--- sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수 sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 거버넌스, 위험 및 준수 ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # 위기 이벤트에 대한 구조적 워크플로우 # 위기 이벤트에 대한 구조적 워크플로우 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 (라고도 함)에서 비즈니스 연속성 작업 공간 구조화된 워크플로우를 사용하여 위기 이벤트를 관리합니다 BCM 구성 가능 작업 공간. 비즈니스 연속성 관리 (BCM) 프로그램 관리자는 대응 노력을 조정하기 위해 위기 이벤트를 만듭니다. 관련 자산, 비즈니스 연속성 계획 및 복구 전략을 각 이벤트와 연결한 다음, 이벤트 작업을 할당하고 실행을 위해 적절한 팀에 제출합니다. * 위기 이벤트 보고에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [위기 이벤트 시작](https://www.servicenow.com/docs/_qgOC_qqnytKOb5PMMoAXQ "에서 위기 이벤트를 보고합니다.BCM 구성 가능 작업 공간 위기 이벤트는 비즈니스 운영을 위협하는 중대한 중단입니다. BCM Configurable Workspace를 사용하면 위기 기록을 만들고, 심각도 수준을 분류하고, 우선순위를 설정하고, 대응 팀을 할당하고, 초기 작업을 문서화할 수 있습니다."). * 위기 이벤트에 자산 및 계획을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [영향을 받는 자산 추적 및 관련 계획 추가](https://www.servicenow.com/docs/uiWRnrhvDeeSvxmucbOGyQ "영향을 받는 자산을 추적하고 위기 이벤트 중에 관련 계획을 추가합니다. 에서 위기 이벤트 BCM UIB 작업 공간에 대한 자산과 계획을 모니터링할 수 있습니다. 그런 다음 계획 단계에서 자산을 복구할 수 있습니다."). * 위기 이벤트에 이벤트 작업을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [위기 이벤트에 작업 추가](https://www.servicenow.com/docs/idtuoNBQWdc5XewSE6TroA "의 BCM UIB 작업 공간위기 이벤트에 작업을 추가합니다. 그런 다음 위기 이벤트에 대응하는 데 필요한 작업을 모니터링하고 완료할 수 있습니다."). * 이벤트 작업 제출에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [승인 요청 및 위기 이벤트 승인](https://www.servicenow.com/docs/yB535mOdp29rkj04vLZgcA "에서 BCM UIB 작업 공간위기 이벤트를 승인합니다."). {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ul_xmz_3ft_byb} ## 이벤트 작업 관련 목록에서 작업 대량 편집 {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__section_epl_mlf_3bc} 애플리케이션 버전 6.1.x 비즈니스 연속성 관리 부터 이벤트 기록에 대한 편집 액세스 권한이 있는 사용자는 이제 이벤트 작업 관련 목록에서 직접 작업을 대량 편집할 수 있습니다. 이 기능은 여러 이벤트 작업을 동시에 관리하는 사용자에게 유용합니다. 복구 작업 목록에서 필요한 편집 권한이 있는 사용자는 다음 필드를 동시에 수정할 수 있습니다. * 상태 * 할당 대상 * 실제 시작 * 실제 종료 * 할당된 그룹 {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ul_qnf_2mf_3bc} 이벤트가 시작되면 이러한 사용자는 목록 뷰나 양식 뷰에서 이벤트 작업의 상태를 수정할 수도 있습니다. 목록 뷰에서 이벤트 작업의 상태를 업데이트하는 프로세스는 다음 예시에 나와 있습니다. 상태 전환이 허용되지 않으면 업데이트가 잘못되었음을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다. 다음 표에서는 이벤트 작업에 대해 허용되는 상태 전환을 자세히 설명합니다.