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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# エージェントワークスペース

# HR ケース管理のエージェントワークスペース {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) は、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションで使用できる 2 つのワークスペースのうちの 1 つで、Next Experience ユーザーインターフェイスを使用します。構成可能な UI ビルダー バージョンに基づいてビルドされているため、ビジネスニーズに応じた構成と拡張が簡単です。

## HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic)、および HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) の比較 {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_dkj_crc_2zb}

HR エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic)、または HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) を使用して HR ケースを処理できます。次の詳細を確認して、これらのアプリケーションの主なオファリングと相違点を理解してください。

* HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI を使用すると、フォームビューで HR ケースを作成、表示、または操作できます。
* HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (Classic) では、エージェントワークスペース フレームワークからカスタムワークスペースを作成できます。  
  重要:  
  * HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。
  * HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「[移行の指針](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606)」を参照してください。
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* HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) は、クラシック版のエージェントワークスペースエクスペリエンスの再構成バージョンで、構成可能な UI ビルダー バージョンに基づいてビルドされています。このアプリケーションでは、必要なすべてのツールが 1 箇所に配置されているため、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決が可能です。  
  注:  
  HR サービスデリバリ (HRSD) の新規顧客の場合、ServiceNow® Store から HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) アプリケーションをアクティブ化します。
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| 機能の使用可否 | HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI | HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) | HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) |
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| ランディング、レコード、リスト、ケース作成ページをカスタマイズする | ![いいえ]() | ![いいえ]() | ![はい]() |
| 一元化されたビュー | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| コミュニケーションチャネルを統合する | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| エージェントアシスト | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| UI ビルダーを活用する * コンポーネントのプロパティを編集する * バリエーションと対象者を活用する * Next Experience UI ブランディング * スタイル構成 {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_kyb_hsp_dzb} | ![いいえ]() | ![いいえ]() | ![はい]() |
| マルチタブビュー | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| リストビュー | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| レコードビュー | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| ケース作成 | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| 一括ケース作成 | ![はい]() | ![いいえ]() | ![はい]() |
| HR ケースのチェックリストを追加する | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| コンテキストサイドパネル | ![いいえ]() | ![はい]() 注: コンテキストサイドパネルで使用できる機能はごくわずかです。パネルで導入された新しい機能セットについては、HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) に移行してください。 | ![はい]() |
| タイムリーなコミュニケーションを可能にするリマインダーを作成する | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| HR ケースでの作業中に他のケースを作成する | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| メール送信機能 | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| インタラクションレコードを作成および使用する | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| ML 主導のパーソナライゼーション | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| 従業員ドキュメント管理をサポートする | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| エージェントチャット | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| サービスレベルアグリーメント (SLA) を表示する | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| 対話型 SMS サービスチャネルアプリケーションをサポートする | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| カスタムの自分のリスト | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
| ドキュメントテンプレート | ![はい]() | ![はい]() | ![はい]() |
| 応答テンプレート | ![いいえ]() | ![はい]() | ![はい]() |
[表 : 1. 機能の比較：HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic)、および HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) の比較]

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## 始めましょう {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_vfv_1rp_bwb}

|-|-|
| [探索 HR ケース管理のエージェントワークスペースの詳細を確認してください。](https://www.servicenow.com/docs/xDkwjG5f1vjeRcZ~Br5MUg "HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用して 1 か所から従業員の HR 要求を管理します。") | [構成 実装を計画し構成します。](https://www.servicenow.com/docs/TKyDsGaJHDgZO_18fIfRbg "HR ケース管理のエージェントワークスペース をセットアップし、エージェントが従業員とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、および問題解決を行えるようにします。") |
| [使用方法 HR エージェントワークスペースの使用方法について説明します。](https://www.servicenow.com/docs/qdUr0AAtBpzPb0OvfruXnA "HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の解決のために、HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用します。") | [参照 フィールド、テーブル、プロパティなど、コンポーネントに関する詳細を取得します。](https://www.servicenow.com/docs/Avl4H8DTibk7WH87mHnlKQ "参照トピックには、HR ケース管理のエージェントワークスペース のコンポーネントおよびフォームに関する追加情報が記載されています。") |
[ ]

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## その他のリソース {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_zgs_c3m_3hc}

* 最新情報と変更内容の詳細については、「[HR Service Delivery
  release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* ServiceNow® アカウントにログインし、[従業員サービス管理 (ESM)](https://mynow.servicenow.com/now/best-practices/collections/employee-service-management-best-practices) の機能の実装と展開に関する追加情報を確認します。
* [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
* [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html) で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
* [Now Community](https://www.servicenow.com/community/) で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。
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