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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Moveworks for 従業員センター 参照

# Moveworks for 従業員センター 参照 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アプリケーションの参照トピックでは、 従業員センター 設定、観察、およびトラブルシューティングのための Moveworks に関する追加情報を提供します。

## 証明書の検証に失敗しました {#mw-ec-integration-reference__section_cyd_4hy_yhc}

セットアッププロセス中に証明書の検証でエラーが返された場合は、次の構成を確認してください。

* 正しいキーストアパスワードが入力されている (大文字と小文字を区別)。
* JKS ファイルが破損していません。必要に応じて、新しいファイルを要求してください。 [Java KeyStore 証明書のアップロード](https://www.servicenow.com/docs/cfZol0_BWc5EzIFloRMYtg "Java KeyStore 証明書をアップロードし、暗号化されたメールで送信されるパスワード Moveworks 指定します。")を参照してください。
* パスワードは、証明書レコードと JWT プロバイダー設定の両方に入力されます。
* 検証後も問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
{#mw-ec-integration-reference__ul_kxy_rhy_yhc}

## Moveworks チャットは表示されません {#mw-ec-integration-reference__section_tpf_qtp_m2c}

Moveworksチャットアシスタントが従業員センターに表示されない場合、または機能していないように見える場合は、以下を確認できます。

* Moveworks プラグインが ServiceNow Store からインストールされ、有効になっていることを確認します。
* 移動先 システムアプリケーションアプリケーション をクリックし、プラグインの \[ステータス\] 列に \[ アクティブ \] が表示されていることを確認します。
* JKS が有効であり、JWT キーが正しいパスワードで構成されていることを確認します。
* [ボット ID と AI アシスタントを構成](https://www.servicenow.com/docs/V4r1IXr5dr42DDp1nRuV2A "ボット ID を指定して、ポータル Moveworks AI アシスタント 従業員センター 構成します。")で説明されているように、Moveworks Web サイトのセットアップページが有効なボット ID で保存されていることを確認します。
* すべての設定が正しいと思われる場合は、ポータル側の構成と取り込みステータスを検証します。
{#mw-ec-integration-reference__ul_m1q_zfy_yhc}

## 従業員センターでの仮想エージェントの有効化または無効化 {#mw-ec-integration-reference__section_eyd_hgy_yhc}

Moveworks for 従業員センター チャットは、従来の仮想エージェントに代わるものです。ただし、次の方法で選択したエージェントチャットを開始して維持できます。

1. 移動先 すべてサービスポータルエージェントチャット
2. サービスポータルの \[エージェントチャット構成\] `sp_agent_chat_config`テーブルで ESC チャットの値を True に更新します。
{#mw-ec-integration-reference__ol_emh_c3y_yhc}

## チャット応答が関連していません {#mw-ec-integration-reference__section_wsx_vc2_zhc}

次の構成を確認します。

* Moveworksプラットフォームでコンテンツの取り込みが完了していることを確認します。
* ナレッジ記事が公開されていることを確認します。
* ナレッジ記事が ACL によって制限されていないことを確認します。
* 要求されたサービスがサービスカタログで利用可能であることを確認します。

{#mw-ec-integration-reference__ul_nrj_zc2_zhc}  
注:  
Moveworks for 従業員センター は、 従業員センター と 従業員センタープロの両方で利用できます。
**関連概念**   

* [Moveworks for の使用を開始する 従業員センター](https://www.servicenow.com/docs/OK8qo8AgGQ6ejTmO2KDz7Q "Moveworks 統合により、標準の仮想エージェントを Moveworks 会話型 AI に置き換える 従業員センター に AI アシスタントが追加されます。")
* [従業員ポータルで Moveworks を使用する](https://www.servicenow.com/docs/2EWR4ebMQCQA9cno7DeLMg "Moveworks AI アシスタントエクスペリエンスを使用すると、従業員はナレッジベース、要求、およびタスクにアクセスでき、生産性と運用効率が向上します。")  
**関連タスク**   

* [ストアから Moveworks for 従業員センター アプリをインストールする](https://www.servicenow.com/docs/mc66KAIy56rPkIQplti5Cg "Moveworks for 従業員センター プラグインをインストールしてアクティブ化し、 従業員センター と 従業員センタープロで AI を活用した会話エクスペリエンスを有効にします。")
* [Java KeyStore 証明書のアップロード](https://www.servicenow.com/docs/cfZol0_BWc5EzIFloRMYtg "Java KeyStore 証明書をアップロードし、暗号化されたメールで送信されるパスワード Moveworks 指定します。")
* [ボット ID と AI アシスタントを構成](https://www.servicenow.com/docs/V4r1IXr5dr42DDp1nRuV2A "ボット ID を指定して、ポータル Moveworks AI アシスタント 従業員センター 構成します。")