--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Definieren Sie einen Kommunikationskanal # Definieren Sie einen Kommunikationskanal {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Definieren Sie einen Kommunikationskanal für jede Kommunikationsaufgabe, um zu bestimmen, welcher Kommunikationsmodus für die Aufgabe verwendet werden soll, wenn ein Plan an eine Tabelle angehängt wird. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_comm_management.comm_plan_admin oder admin Sie haben einen Kommunikationsplan und die zugehörigen Aufgaben definiert. ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird * Die verfügbaren Kommunikationsmodi sind: E-Mail, SMS, Konferenz und Slack. * Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für SMS und Konferenz nur angezeigt, wenn Sie das Notify-Plugin (com.snc.notify) und aktivieren com.snc.iam.notify_numberEigenschaftswert ist auf die registrierte Notify-Nummer festgelegt. Die Notify-Nummer wird beim Konfigurieren des Twilio-Accounts registriert. * Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für Slack nur angezeigt, wenn Sie das Plugin „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement" (sn_tcm_collab_hook) aktivieren. Navigieren Sie zu , um das Plugin „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement" zu aktivieren [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Und installieren Sie die Anwendung „Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement". Weitere Informationen finden Sie unter [Zusammenarbeitsservices für Aufgabenkommunikationsmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Hinweis: Informationen zur Konfiguration von Slack finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Slack-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-slack&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US). * Kanal Hinzufügen: Konferenz Schließt sich gegenseitig aus Kanal hinzufügen: SMS Und Kanal Hinzufügen: E-Mail . Wenn Sie auswählen Kanal Hinzufügen: Konferenz , Sie können nicht auswählen Kanal Hinzufügen: E-Mail Oder Kanal hinzufügen: SMS . {#create-comm-channel-definition__ul_nff_b54_fdb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleAufgaben-KommunikationsmanagementPlandefinitionenan. 2. Klicken Sie auf einen Kommunikationsplan. 3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Kommunikationsaufgabendefinitionen, und klicken Sie dann auf die Aufgabe, für die Sie den Kommunikationskanal definieren möchten. 4. Klicken Sie im Formular „Kommunikationsaufgabendefinition" basierend auf Ihren Anforderungen auf einen der folgenden zugehörigen Links: * Kanal hinzufügen: Dex-Desktop-Assistent * Kanal Hinzufügen: Konferenz * Kanal Hinzufügen: E-Mail * Kanal hinzufügen: SMS * Kanal Hinzufügen: Slack {#create-comm-channel-definition__ul_rsh_qxl_2db} 5. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Kanal Hinzufügen: Konferenz || | Kommunikationsaufgabendefinition | Kommunikationsaufgabendefinition, der die Kanaldefinition zugeordnet ist. | | Notify-Anbieterauswahl | Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl" \[Notify_Group_selector\] auszuwählen. Hinweis: Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die für Telefonkonferenzen verwendet werden können. | | Kanal Hinzufügen: E-Mail || | Kommunikationsaufgabendefinition | Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. | | E-Mail-Client-Vorlage | Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()), um die E-Mail-Client-Vorlage auszuwählen, die zum Senden von E-Mails an die Zielgruppe verwendet wird. Hinweis: Diese E-Mail-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert werden. | | Empfängerfeld | Liste, um auszuwählen, wo die Empfängerliste ausgefüllt werden soll. Optionen umfassen Bis , CC , Und BCC . Der Standardwert wird basierend auf dem ausgefüllt, was Sie in definieren Standardmäßiger Empfängerstandort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben Eigenschaft ( sn_comm_management.default_email_recipient_field). | | Kanal hinzufügen: SMS || | Kommunikationsaufgabendefinition | Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. | | Notify-Vorlage für SMS | Suchsymbol ![Suchsymbol]()Dient zum Auswählen der Notify-SMS-Vorlage, die zum Senden einer SMS an die Zielgruppe verwendet wird. Hinweis: Diese SMS-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert werden. | | Notify-Anbieterauswahl | Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl" \[Notify_Group_selector\] auszuwählen. Hinweis: Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die zum Senden von SMS verwendet werden können. | | Kanal Hinzufügen: Slack || | Kommunikationsaufgabendefinition | Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. | | Kanaltyp | Kanaltyp ist Slack. | | Kanal Hinzufügen: Desktop-Assistent || | Kommunikationsaufgabendefinition | Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist. | | Kanaltyp | Kanaltyp ist Desktop-Assistent. | | Benachrichtigungsvorlage | Beim Verfassen der Benachrichtigungsnachricht angewendete Vorlage. | [Tabelle : 1. Formular „Kommunikationskanaldefinition"] {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db} 6. Klicken Sie auf Absenden. Für die Kommunikationsaufgabe ist ein Kommunikationskanal definiert. ## Nächste Maßnahme Nachdem Sie Kommunikationsaufgaben und Kommunikationskanäle für diese Aufgaben erstellt haben, definieren Sie Kontakte für den Kommunikationsplan. **Zugehörige Tasks** * [Definieren Sie eine Kommunikationsaufgabe](https://www.servicenow.com/docs/gw3ye8oYMh~AT2EUp5JSkw "Definieren Sie eine Kommunikationsaufgabe für einen Kommunikationsplan. Wenn ein Plan an eine Tabelle angehängt wird, müssen die mit dem Plan verbundenen Aufgaben ausgeführt werden, um das Problem zu beheben. Sie können einem Kommunikationsplan mehrere Aufgaben zuordnen.") * [Definieren Sie einen Kommunikationskontakt](https://www.servicenow.com/docs/rldO5ndnINcRpHPzCr1nng "Definieren Sie die Empfänger eines bestimmten Plans, um die Zielgruppe zu bestimmen, die an jeder Kommunikationsaufgabe beteiligt ist, und die Verantwortlichkeiten, die die Empfänger voraussichtlich behandeln sollen. Eine Benachrichtigung für eine Aufgabe wird an alle Personen gesendet, die für diese Aufgabe angegeben sind.")