepage. | | Human Resources-Anwendung: HR Connect \[Com.snc.HR_Connect\] | Richtet eine Chat-Warteschlange für Human Resources (HR) ein und stellt sie im HR-Serviceportal zur Verfügung. Hinweis: Dieses Plugin wird nicht in angezeigt Systemdefinition\>Plugins Liste. Wenden Sie sich an das ServiceNow-Personal, um es zu aktivieren. Wenn nicht bereits aktiv, aktiviert das Plugin „Human Resources-Anwendung: HR Connect" das Plugin „Human Resources-Anwendung: Core" \[com.snc.hr.Core\], das grundlegende HR-Funktionen bereitstellt. | | Performance Analytics -- Inhaltspaket -- Service Desk-Chat \[com.snc.pa.chat\] | Stellt bereit Service Desk-Chatüberwachung Dashboard, das den Schlüssel analysiert ConnectSupportmetriken und Indikatoren. Das Plugin „Leistungsanalysen -- Inhaltspaket -- Service Desk-Chat" aktiviert das Dashboard des Connect-Supportmanagers \[com.Glide.Connect.Managers_Dashboard\]. | | Leistungsanalysen: Kontextbezogene Analysen für Chat \[com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics\] | Stellt Formularinterne Analytics für bereit ConnectSupport. Diese Analytics sind als zugehöriger Link im Formular „Chat-Warteschlangeneintrag" \[Chat_Queue_entry\] und auch als verfügbar Kontextbezogene Analysen: Chat Dashboard. Das Plugin „Leistungsanalysen -- kontextbezogene Analysen für Chat" aktiviert das Plugin „Leistungsanalysen -- Inhaltspaket -- Service Desk-Chat" \[com.snc.pa.chat\], wenn es noch nicht aktiv ist. | [Tabelle : 1. Zusätzliche Plugins für Connect-Support] {#r_AdditionalPluginsConnectSupport__table_gzd_yj1_4v}