Automatisieren und Optimieren Ihrer Services und Vorgänge mit Service Operations-Arbeitsbereich

Sie können Services erweitern und gleichzeitig Kosten reduzieren, hochwertige Kunden- und Mitarbeiter-Experiences bereitstellen und die betriebliche Resilienz fördern. Verwenden Sie eine einzige Cloud-Plattform, die IT-Prozesse wie Incident, Problem und Change in IT-Vorgänge wie Discovery, Business-Service-Definitionen, Service-Zuordnung und Ereignismanagement integriert.

Kombinierte Vorteile der Integration Service Operations-Arbeitsbereich Für IT Service Management( ITSM) Und IT Operations Management( ITOM)

Funktion	Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM	Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM	Alle Anwendungen zusammen
Einfache, intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche (UI)
Automatisierte Empfehlungen basierend auf Anwenderaktionen
Maßgeschneiderte Zielseite mit einem Überblick über Aufgaben
Effektives Incident-Management für Service Desk-Mitarbeiter
Experten in Rufbereitschaft für Aufgaben mit hoher Priorität
Onboarding-Experience für angemeldete Benutzer
Walk-Up Experience
Anforderungsmanagement von Incidents und Interaktionen
Geführte Experience für die Erstkonfiguration von Service Operations-Arbeitsbereich
Präsentation des vollständigen Kontexts eines Service mit zugehörigen Metriken, Protokollen und zusätzlichen Informationen
Schnelle Korrektur für Warnungen zu einem Service
Schnelle Automatisierung für Bediener bei Verwendung einer eingebetteten Playbook-Experience in den Warnungsformularen

Workflow für Service Operations-Arbeitsbereich

Verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Für IT Service Management( ITSM) Und IT Operations Management( ITOM) Zusammen für diese Vorteile:

• Bieten Sie eine einheitliche Experience für Services und Vorgänge auf einer einzigen Plattform.
• Beseitigen Sie Silos, indem Sie Services und Betriebsteams verbinden.
• Steigern Sie die Produktivität, und halten Sie die Interaktion von Mitarbeitern aufrecht.
• Erstellen und erweitern ITSM Und ITOM Prozesse mit Low-Code-Konfiguration.
• Optimieren ITSM Und ITOM Prozesse für eine schnellere Lösung von Incidents und Ausfällen.

Die folgende Abbildung zeigt einen Beispiel-Workflow, wie ein IT-Betreiber und ein Service Desk-Mitarbeiter (Service Desk-Mitarbeiter oder L2/L3-Spezialist) diese Anwendungen verwenden können, um ein Kundenproblem zu beheben.

Abbildung : 1. Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Und ITOM Workflow

In diesem Workflow:

1. Von Service Operations-Arbeitsbereich Zielseite, greift ein IT-Betreiber auf das Service-Dashboard zu, um zugehörige Warnungen zu einem bestimmten Service zu finden.
2. Der IT-Betreiber kann die letzte Warnung aus zugehörigen Elementen im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.
3. Der IT-Betreiber kann auf Empfehlungen für die Warnung zugreifen.
4. Wenn im Zusammenhang mit dieser Warnung ein Kundenproblem auftritt, erstellt der IT-Betreiber einen Incident, um die Untersuchung, mögliche Lösungen und Lösungen für den Kunden nachzuverfolgen.
5. Der Incident wird der Gruppe zugewiesen, die das Konfigurationselement oder den Service unterstützt.
6. Ein Service Desk-Mitarbeiter, z. B. ein Service Desk-Mitarbeiter oder L2/L3-Spezialist, wird der Bearbeitung des Incident zugewiesen.
7. Der Service Desk-Mitarbeiter kann untersuchen, um relevante Metriken und Einblicke in das Konfigurationselement zu erhalten, um den Incident schneller zu lösen.
8. Bei Bedarf kann sich der Service Desk-Mitarbeiter an einen Rufbereitschaftsanwender wenden, um zusammenzuarbeiten und den Incident zu lösen.

Anforderungen für die Integration Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Und ITOM

1. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen für erfüllt sind Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.
   1. Beschaffen Sie sich ITSM Standardlizenz oder höher für ServiceNow® IT Service Management Anwendungen. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account-Manager oder Vertriebsmitarbeiter.
   2. Wenn Sie das Untersuchungs-Framework in verwenden möchten Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Beschaffen Sie ITSM Berufslizenz oder höher für ServiceNow® IT Service Management Anwendungen.
   3. Installieren Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungen aus dem ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren Sie ITSM-Anwendungen für Service Operations-Arbeitsbereich .
2. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen für erfüllt sind Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM.
   1. Beschaffen Sie sich ITOM Berufslizenz oder höher für ServiceNow® IT Operations Management Anwendungen. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account-Manager oder Vertriebsmitarbeiter.
   2. Installieren Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungen aus dem ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM-Anwendungen .

Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Und ITOM

Um mit zu beginnen Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Und ITOM, Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Konfigurieren Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.
   1. Einrichten Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM. Siehe Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM einrichten .

      Rolle: admin.

   2. Richten Sie das Untersuchungs-Framework ein. Siehe Investigations-Framework im Service Operations-Arbeitsbereich einrichten .

      Rolle: admin.

   3. Konfigurieren Sie das Empfehlungs-Framework für einen Incident. Siehe Konfigurieren des Empfehlungs-Frameworks im Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM .

      Rolle: admin.

2. Konfigurieren Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM.
   1. Einrichten Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM. Siehe Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM einrichten .

      Rolle: evt_mgmt_Operator.

   2. Konfigurieren Sie Warnungsmetriken. Siehe Konfigurieren Sie Warnungsmetriken .

      Rolle: evt_mgmt_Operator.

   3. Konfigurieren Sie das Empfehlungs-Framework für eine Warnung. Siehe Konfigurieren des Empfehlungs-Frameworks im Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM .

      Rolle: evt_mgmt_admin.

   4. Konfigurieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich Posteingang. Siehe Konfigurieren Sie den Posteingang im Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM .

      Rolle: evt_mgmt_admin.

   5. Anpassen Service Operations-Arbeitsbereich Listen. Siehe Passen Sie Listen im Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM an .

      Rolle: itil.

• Fallstudie: Verbesserung von Risiko, Compliance und Audit-Management Mit ITOM
  Der Anwendungsfall zeigt, wie es geht ITOM Die Integration hat das Risiko-, Compliance- und Audit-Management für ein Finanzinstitut optimiert, indem operative Transparenz, Automatisierung und erweiterte Risikobewertungen in Echtzeit bereitgestellt werden.