リテールオペレーションコアとともにインストールされるコンポーネント
リテールオペレーションコア プラグインを有効にすると、テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなどのいくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルにアクセスする方法の手順については、「Find components installed with an application」を参照してください。
リテールオペレーションコアとともにインストールされるテーブル
| テーブル名 | Description (説明) |
|---|---|
| 小売組織 [sn_retail_organization] |
場所や組織階層など、小売組織に関する情報を保存します。 |
| 小売ケース [sn_retail_case] |
小売ケースタイプに関する情報を保存し、小売ケース作成の基礎を提供します。 注: これはケース [sn_customerservice_case] テーブルの拡張テーブルです。 |
とともにインストールされる基本ロール リテールオペレーションコア
小売業のこれらのロールの構成については、 リテールオペレーションコア ユーザーにロールを割り当てる を参照してください。
| ロール | 説明 | 含まれるロール |
|---|---|---|
| sn_retail.関連付け | エージェントがその場所で貢献者または履行者として行動する小売ケースを作成、レビュー、コメント、更新、および解決します。 |
|
| sn_retail.support_agent | システムレベルで、サービス組織全体の小売ケースを作成、更新、解決、および追跡します。 |
|
| sn_retail.マネージャー | 貢献者マネージャーおよび履行マネージャーとして、メンバーと責任を管理し、場所とその階層のすべての小売ケースを監督します。 |
|
とともにインストールされる関係者構成 リテールオペレーションコア
| 名前 | デフォルトの責任 |
|---|---|
| エリアマネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| 地域マネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| 店舗担当者 | 場所の貢献者 |
| 店舗マネージャー | 場所マネージャーの履行者 |
リテールオペレーションコア とともにインストールされるプラグイン
| 名前 | Description (説明) |
|---|---|
|
事業所 [com.snc.business_location] |
このプラグインは、企業が店舗や支店などの物理チャネルを通じて顧客と取引を行う Service Model Foundation をサポートします。 詳細については、「Configure Service Model Foundation」を参照してください。 |
|
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
Customer Service Management アプリケーションでは、メール、Web、電話などの複数の通信チャネルを使用して、外部顧客にサービスとサポートを提供することができます。ケースを作成して、報告された問題または要求されたサービスを追跡し、グループまたはエージェントにアサインします。組織内のカスタマーサービスエージェントがケースを処理し、問題を解決します。 詳細については、「Customer Service Management」を参照してください。 |
|
フィールドサービス管理を使用したカスタマーサービス [com.snc.csm_fsm_integration] |
カスタマーサービスからフィールドサービス管理 (FSM)へのアカウント、連絡先、パートナー、パートナーの連絡先、消費者情報を有効にします。 |
インストールされているビジネスルール リテールオペレーションコア
| ビジネスルール | テーブル | ルール基準 | Description (説明) |
|---|---|---|---|
| 小売組織のマネージャーメンバーを追加 | sn_customer_service_organization | 更新または挿入後 | 小売組織のマネージャーとして追加されたユーザーに sn_retail.manager ロールを割り当てます。 |