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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR スキル管理

# HR スキル管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

組織では、HR スキルを定義して HR スタッフの資格を設定できます。スキルは、HR エージェントを HR ケースおよびタスクにアサインするために使用される自動アサインプロセスに含めることができます。

一部の HR スキルは事前定義されています。必要に応じてその他のスキルも作成できます。スキルはユーザーまたはグループにアサインできます。スキルをグループにアサインすると、そのスキルはすべてのグループメンバーにアサインされます。

スキルを使用して、HR ケースが適切なグループまたは個人にアサインされるようにすることもできます。  
HR ケースを開くと、次の処理が実行されます。

* 一致ルールが使用されて、一致基準によってケースのアサインが決定されます。「[ケースアサインの一致ルール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-assignment-matching-rules&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 選択した HR サービスに基づいて HR テンプレートが適用されます。
* HR テンプレートから、ケースまたはタスクに必要なスキルがアサインされます。
* スキルによって、ケースにアサインするグループまたは個人が決定されます。  
  注:  
  HR ケースがスキルなしで作成された場合は、スキルなしのユーザーにアサインされます。
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* **[グループへの HR スキルのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/_UHO4PYN5gmOGjjAuZ0qKw)**   
  スキルを HR グループにアサインすると、そのグループのすべてのメンバーが、そのスキルとすべての子スキルを継承します。
* **[HR スキルの追加または変更](https://www.servicenow.com/docs/s4avu5CZHHusq8P_1h7NcQ)**   
  HR スキルを作成して HR スタッフにアサインすると、HR ケースおよびタスクの自動アサインに役立ちます。
* **[ユーザーへの HR スキルのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/ymJ9OFO5iTPN0YalsnAnRA)**   
  スキルを HR ユーザーにアサインすると、HR ケースおよびタスクの自動アサインに役立ちます。