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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 法務サービスのライブエージェントサポート

# 法務サービスのライブエージェントサポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

従業員は、仮想エージェントチャットウィンドウから法務部門 (パラリーガルスタッフまたは弁護士) のライブエージェントに連絡して、法的支援を求めることができます。  
注:  
ライブエージェントサポートを使用するには、エージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインをインストールする必要があります。

## 要求者エクスペリエンス {#legal-va-live-agent__section_l4x_ymp_5pb}

従業員は、法務サービスポータルで仮想チャットの進行中に、仮想エージェントチャットウィンドウでサポートオプションアイコン (![サポートオプションアイコン]()) をクリックして \[ライブエージェントに連絡する\] を選択することで、いつでもライブエージェントに接続できます。  
注:  
従業員サービスセンター (ESC) の仮想エージェントのチャットウィンドウで \[ライブエージェントに連絡する\] オプションを使用して、法務部門のライブエージェントと接続することはできません。
図 : 1. 法務サービスポータルのエージェントチャットウィンドウ

チャット要求を受け入れるエージェントがいない場合、その要求者の会話は自動的にタイムアウトします。

## 履行者エクスペリエンス {#legal-va-live-agent__section_i13_cnp_5pb}

法務顧問センター では、法務部門の legal_fulfiller ロールを持つユーザーは、チャット要求を受信する準備ができると、いつでも応じられるようになります。

インタラクションレコード
:   ライブエージェントが従業員のチャット要求を受け入れると、インタラクションレコードが自動的に作成されます。

ライブエージェントの他のアクション

:   ライブエージェントは、チャット中に次のアクションを実行できます。

    * チャットを別のエージェントに転送する。
    * チャットを別のキューに転送する。
    * チャットに添付ファイルを送信する。
    {#legal-va-live-agent__ul_fdy_qdd_wpb}
* **[法務サービスのライブエージェントサポート設定の構成](https://www.servicenow.com/docs/IJKf0J4Perbv3_DKqJLZpg)**   
  法務サービスのライブエージェントサポートが有効になるように設定を構成します。

**関連タスク**   

* [法務顧問センター 受信ボックスからのチャットセッションの開始](https://www.servicenow.com/docs/ARnRYbtahhsnYTLL7bVw0g "法務顧問センター 受信ボックスを介してチャット要求を受信し、その要求者とのチャットセッションを開始します。")