Definieren Sie einen Kommunikationskanal
Definieren Sie einen Kommunikationskanal für jede Kommunikationsaufgabe, um zu bestimmen, welcher Kommunikationsmodus für die Aufgabe verwendet werden soll, wenn ein Plan an eine Tabelle angehängt wird.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_comm_management.comm_plan_admin oder admin
Sie haben einen Kommunikationsplan und die zugehörigen Aufgaben definiert.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Die verfügbaren Kommunikationsmodi sind: E-Mail, SMS, Konferenz und Slack.
- Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für SMS und Konferenz nur angezeigt, wenn Sie das Notify-Plugin (com.snc.notify) und aktivieren com.snc.iam.notify_numberEigenschaftswert ist auf die registrierte Notify-Nummer festgelegt. Die Notify-Nummer wird beim Konfigurieren des Twilio-Accounts registriert.
- Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für Slack nur angezeigt, wenn Sie das Plugin „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement“ (sn_tcm_collab_hook) aktivieren. Navigieren Sie zu , um das Plugin „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement“ zu aktivieren ServiceNow Store Und installieren Sie die Anwendung „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement“. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement .Hinweis:Informationen zur Konfiguration von Slack finden Sie unter Konfigurieren Sie den Slack-Arbeitsbereich .
- Kanal Hinzufügen: Konferenz Schließt sich gegenseitig aus Kanal hinzufügen: SMS Und Kanal Hinzufügen: E-Mail . Wenn Sie auswählen Kanal Hinzufügen: Konferenz , Sie können nicht auswählen Kanal Hinzufügen: E-Mail Oder Kanal hinzufügen: SMS .
Prozedur
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Füllen Sie im Formular die Felder aus.
Tabelle : 1. Formular „Kommunikationskanaldefinition“ Feld Beschreibung Kanal Hinzufügen: Konferenz Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der die Kanaldefinition zugeordnet ist. Notify-Anbieterauswahl Suchsymbol ( 
), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl“ [Notify_Group_selector] auszuwählen.Hinweis:Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die für Telefonkonferenzen verwendet werden können.Kanal Hinzufügen: E-Mail Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. E-Mail-Client-Vorlage Suchsymbol ( ), um die E-Mail-Client-Vorlage auszuwählen, die zum Senden von E-Mails an die Zielgruppe verwendet wird. Hinweis:Diese E-Mail-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert werden.Empfängerfeld Liste, um auszuwählen, wo die Empfängerliste ausgefüllt werden soll. Optionen umfassen Bis , CC , Und BCC . Der Standardwert wird basierend auf dem ausgefüllt, was Sie in definieren Standardmäßiger Empfängerstandort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben Eigenschaft ( sn_comm_management.default_email_recipient_field). Kanal hinzufügen: SMS Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. Notify-Vorlage für SMS Suchsymbol Dient zum Auswählen der Notify-SMS-Vorlage, die zum Senden einer SMS an die Zielgruppe verwendet wird.Hinweis:Diese SMS-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert werden.Notify-Anbieterauswahl Suchsymbol ( ), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl“ [Notify_Group_selector] auszuwählen.Hinweis:Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die zum Senden von SMS verwendet werden können.Kanal Hinzufügen: Slack Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. Kanaltyp Kanaltyp ist Slack. Kanal Hinzufügen: Desktop-Assistent Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. Kanaltyp Kanaltyp ist Desktop-Assistent. Benachrichtigungsvorlage Beim Verfassen der Benachrichtigungsnachricht angewendete Vorlage.