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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユニバーサルタスクの作成

# ユニバーサルタスクの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユニバーサルタスクを使用することで、要求のユニバーサルタスクを作成して、従業員にアサインしたり 1 つの要求に対して複数のタスクを作成したりします。

## 始める前に

必要なロール：サービスによって構成可能

## このタスクについて

「[ユニバーサルタスクのエージェント基準の定義](https://www.servicenow.com/docs/33vBqg_9Nzb5PfEvcsS_1w "エージェントがユニバーサルタスクの親テーブルにアクセスできるように、エージェントの基準を定義します。デフォルトの基準では、エージェントに親テーブルへの書き込みアクセス権が必要です。")」で構成したように、ユニバーサルタスクエージェントは、チケットページで使用可能な UI アクションを使用して新しいユニバーサルタスクを作成できます。  
注:  
タスクを作成するためのアクセスを制御するには、ユニバーサルタスクを作成するための UI アクションの表示を構成します。詳細については、「[ユニバーサルタスク を使用したサービスに対する UI アクションの作成](https://www.servicenow.com/docs/co9PEmRR7jJmhp7tuKiX3A "エージェントがユニバーサルタスクを作成できるように、サービスに対する UI アクションを作成します。")」を参照してください。

ユニバーサルタスクが作成されると、[サービスに対する ユニバーサルタスク の構成](https://www.servicenow.com/docs/GUgZQ7RuiaenW5rrZO~r6Q "サービスに対して ユニバーサルタスク アプリケーションを設定し、タスクを作成して従業員にアサインできるようにします。") で設定されたとおりに従業員に自動アサインされます。従業員は通知を受け取り、ServiceNow 従業員サービスセンター (ESC) からタスクを表示または更新できます。ServiceNow AI Platform からタスクにアクセスした従業員は、コメントの追加とウォッチリストへのユーザーの追加のみ実行できます。

## 手順

1. ユニバーサルタスクを作成するチケットを開きます。
2. ユニバーサルタスクを作成するための UI アクションをクリックします。  
   注:  
   UI アクションの名前は構成可能であり、異なる可能性があります。詳細については、「[ユニバーサルタスク を使用したサービスに対する UI アクションの作成](https://www.servicenow.com/docs/co9PEmRR7jJmhp7tuKiX3A "エージェントがユニバーサルタスクを作成できるように、サービスに対する UI アクションを作成します。")」を参照してください。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   詳細については、「[ユニバーサルタスク フォーム](https://www.servicenow.com/docs/rdm9moMNqS4TC~SCw9FpBw "タスクレコードを作成するためのユニバーサルタスクフォーム。")」を参照してください。
4. 次のいずれかを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | 作業準備完了 | タスクが作成されます。タスクのステータスが \[対応中\] に変わり、従業員にタスクが通知されます。 |
   | 送信 | タスクが作成されます。タスクのステータスは \[新規\] のままで、従業員に通知は送信されません。 |
   |-|-|

   {#create-unitask__choicetable_arc_rny_xnb}

## タスクの結果

従業員エクスペリエンス：要求に対する新しいタスクが作成されます。従業員サービスセンター (ESC) の \[To-Do\] タブでタスクを表示して完了できます。標準チケット構成で設定されている場合は、関連する要求の \[タスク\] タブで、そのタスクを表示して完了することもできます。タスクがキャンセル、クローズ、または完了の場合、またはタスクにコメントが追加された場合には、通知を受け取ります。タスクが変更されると、ステークホルダーに通知が送信されます。

エージェントエクスペリエンス：タスクを表示または編集できるようになります。同じ要求に他のタスクを追加することもできます。