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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユニバーサル要求 機密情報のセキュリティ

# ユニバーサル要求 機密情報のセキュリティ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

ユニバーサル要求 セキュリティ機能は、表示と編集の権限を制御することで情報を柔軟に保護します。

## 長所 {#universal-request-security__section_fjm_wfj_vnb}

* 要求者は、要求の作成時に要求を機密としてマークできます。
* ルーティングエージェントは、要求の作成中に要求を制限付きとしてマークできます。
* 要求が機密でない場合、現在のアサイン先グループの機密情報ルーティングエージェント、またはプライマリチケットエージェントは、トリアージ中にチケットを無制限としてマークできます。
* 制限付きチケットが作成または転送されると、現在のアサイン先グループの機密情報ルーティングエージェントまたはプライマリチケットエージェントのみがチケットの詳細を表示できます。
* アサイン先グループが新しい部門のグループに変更されると、部門間の転送中にセキュリティコントロールも転送されます。
* 予測インテリジェンスソリューションを使用して、ユニバーサル要求を自動的に識別し、機密としてマークします。
{#universal-request-security__ul_vyl_xfj_vnb}

## 機密情報エージェントロール {#universal-request-security__section_krx_vmk_vnb}

sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ロールは、機密情報が含まれるユニバーサル要求を表示して操作するユーザーを制御します。sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ロールを持つ現在のアサイン先グループの UR ルーティングエージェントと、プライマリチケットエージェントのみがチケットの詳細を表示できます。

たとえば、ユニバーサル要求に対して HR ケース (プライマリチケット) が作成された場合、sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ロールの HR ルーティングエージェントまたは HR ケースエージェントのみが、要求の詳細 (簡単な説明、説明、添付ファイル、コメントなど) を表示できます。

機密エージェントロールを持たないエージェントは、要求のプライマリ情報にのみアクセスできます。アクティビティストリームのセキュリティ保護されたフィールド (簡単な説明、説明)、添付ファイル、およびコメントは非表示になります。

## アプリケーション管理が有効になっているスコープ対象のアプリケーション {#universal-request-security__section_u4h_zmk_vnb}

ユニバーサル要求 はアプリケーション管理が有効になっているスコープ対象のアプリケーションです。アプリケーション管理を有効にしたアプリケーションでもあるサービスを構成している場合、または独自のセキュリティモーダルがあるサービスを構成する場合は、アプリケーションを登録する必要があります。詳細については、「[アプリケーション管理が有効になっているスコープ対象のアプリケーションの登録](https://www.servicenow.com/docs/JY6u0g2uogR5Pe4mAL2jLA "アプリケーションアドミニストレーターが有効になっているスコープ対象のアプリケーションの場合、アプリケーションを ユニバーサル要求 (UR) に登録し、アプリケーションのサービスとサービスセットデータを ユニバーサル要求 アプリケーションで使用できるようにします。")」を参照してください。これにより、ユニバーサル要求内でセキュリティが維持されます。

## ポータルから機密性の高いユニバーサル要求を発生させる {#universal-request-security__section_gnc_2qk_vnb}

要求者が サービスポータル、従業員センター、またはモバイルアプリで \[ヘルプの要求\] オプションを使用して要求を作成すると、提供された情報を機密として保護できます。

要求者が機密情報を特定できるように、\[ヘルプの要求\] ページにナレッジ記事が提供されています。要求が機密であるかどうかを判断した後、\[問題に機密情報が含まれています (Issue contains sensitive or confidential information)\] チェックボックスをオンにすることができます。このチェックボックスがオンになっている場合、要求者は、問題が属する可能性がある部門を選択するか、\[確信がない (一般的な送信) (I'm not sure (general submission))\] を選択できます。

ユニバーサル要求用 Predictive Intelligence \[com.snc.universal_request.ml\] プラグインがインストールされると部門が自動的に選択され、要求者に選択が通知されます。詳細については、「[ユニバーサル要求 用予測インテリジェンスのアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/Vm~ug0eGP~OYCNwCyoaWyg "admin ロールを持っている場合は、ユニバーサル要求 の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.universal_request.ml) をアクティブ化して ユニバーサル要求 アプリケーションで機械学習ソリューションを使用できます。")」を参照してください。その後、要求者は提案を上書きすることを選択できます。送信時に、このアクションは \[制限付き (Restricted)\]としてマークされたユニバーサル要求を作成します。

