Aktivieren Sie Den Connect-Support

Das Connect-Support-Plugin (com.Glide.Connect.Support) ist nicht mehr verfügbar.

Vorbereitungen

Wichtig:

Dieses Plugin ist nicht mehr verfügbar. In Paris und zukünftigen Releases erhält der Connect-Support keine Erweiterungen oder Fehlerbehebungen ohne Priorität mehr. Erwägen Sie die Migration zu ServiceNow® Erweiterte ArbeitszuweisungUnd MitarbeiterchatIm Arbeitsbereich zum automatischen Zuweisen von Chatanforderungen und anderen Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Sie von „Connect Support“ zu „Erweiterte Arbeitszuweisung“ und „Mitarbeiterchat“ .

Wenn Sie derzeit die veraltete Chat-Funktion verwenden, um Help Desk-Support bereitzustellen, schließen Sie alle offenen Help Desk-Chats, bevor Sie den Connect-Support aktivieren. Legacy-Chat und Connect-Support dürfen nicht gleichzeitig verwendet werden. Wenn Sie „Connect-Support“ aktivieren, legt das System den Status aller Datensätze für Chatwarteschlangeneintrag [Chat_Queue_entry] automatisch auf fest Abgeschlossen . Dadurch werden alle offenen Help Desk-Chats beendet. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Sie vom veralteten Chat zu Connect-Support.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
2. Suchen Sie das Plugin mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie ein Plugin nicht finden können, müssen Sie es möglicherweise über anfordern ServiceNowPersonal.

3. Wählen Sie Aus Installieren Um den Installationsprozess zu starten.
   Hinweis:

   Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <plugin name>.

   Nach Abschluss der Installation wird eine Nachricht angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .

Eigenschaften mit installiert ConnectSupport

Eigenschaften werden mit Aktivierung von hinzugefügt ConnectSupport.

Name	Beschreibung
Connect.Support.Conversation_limit	Bestimmt, wie viele Supportgespräche ein einzelner Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig führen kann. Wenn der Wert auf festgelegt ist -1 , Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an einer unbegrenzten Anzahl von Konversationen teilnehmen. Typ : Ganzzahl Standardwert: -1 Standort: Zusammenarbeit > Support-Verwaltung > Eigenschaften
connect.support.idle.delay	Bestimmt, wie viele Sekunden ein Anwender in einer Supportkonversation inaktiv sein muss, bevor ein inaktiver Countdown-Timer angezeigt wird. Typ : Ganzzahl Standardwert: 120 Standort: Zusammenarbeit > Support-Verwaltung > Eigenschaften
Connect.Support.Idle.count_down	Bestimmt, wie viele Sekunden der Leerlauf-Countdown-Timer geöffnet bleibt, nachdem er angezeigt wurde. Wenn der inaktive Anwender den Timer nicht vor Abschluss des Countdowns schließt, schließt das System die Supportsitzung. Typ : Ganzzahl Standardwert: 60 Standort: Zusammenarbeit > Support-Verwaltung > Eigenschaften
Connect.Support.Show_Agent_Avatar	Bestimmt, ob der Avatar eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Supportkonversation angezeigt wird (aktiviert). Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist, sehen Anwender nur den Namen des Service Desk-Mitarbeiters. Typ : Wahr | falsch Standardwert: wahr Standort: Zusammenarbeit > Support-Verwaltung > Eigenschaften
connect.support.user.closed.conversation_limit	Bestimmt, wie viele geschlossene Konversationen im Support-Konversationsverlauf eines Anwenders angezeigt werden. Wenn der Wert auf festgelegt ist 0 , Alle vorherigen Konversationen werden im Verlauf angezeigt. Typ : Ganzzahl Standardwert: 0 Standort: Zusammenarbeit > Support-Verwaltung > Eigenschaften
Glide.Connect.Support.aktiviert	Deaktiviert oder aktiviert ConnectSupport. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, wird Service Desk-Chat Schaltfläche im Mitarbeiter-Selfservice-Portal öffnet die Konversation in ConnectSupport anstelle eines veralteten Chats. Darüber hinaus wird die Registerkarte Support in angezeigt ConnectSidebar. Typ : Wahr | falsch Standardwert: wahr Standort: Zusammenarbeit > Support-Verwaltung > Eigenschaften
Glide.Connect.Support.Reflect_System_messages	Steuert, ob ConnectDer Support spiegelt Systemnachrichten in Datensätzen wider, die aus einem Support-Chat erstellt wurden, z. B. Übertragungshinweise, automatisierte Warteschlangennachrichten usw. Typ : Wahr | falsch Standardwert : Falsch Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]

Zusätzliche Plugins für Connect-Support

Zusätzliche Plugins sind für verfügbar ConnectSupport. Diese Plugins werden integriert ConnectUnterstützung mit anderen Funktionen und Bereitstellung von Fähigkeiten zum Nachverfolgen von Leistungsmetriken.

Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

Tabelle : 1. Zusätzliche Plugins für Connect-Support

Plugin	Beschreibung
Verbinden Sie Support- und Serviceportal-Integration [com.glide.connect.support.service-portal]	Fügt Hinzu ConnectSupportkomponenten zur Verwendung im Serviceportal.
Verbinden Sie das Dashboard des Supportmanagers [Com.Glide.Connect.Manager_Dashboard]	Stellt eine Homepage für bereit ConnectSupport und alle erforderlichen Konfigurationsdatensätze. Obwohl der Plugin-Name den Begriff Dashboard enthält, bietet das Plugin keine Funktionen im Zusammenhang mit Performance AnalyticsDashboards. Homepages ähneln Dashboards, erfordern jedoch nicht Performance AnalyticsAnzuzeigende Rollen. Hinweis: Das Dashboard-Plugin des Connect-Supportmanagers wird nicht aktiviert ConnectAutomatisch unterstützen. Sie müssen aktivieren ConnectUnterstützung beim Erfassen von Daten für die Homepage.
Human Resources-Anwendung: HR Connect [Com.snc.HR_Connect]	Richtet eine Chat-Warteschlange für Human Resources (HR) ein und stellt sie im HR-Serviceportal zur Verfügung. Hinweis: Dieses Plugin wird nicht in angezeigt Systemdefinition>Plugins Liste. Wenden Sie sich an das ServiceNow-Personal, um es zu aktivieren. Wenn nicht bereits aktiv, aktiviert das Plugin „Human Resources-Anwendung: HR Connect“ das Plugin „Human Resources-Anwendung: Core“ [com.snc.hr.Core], das grundlegende HR-Funktionen bereitstellt.
Performance Analytics – Inhaltspaket – Service Desk-Chat [com.snc.pa.chat]	Stellt bereit Service Desk-Chatüberwachung Dashboard, das den Schlüssel analysiert ConnectSupportmetriken und Indikatoren. Das Plugin „Leistungsanalysen – Inhaltspaket – Service Desk-Chat“ aktiviert das Dashboard des Connect-Supportmanagers [com.Glide.Connect.Managers_Dashboard].
Leistungsanalysen: Kontextbezogene Analysen für Chat [com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics]	Stellt Formularinterne Analytics für bereit ConnectSupport. Diese Analytics sind als zugehöriger Link im Formular „Chat-Warteschlangeneintrag“ [Chat_Queue_entry] und auch als verfügbar Kontextbezogene Analysen: Chat Dashboard. Das Plugin „Leistungsanalysen – kontextbezogene Analysen für Chat“ aktiviert das Plugin „Leistungsanalysen – Inhaltspaket – Service Desk-Chat“ [com.snc.pa.chat], wenn es noch nicht aktiv ist.