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sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/governance-risk-compliance

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    - australia

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    - 호주 거버넌스, 위험 및 준수

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workflow :

    - Technology


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# 케이스 작업 워크플로우

# 케이스 작업 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 작업을 통해 여러 팀과 공동 작업하여 조사하고, 영향 평가를 수행하여 케이스 중요도를 설정하고, 증거를 수집하여 추가 검토를 위해 세부 정보와 응답을 캡처할 수 있습니다.  
개인정보 케이스가 보고된 후 개인정보 분석가는 케이스 작업을 생성하고 각 작업을 다양한 케이스 작업 소유자에게 할당할 수 있습니다. 그런 다음 케이스 작업 소유자가 작업을 수행하고 케이스 분석가가 검토할 수 있도록 제출합니다. 케이스 작업에는 세 가지 유형이 있습니다.

* 평가: 이 유형의 케이스 작업에서는 케이스 작업 소유자가 평가를 수행하고 응답을 제공해야 합니다. 이 유형에 속하는 케이스 작업은 재할당만 할 수 있습니다.
* 조사: 이 유형의 케이스 작업에서는 케이스 작업 소유자가 관찰 내용을 제공해야 합니다.
* 기타: 조사와 마찬가지로 이 유형의 케이스 작업에서도 케이스 작업 소유자가 관찰 결과를 제공해야 합니다.
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케이스 작업 소유자는 작업을 수행한 후 케이스 분석가가 검토할 작업을 제출합니다.  
다음 이미지는 케이스 작업의 수명주기를 표시합니다.그림 1. 케이스 작업 워크플로우
* **[케이스 작업 생성](https://www.servicenow.com/docs/zKYJj8JjfhdV~jNAhXvndg)**   
  케이스 작업을 생성하여 보고된 케이스를 분석하고 작업하는 데 필요한 조사, 평가, 문의, 증거 수집 등 다양한 작업을 수행합니다. 각 케이스에는 다양한 팀의 다른 소유자에게 할당할 수 있는 여러 케이스 작업이 있을 수 있습니다.
* **[케이스 작업 수행](https://www.servicenow.com/docs/hbT43TNuCFeezHDGAG32XA)**   
  케이스 작업 소유자는 작업을 수락하고 케이스 분석가가 요청한 세부 정보를 제공하고 검토를 위해 제출합니다. 케이스 작업이 특정 사용자가 아닌 할당 그룹에 할당된 경우 할당 그룹에 속한 모든 사용자가 작업을 수락하고 작업할 수 있습니다.