케이스 관리를 사용하여 직장 케이스 관리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 조직에 요청된 직장 케이스를 워크플레이스 센터 언제든지 모니터링할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.manager

    이 태스크 정보

    대시보드를 사용하여 활성 케이스 수와 해당 케이스의 상세 정보를 확인합니다. 현재 중요, SLA 위반, 할당되지 않음 및 승인 대기 중인 총 케이스 수를 파악합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 센터 > 워크플레이스 센터.
      Workplace Central에서 직원 센터 직접 열 수도 있습니다. 다음으로 이동 작업 공간 > 워크플레이스 센터.
      직장 분석 대시보드가 열립니다.
    2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( 케이스 관리 아이콘. )을 선택합니다.
      케이스 관리 대시보드가 열립니다.
    3. 상태에 따라 케이스 수를 보려면 개요 섹션으로 이동합니다.
      1. 케이스 목록을 보려면 다음 타일 중 하나를 선택합니다.
        • 모든 활성 케이스
        • 오픈 중요 케이스
        • SLA 위반
        • 미할당 케이스
        • 승인 대기 중인 케이스
      2. 케이스의 목록 뷰에서 필요한 경우 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
        • 목록 새로 고침
        • 목록의 열 편집
        • 목록에 필터 적용
        • 사용자에게 케이스 할당
        • 케이스를 원하는 형식으로 익스포트
        • 케이스 생성
      3. 자체 목록을 추가하려면 을 참조하십시오 케이스 메트릭을 볼 나만의 목록 만들기.
    4. 모든 활성 케이스의 목록을 보려면 모든 활성 케이스 섹션을 확인합니다.
      1. 옵션: 목록 뷰에서 할당 옵션을 사용하여 하나 이상의 케이스를 다른 사용자에게 할당할 수도 있습니다.
        목록의 열을 편집하고 필요한 경우 필터를 추가할 수도 있습니다.
      2. 케이스를 자세히 보려면 직장 케이스를 선택합니다.
      3. 직장 케이스를 변경하려면 을 참조하십시오 케이스 관리를 사용하여 직장 케이스에 대한 작업.