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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 統合施設管理統合フレームワークのセットアップ

# 統合施設管理統合フレームワークのセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

統合施設管理 (IFM) 統合フレームワークを設定して、ServiceNow の職場ケースとタスクを外部の施設管理プロバイダーシステムに接続し、プラットフォーム間で自動化された作業指示の同期とエンドツーエンドの可視化を実現します。

統合施設管理 (IFM) フレームワークは、ServiceNow で職場ケースが作成されたときに、サードパーティの施設管理プロバイダーとの作業指示書の作成と管理を自動化します。このフレームワークにより、双方向のコミュニケーションが容易になり、ServiceNow は、FM プロバイダーからステータスの更新とコメントを受け取りながら、外部 FM システムで作業指示書の作成、作業指示書へのコメントの追加、キャンセルを行うことができます。

この統合フレームワークにより、手作業による作業指示書の作成と追跡が不要になり、ケースから作業指示書までのライフサイクル管理が自動化され、両方のプラットフォームで統一された可視性が提供されます。

## 統合施設管理フレームワークの利点 {#integrated-facilities-management-integration-framework__section_hyy_qbc_f3c}

IFM フレームワーク統合を使用すると、次のアクションを実行できます。

* ServiceNow 職場ケースから直接、外部 FM システムで作業指示を自動的に作成します。
* サービスタイプ、場所、建物、またはカスタム基準に基づいて、職場ケースまたはタスク要求を適切な FM プロバイダーに自動的にアサインするようにプロバイダールーティングルールを構成します。
* 職場ケースの FM プロバイダーフィールドと FM 作業指示 ID フィールドを使用して、作業指示の同期ステータスをリアルタイムで追跡します。
* 職場ケースまたはタスクにコメントを追加すると、更新が外部作業指示書に自動的に表示されます。
* 職場ケースをキャンセルし、FM プロバイダーシステム内の対応する作業指示のキャンセルを自動的にトリガーします。
* ServiceNow ケースまたはタスクを自動的に更新する FM システムから受信更新を受信します。
{#integrated-facilities-management-integration-framework__ul_hps_qcc_f3c}

## ケースライフサイクルとプロバイダーの所有権 {#integrated-facilities-management-integration-framework__section_ety_gmn_43c}

1. ServiceNow で職場ケースまたはタスクが作成されると、プロバイダールーティングエンジンは、構成されたルーティングルールを評価して、適切な FM プロバイダーを決定します。一致ルールに基づいて、選択したプロバイダーが職場ケースまたはタスクレコードにスタンプされます。プロバイダールーティングエンジンはレコードの作成時にのみトリガーされ、プロバイダーがスタンプされた後は変更できません。
2. プロバイダーがスタンプされると、職場ケースまたはタスクが外部の FM プロバイダーシステムと自動的に同期され、対応する作業指示が作成されます。
3. 同期が完了すると、FM プロバイダーが作業指示書のプライマリ所有者になります。ユーザーは ServiceNow で職場ケースまたはタスクにコメントを追加したりキャンセルしたりできますが、他のすべての編集操作は外部 FM プロバイダーシステムとのデータ競合を防ぐために制限されています。
{#integrated-facilities-management-integration-framework__ol_rrg_qwp_43c}

## 含まれるケースタイプ {#integrated-facilities-management-integration-framework__section_tvh_5wp_43c}

履行タイプが \[手動\] の職場ケースのみが、外部 FM プロバイダーシステムとの同期の対象となります。

## 除外されたタスクタイプ {#integrated-facilities-management-integration-framework__section_e5v_wnn_43c}

次のタスクタイプは同期から除外されます。

* 自動タスク
* 近隣スペースをアサイン
* 統合レポート
* スペースオプションを選択
* スペース要求
{#integrated-facilities-management-integration-framework__ul_kkq_ynn_43c}

## 前提条件と要件 {#integrated-facilities-management-integration-framework__section_kv4_1dc_f3c}

次のプラグインをインストールする必要があります。

* ワークプレイスコア (sn_wsd_core)
* ワークプレイスケース管理 (sn_wsd_case)
* 統合ハブ (com.glide.hub.integrations.professional)
{#integrated-facilities-management-integration-framework__ul_x3t_ddc_f3c}