범용 요청에서 직장 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 라우팅 에이전트는 Universal Request에서 직장 케이스를 생성한 다음 해당 케이스를 직장 서비스 할당 그룹에 할당합니다. 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 수행합니다.

    시작하기 전에

    다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
    • 범용 요청(com.snc.universal_request)
    • 워크플레이스 서비스 제공 - Core(sn_wsd_core)
    • 워크플레이스 케이스 관리(sn_wsd_case)

    필요한 역할: routing_agent 및 sn_wsd_case.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
    2. 직장 케이스를 생성하려는 Universal Request 기록을 엽니다.
    3. 직장 케이스 생성을 클릭합니다.

    결과

    직장 케이스가 생성되고 직장 서비스 할당 그룹에 자동으로 할당됩니다. 필요한 경우, 직장 케이스 양식에 더 많은 상세 정보를 추가할 수 있습니다.

    직장 케이스를 생성하는 데 사용된 Universal Request 번호가 직장 케이스 양식에 표시됩니다. 직장 케이스 번호가 Universal Request 양식의 기본 티켓 필드에 나타나고 연결 티켓 관련 목록에도 나타납니다.