에이전트 작업 공간에서 메시지 임포트

에이전트가 Microsoft Teams에서 사용자와의 대화를 임포트합니다. 에이전트 작업 공간 기록의 활동 스트림에 있는 대화를 추가합니다. Universal Request와 관련하여 ServiceNow 인스턴스에 있는 모든 중요 메시지를 저장합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 탐색 목록에서 범용 요청 > 모두.
3. 처리하려는 Universal Request를 엽니다.
4. 메시지 임포트를 선택합니다.
   로그인하지 않은 경우 Microsoft Teams에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 수락을 클릭합니다.
6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. Microsoft Teams에서 메시지 임포트 양식

   필드	설명
   대화 표시	대화를 표시하는 옵션입니다. 선택 사항은 다음과 같습니다. 이 기록으로부터 시작: 기록에 대해 생성된 모든 커뮤니케이션 작업을 나열합니다. 모든 대화 나열: 로그인한 에이전트의 모든 대화를 나열합니다.
   대화 선택	기록에 대한 메시지를 임포트할 대화입니다.
   다음으로 메시지 임포트	기록으로 메시지를 임포트하는 옵션입니다. 선택 사항은 다음과 같습니다. 추가 의견: 메시지는 추가 의견 아래에 추가됩니다. 작업 메모: 메시지는 작업 메모 아래에 추가됩니다.

7. 임포트하려는 메시지, 파일, 이미지를 선택합니다.
8. 메시지 임포트를 클릭합니다.