{#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_wpr_psf_3bc__entry__8} | 상태에서 전환 | 보류 중인 상태 | 오픈 상태 | 진행 중 상태 | 완료 종결 상태 | 미완료 종결 상태 | 건너뛴 채 종결 상태 | 실패로 종결 상태 | |-|-|-|-|-|-|-|-| | 보류 중 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | | 오픈 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | | 작업 진행 중 | 아니요 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | | 완료 종결 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | | 미완료 종결 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | | 건너뛴 채 종결 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | | 종결 실패 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | [표 1. 이벤트 작업에 대해 허용된 상태 전환] {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_wpr_psf_3bc} 주: 상태 전환에 대한 모든 변경 사항과 시작 또는 종료 날짜에 대한 업데이트는 작업 활동 로그에 나열됩니다. 이벤트 작업의 상태 전환에 대한 다음 주요 상세 정보를 고려하십시오. 1. 이벤트 작업은 완료 종결 상태에서만 열 수 있습니다. 2. 이벤트 작업이 오픈 상태로 전환되면 이벤트 작업 사용자는 이를 추가로 편집할 수 있습니다. 3. 그런 다음 작업을 오픈 상태에서 건너뛴 채 종결 상태로 이동할 수 있습니다. 4. 이벤트에 대한 액세스 권한이 있는 사용자만 이벤트 작업을 다시 열 수 있습니다. 복구 작업 구성원은 이벤트 작업의 상태를 변경할 수 있지만 다시 열 수는 없습니다. {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ol_wvx_trl_3bc} 이 테이블은 이벤트 작업에 사용할 수 있는 UI 작업과 해당 상태를 요약합니다.{#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_cqf_5pf_3bc__entry__3} | UI 작업 | 이벤트 작업의 상태 | 메모 | |-|-|-| | 트리거 | 보류 중 | 이 조건은 이벤트가 시작된 경우에만 적용할 수 있습니다. | | 작업 건너뛰기 | 보류 중, 열기, 진행 중 | - | | 진행 중 | 오픈 | - | | 완료 종결 | 진행 중 | - | | 미완료 종결 | 진행 중 | - | | 종결 실패 | 진행 중 | - | | 수동 작업으로 다시 트리거 | 종결 | - | | 자동화 다시 트리거 | 진행 중, 종결됨 | 이 조건은 자동화된 작업에만 적용할 수 있습니다. | [표 2. 이벤트 작업의 UI 작업 및 관련 상태] {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_cqf_5pf_3bc} 실수로 작업이 닫힌 경우 이벤트 작업 사용자는 작업을 다시 열어 필요한 편집을 수행할 수 있으므로 복구 프로세스가 정확하고 완전하게 유지되도록 할 수 있습니다. ## 이벤트 작업을 복구 작업 구성원으로 업데이트하는 중 {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__section_svg_4pl_3bc} 일반적으로 복구 작업 구성원은 이벤트 작업의 상태를 업데이트합니다. 이벤트 페이지 또는 작업 공간에 액세스할 수는 없지만 인스턴스의 내 복구 작업 으로 이동하여 복구 작업에 액세스할 수 있습니다. UI 동작을 수정하면 예시와 같이 이벤트 작업의 상태를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 복구 작업의 구성원이 작업을 완료 종결됨으로 표시하면 양식의 모든 필드가 잠깁니다. 즉, 복구 작업 구성원은 필드를 수정할 수 없지만 활동 메모는 계속 추가할 수 있습니다. 이벤트 작업에 대한 액세스 권한이 있는 사용자만 양식의 필드를 편집할 수 있습니다. 이벤트에서 자동화된 작업을 임포트하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [자동화된 작업 임포트 및 이벤트 시작](https://www.servicenow.com/docs/04vsxpBEGASk3_Qjo5CALg "실제 이벤트의 비즈니스 연속성 계획에서 자동화된 작업을 임포트합니다. 