Erstellen und verwalten Sie Warteschlangenauslöser

Erstellen und verwalten Sie Warteschlangenauslöser, um während der Kundenwartezeiten für eine bestimmte Warteschlange mehrere Aktionen auszulösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Wählen Sie die zugehörige Liste Warteschlangenauslöser aus.
   • Wählen Sie aus, um einen Warteschlangenauslöser zu erstellen Neu .
   • Um einen Warteschlangenauslöser zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Warteschlangenauslöserdatensatz aus.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Warteschlangenauslöser“

   Feld	Beschreibung
   Warteschlange	Arbeitselemente, die zu einem Servicekanal gehören.
   Nachricht	Nachricht, die Anwender sehen, da Auslöserzeit Ist verstrichen. Wenn Auslösertyp Feldwert ist Max. Wartezeit , Dieses Feld ist schreibgeschützt und zeigt den im Warteschlangenformular eingegebenen Wert an Nachricht für max. Wartezeit Feld. Wenn Nachricht für max. Wartezeit Wird Anwendern angezeigt, sie werden aufgefordert, eine auszuwählen Virtual AgentThema und wenn ein Thema ausgewählt wird, kehren sie nicht zur Warteschlange des Servicemitarbeiters zurück.
   Auslösertyp	Typ des konfigurierbaren Auslösers: Warten Oder Max. Wartezeit . Die Warten Auslöser definiert die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn Anwender in der Warteschlange und in warten Max. Wartezeit Wurde nicht erfüllt. Die Max. Wartezeit Auslöser definiert die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn Anwender in der Warteschlange und in warten Max. Wartezeit Ist erfüllt.
   Auslöserzeit	Zeit (Tage oder Stunden, Minuten, Sekunden), die für zugeteilt wird Auslösertyp . Wenn Auslösertyp Feldwert ist Max. Wartezeit , Dieses Feld ist schreibgeschützt und zeigt den im Warteschlangenformular eingegebenen Wert an Max. Wartezeit Feld.
   Flow	Name des Flows oder Subflows. Hinweis: Workflow-StudioSubflows müssen einen Zeichenfolgeneingabeparameter mit dem Namen haben Konversations-ID Für AWAWarteschlangenauslöser, um den entsprechenden Subflow zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass der Subflow, den Sie verwenden möchten, über einen Zeichenfolgeneingabeparameter namens verfügt Konversations-ID Durch Ausführung Registerkarte in Workflow-Studio.
   Virtual Agent Thema	Name des vorhandenen Virtual AgentThema, das den Anwendern angezeigt wird, wenn die maximale Wartezeit erreicht ist.

5. Wählen Sie Aus Übermitteln Für eine neue Warteschlange oder Aktualisieren Zum Ändern der Warteschlange.
   Die Warteschlangenauslöser werden in der zugehörigen Liste Warteschlangenauslöser hinzugefügt oder aktualisiert.