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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR のワークフォース最適化 ドメインセパレーション

# HR のワークフォース最適化 ドメインセパレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分


HR のワークフォース最適化 ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

## サポートレベル：ベーシック {#wfo-hr-domain-separation__section_tnn_j4v_bwb}

{#wfo-hr-domain-separation__domain-sep-supported}  
* アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
* このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
* インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
{#wfo-hr-domain-separation__ul_yhr_g2j_xkb}

サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。{#wfo-hr-domain-separation__p_lsc_nfg_h1c}

サポートレベルの詳細については、「[アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#wfo-hr-domain-separation__p_msc_nfg_h1c}

## 概要 {#wfo-hr-domain-separation__section_aws_j4v_bwb}

カスタマーサービスのワークフォース最適化 の目標は、スケジュールとワークアサインメントを最適化し、臨時の変更にリアルタイムで対応し、休暇要求を管理し、成功するために必要なスキルを提供し、それらすべてを 1 つのワークスペースにまとめることで、チームのパフォーマンスを向上させ、HR エージェントマネージャーの日常業務を簡素化することです。

## HR のワークフォース最適化 におけるドメインセパレーションの仕組み {#wfo-hr-domain-separation__section_bws_j4v_bwb}

ドメインセパレーションがサポートされています
**関連概念**   

* [HR のワークフォース最適化 のスケジュールの設定](https://www.servicenow.com/docs/3E25rOCHA2O1r7oVjEwS~Q "チームカレンダーを使用してイベントを管理します。スケジュール計画、シフト計画、イベントカテゴリ、およびイベントタイプを作成します。")
* [HR のワークフォース最適化 の Teams の設定](https://www.servicenow.com/docs/iWXwRBSm7NNGZyXrGpyR3A "チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。")
* [HR のワークフォース最適化 でのコーチングの設定](https://www.servicenow.com/docs/i3sFmBjJmzyfJoRLQTOT6A "エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。")
* [HR のワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定](https://www.servicenow.com/docs/UZ9BktdQss~vowoNi3uzuw "収集するデータを構成し、Demand Forecast を使用して予測パラメーターを変更し、手動調整を行います。")  
**関連タスク**   

* [HR のワークフォース最適化 のアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/Y9pVuMIh7IYVBHpOD5CgHA "HR のワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、マネージャーワークスペースでスケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。Configurable Workspace (sn_hr_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが HR のワークフォース最適化 の スケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションにアクセスできるようにします。")  
**関連情報**   

* [サービスプロバイダーのドメインセパレーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)