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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 仮想エージェント for ワークプレイスサービスデリバリ

# 仮想エージェント for ワークプレイスサービスデリバリ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ワークプレイスサービスデリバリ では、仮想エージェントを通じて会話を提供します。これは、従業員がサービスを要求したり、問い合わせを行ったりできる自動チャットボットです。仮想エージェントは 従業員センター で利用できます。ここでは、従業員が職場関連のすべての情報を検索できます。

仮想エージェントの詳細については、「」を参照してください。 [仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## ワークプレイスサービスデリバリ についての事前定義済みの 仮想エージェント トピック {#va-conversations-wsd__section_ufv_p4z_lxb}

従業員は、ワークプレイスサービスポータル で利用可能な仮想エージェントチャットサポートを使用して、職場サービスを要求したり、要求されたサービスのステータスを確認したりすることができます。ポータルの右下に表示されるチャットアイコン (![チャットアイコン]()) を選択すると、仮想エージェントとの会話を開始できます。  
ワークプレイスサービスデリバリ 仮想エージェント を使用すると、要求を作成し、予約、訪問者登録、および職場サービス要求に関連する更新を表示できます。次に示す事前定義されたトピックは、ワークプレイスサービスデリバリ 仮想エージェントチャットボットで利用できます。

ワークプレイス予約管理
:
    * 場所の予約を作成
    * 当日の予約を表示
    * 予約が開始または発生するタイミングを確認
    * 予約をキャンセル
    {#va-conversations-wsd__ul_x2j_3jx_fyb}

ワークプレイスケース管理
:
    * 職場サービスの要求
    * 送信されたケースのステータスを表示
    * 受け入れ待ちのケースを表示
    {#va-conversations-wsd__ul_nkb_ljx_fyb}

ワークプレイス訪問者管理
:
    * ゲストの登録
    * 当日の予定訪問者を把握
    * 訪問者の到着予定時刻を把握
    * 登録済み訪問者をキャンセルします。

## ワークプレイスサービスデリバリ 向け 仮想エージェント の有効化 {#va-conversations-wsd__section_fmq_rmd_2yb}

ワークプレイスサービスデリバリ 向けの仮想エージェントを有効にするには、次のプラグインを有効にします。

1. 仮想エージェントフレームワークを提供する Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にします。
2. ワークプレイスコア プラグイン (sn_wsd_core) を有効にします。

{#va-conversations-wsd__activate-nlu-hr_ol_wnj_fv4_wpb}詳細については、「[ワークプレイスサービスデリバリ 向け 仮想エージェント の有効化](https://www.servicenow.com/docs/KWA9Vnit5Y3tj8WaVD3OEg "ワークプレイスサービスデリバリ 用の仮想エージェントをアクティブ化して、チャットインターフェイスを介して従業員にユーザーサポートを提供します。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [ワークプレイスサービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/rT_pw2MWpe3w14Vka6PjDg "ワークプレイスサービスポータル は、従業員向けのセルフサービスポータルで、ワークスペースサービスを一元的な場所から提供しています。従業員は、予約を行ったり、ナレッジベース記事を表示したり、要求を送信およびレビューしたり、仮想エージェントチャットサポートを使用して助けを得たりすることができます。")
* [従業員センター ポータルの職場サービス](https://www.servicenow.com/docs/VfVj0IdOlOdgniJVofD1mA "従業員センターポータルを使用して職場関連サービスを利用できます。従業員センター ポータルは、すべての従業員関連サービスを 1 つの場所にまとめた統合ポータルです。")