실제 이벤트 중에 자동화된 작업을 활용하면 효율성이 향상되고 사용자의 응답 시간이 단축됩니다."). * 홈페이지에서 위기 이벤트를 보고하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [홈페이지 뷰](https://www.servicenow.com/docs/0pDav~x~xAqLgdDOfY5HVw "BCM 의 비즈니스 연속성 작업 공간홈페이지는 애플리케이션의 방문 페이지 역할을 합니다."). * 인터페이스에서 위기 맵 위협, 피드 및 경보를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [위기 맵 인터페이스](https://www.servicenow.com/docs/pLfdgxAYSgwbXPPl6ADKqQ "애플리케이션과 BCM 통합 위기 맵 하고 위기 관리를 위한 응답 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 애플리케이션을 설치 위기 맵 한 후에는 애플리케이션 인스턴스에서 위협 및 경보 데이터 피드 모듈을 볼 수 있습니다 BCM ."). * 인터페이스에서 위기 맵 관리 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [설정 대상 위기 맵](https://www.servicenow.com/docs/sfp4k_H004JlbSt2E9wVMQ "BCM 관리자는 관리 작업을 수행하여 인터페이스를 설정합니다.위기 맵"). {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ul_lbv_4xy_cyb} * **[위기 이벤트 시작](https://www.servicenow.com/docs/_qgOC_qqnytKOb5PMMoAXQ)** 에서 위기 이벤트를 보고합니다.BCM 구성 가능 작업 공간 위기 이벤트는 비즈니스 운영을 위협하는 중대한 중단입니다. BCM Configurable Workspace를 사용하면 위기 기록을 만들고, 심각도 수준을 분류하고, 우선순위를 설정하고, 대응 팀을 할당하고, 초기 작업을 문서화할 수 있습니다. * **[중첩 계획 사용](https://www.servicenow.com/docs/FpASoOkVWMgbBNNprORAJQ)** 이벤트에서 활성화된 계획 수준을 제어하도록 시스템 속성을 구성합니다. 시스템은 이벤트 내에 중첩된 계획을 자동으로 생성하여 계획을 추가하기 위한 수동 작업을 줄이고 시스템 성능을 개선합니다. 이벤트 작업에서 종속성 필드를 업데이트하여 활성화된 여러 계획 간에 종속성을 추가할 수도 있습니다. * **[영향을 받는 자산 추적 및 관련 계획 추가](https://www.servicenow.com/docs/uiWRnrhvDeeSvxmucbOGyQ)** 영향을 받는 자산을 추적하고 위기 이벤트 중에 관련 계획을 추가합니다. 에서 위기 이벤트 BCM UIB 작업 공간에 대한 자산과 계획을 모니터링할 수 있습니다. 그런 다음 계획 단계에서 자산을 복구할 수 있습니다. * **[위기 이벤트에 작업 추가](https://www.servicenow.com/docs/idtuoNBQWdc5XewSE6TroA)** 의 BCM UIB 작업 공간위기 이벤트에 작업을 추가합니다. 그런 다음 위기 이벤트에 대응하는 데 필요한 작업을 모니터링하고 완료할 수 있습니다. * **[자동화된 작업 임포트 및 이벤트 시작](https://www.servicenow.com/docs/04vsxpBEGASk3_Qjo5CALg)** 실제 이벤트의 비즈니스 연속성 계획에서 자동화된 작업을 임포트합니다. 실제 이벤트 중에 자동화된 작업을 활용하면 효율성이 향상되고 사용자의 응답 시간이 단축됩니다. * **[위기 이벤트에서 작업 항목 생성](https://www.servicenow.com/docs/5Gqcuv5l1t2uOa492lgkiw)** 릴리스 9.0.x부터 BCM 위기 관리자는 이벤트가 열려 있는 한 위기 이벤트 또는 연습 중 언제든지 복구 구성원 또는 팀에 대한 동작 작업을 생성할 수 있습니다. 위기 관리자는 이러한 작업을 이벤트 자산이나 복구 계획에 매핑하지 않고도 즉석에서 생성할 수 있습니다. 이러한 동작 작업도 이벤트 복구 타임라인에 포함되지 않습니다. * **[위기에서 유사한 작업 그룹 만들기](https://www.servicenow.com/docs/4zxrEBfsFREihAWLEpMnzQ)** 유사한 작업 그룹 탭을 사용하여 위기 이벤트와 관련된 유사하거나 중복된 작업을 식별하고 그룹화합니다. 유사한 작업을 그룹화하면 이벤트 작업 관리를 최적화하고 중복 작업을 최소화할 수 있습니다. * **[승인 요청 및 위기 이벤트 승인](https://www.servicenow.com/docs/yB535mOdp29rkj04vLZgcA)** 에서 BCM UIB 작업 공간위기 이벤트를 승인합니다.