エージェントは、インタラクション、コール、またはセルフサービスモジュールから要求を作成することもできます。この場合、エージェントは要求を \[制限付き (Restricted)\] としてマークできます。

## UR セキュリティのエージェントエクスペリエンス {#universal-request-security__section_rp1_x5k_vnb}

どのエージェントも、制限付きとしてマークされたユニバーサル要求のリストを表示できます。ただし、詳細な情報を表示できるのは、サービス固有のアサイン先グループエージェントまたは機密要求にアクセスできるエージェントのみです。トリアージ中、要求を表示して機密情報があることを識別するエージェントは、それを制限付きとしてマークできます。

ユニバーサル要求用予測インテリジェンス \[com.snc.universal_request.ml\] プラグインがインストールされている場合、機密情報を含む UR が自動的に識別され、制限付きとしてマークされ、sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ロールのエージェントのみがその要求にアクセスして処理できます。

ただし、サービス固有のアサイン先グループエージェントまたは機密要求にアクセスできるロールを持つエージェントのみが、それを制限なしとしてマークできます。詳細については、[ユニバーサル要求のアクセス制限](https://www.servicenow.com/docs/AI8NKCUufA4LsD4poa6i1g#restrict-ur "要求に機密情報が含まれていることを特定した場合は、ユニバーサル要求を制限付きとしてマークします。")および[ユニバーサル要求を無制限としてマーク](https://www.servicenow.com/docs/AI8NKCUufA4LsD4poa6i1g#unrestrict-ur "要求に機密情報がないことがわかった場合は、制限付きユニバーサル要求の制限を解除できます。")を参照してください。ユニバーサル要求で直接またはプライマリチケットから、要求を制限付きまたは無制限としてマークできます。

## 制限付き要求の転送 {#universal-request-security__section_xnw_1nx_vnb}

制限付き要求は、親ユニバーサル要求が制限付きとしてマークされていることを意味します。機密のユニバーサル要求のプライマリチケットが別の部門に転送されると UR のアサイン先グループが変更されるため、セキュリティコントロールも転送されます。

## COE セキュリティ {#universal-request-security__section_nhp_bhm_qxb}

COE セキュリティポリシーは、構成を通じてさまざまな COE へのアクセスを簡単に制限する方法です。基礎となる COE セキュリティポリシーの実装は [ServiceNow ACL](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) です。

## ユニバーサル要求のアクセス制限 {#ariaid-title2}

要求に機密情報が含まれていることを特定した場合は、ユニバーサル要求を制限付きとしてマークします。

### 始める前に

必要なロール：従業員、ルーティングエージェント、sn_uni_req.sensitiveinfo_agent、またはサービス固有のアサイン先グループメンバー

### 手順

1. 制限付きとしてマークするユニバーサル要求に移動します。
2. フォームで、\[制限\] ボタンをクリックします。  
   制限付きフィールドは非表示であり、このフォームは確認目的でのみ表示されます。  
   注:  
   要求を無制限としてマークするには、アクセスロールを持つエージェントのみが変更できます。

## ユニバーサル要求を無制限としてマーク {#ariaid-title3}

要求に機密情報がないことがわかった場合は、制限付きユニバーサル要求の制限を解除できます。

### 始める前に

必要なロール：sn_uni_req.sensitiveinfo_agent、プライマリチケットエージェント、またはその UR のアサイン先グループのメンバー

### 手順

1. 無制限としてマークするユニバーサル要求または解決しているプライマリチケットに移動します。
2. フォームで、\[制限なし (Unrestrict)\] ボタンをクリックします。  
   非表示の制限付きフィールドが表示され、すべてのエージェントがコンテンツを表示できるようになります。  
   注:  
   要求を無制限としてマークできるのは、プライマリチケットのアサイン先グループに属するエージェントまたはアクセスロールを持つエージェントのみです。