---
sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# UR のプライマリチケットの関連チケットの作成

# UR のプライマリチケットの関連チケットの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プライマリチケットで作業するエージェントは、UR に対して関連チケットを作成することで、ユニバーサル要求 (UR) の解決の支援を他の部門に要求します。複数の部門がこれらの関連チケットを同時に処理できます。これらの関連チケットは、UR 状況フローから独立しています。

## 始める前に

\[ユニバーサル要求のプロパティ\] ページで sn_uni_req.associated_ticket プロパティを設定して、関連チケット作成の処理方法を決定します。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/yOLrN41a5wDJUbBHsnvwrQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。

必要なロール：プライマリチケットのアサイン先グループまたはエージェントにアサインされたエージェントパート

## このタスクについて

プライマリチケットのルーティングエージェントは、プライマリチケットに対して関連チケットを作成することで、UR の解決の支援を他の部門に要求できます。複数の部門が UR の解決のために関連チケットを同時に処理できます。  
重要な点は次のとおりです。

* 関連チケットを作成するときに、ポップアップを使用して、他の部門にこの要求のコンテキストを直接渡します。
* マッピング構成で UR から関連チケットにコピーする情報を設定します。
* 関連付けられたチケットは UR 状況フローから独立しているため、エージェントはプライマリチケット/UR のクローズ後も関連付けられたチケットで作業します。
* 標準チケットページから関連チケットのアクティビティを表示および追跡するには、\[関連チケット\] タブ構成を設定します。
{#create-associated-ticket__ul_hkk_t31_ttb}

## 手順

1. プライマリチケットレコードに移動します。  
   たとえば、インシデントのプライマリチケットを開くには、 すべて \> ユニバーサル要求 \> プライマリチケットあり.
2. UR を開き、関連付けられたプライマリチケットをクリックします。  
   たとえば、関連付けられたインシデントチケットは、メッセージ内にリンクとして表示されます。  
   プライマリチケットレコードがページに表示されます。
3. \[関連チケットを作成\] をクリックします。
4. \[関連チケットを作成\] ダイアログボックスで、次の詳細を入力します。  
   注:  
   sn_uni_req.associated_ticket プロパティに基づいて、さまざまなフィールドがフォームに表示されます。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/yOLrN41a5wDJUbBHsnvwrQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。
   * 部門：リストから部門を選択します。
   * サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。
   * 簡単な説明：新しい関連チケットの簡単な説明を入力します。
   * 説明：新しい関連チケットの詳細な説明を入力します。
   * 作業メモ：作業メモの詳細を入力します。
   {#create-associated-ticket__ul_jpg_skg_3mb}
5. \[作成\] をクリックします。  
   入力された説明を使用して関連チケットが作成され、プライマリチケットの既存の UR に関連付けられます。