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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユーザープレゼンスインジケーター

# ユーザープレゼンスインジケーター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユーザープレゼンスインジケーターにより、エージェントは Microsoft Teams を使用してチャットを開始する前に、Microsoft Teams でのユーザーのステータスを把握できます。

デフォルトでは、エージェントは、ServiceNow インスタンスで \[チャットを開始\] モーダルを起動するときにユーザーのステータスを確認できます。

アプリケーションをアップグレードする場合は、\[Azure アプリのインストール\] ページから要求ベースのチャットを再認可する必要があります。Azure アプリのインストールの詳細については、「[必要な Microsoft Azure アプリへの権限の付与](https://www.servicenow.com/docs/jmEQpakM7vNHM3~Vn5svjg "必要な事前公開済みアプリを認可して、ServiceNow インスタンスが Microsoft Azure に対して API 呼び出しを行い、ServiceNow for Teams アプリケーションワークフローを実現できるようにします。")」を参照してください。移動先 すべてServiceNow for Microsoft TeamsAzure アプリのインストール をクリックし、\[要求ベースのチャット\] の横にある \[再認可\] オプションを選択します。

IT Service Management Integration with Microsoft Teams v2.5.0 または Collaboration Services v3.5 アプリケーションにアップグレードする場合、初めて使用するときに \[チャットを開始\] モーダルにユーザープレゼンスステータスが表示されるまでに 60 分かかります。

Microsoft Teams のユーザーのステータスと ServiceNow インスタンスとのマッピングを次の表に示します。  
{#user-presence-indicator-mt__table_ils_2ts_ftb__entry__2}

| Microsoft Teams のユーザーステータス | \[チャットを開始\] モーダルに表示されるステータス |
|-|-|
| 「Available」、「AvailableIdle」 | 利用可能 |
| 「Busy」、「BusyIdle」、「DoNotDisurb」 | busy |
| 「Offline」、「PresenceUnknown」 | オフライン |
| 「Away」、「BeRightBack」 | アウェー |
[表 : 1. ユーザーステータスのマッピング]

{#user-presence-indicator-mt__table_ils_2ts_ftb}

ユーザープレゼンスステータスは 180 秒間キャッシュされます。つまり、ユーザーが Microsoft Teamsで「オンライン」である場合、\[チャットを開始\] モーダルにはユーザーステータスが「オンライン」として 180 秒まで表示されます。ユーザーステータスが変更されると、180 秒経過後にユーザーステータスが取得され、\[チャットを開始\] モーダルでステータスが更新されます。

ユーザーステータスをキャッシュする時間間隔は、システムプロパティ `sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration` で構成できます。ユーザープレゼンスステータスを保持する時間間隔を変更できます。詳細については、「[ユーザープレゼンスステータスのキャッシュ期間の構成](https://www.servicenow.com/docs/Wp7a0IFcdEytbWhvDVruAQ "システムプロパティを変更して、Microsoft Teams ユーザーのユーザープレゼンスステータスを保持するキャッシュ期間を構成できます。")」を参照してください。
* **[ユーザープレゼンスステータスのキャッシュ期間の構成](https://www.servicenow.com/docs/8TOu5Puk35AaHSgJArC3~A)**   
  システムプロパティを変更して、Microsoft Teams ユーザーのユーザープレゼンスステータスを保持するキャッシュ期間を構成できます。