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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR AI 音声エージェントの構成

# HR AI 音声エージェントの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

従業員が会話エクスペリエンスを通じてタスクを完了し、問題を解決し、情報にアクセスできるようにします。

## 始める前に

必要なロール:sn_voice_aia.admin または sn_hr_voice_aia.admin  
次のプラグインをインストールします。

* HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist プラグイン \[sn_hr_gen_ai\]
* Now Assist 音声 \[sn_voice_aia\]
* HR 音声 AI エージェント \[sn_hr_voice_aia\]
{#configure-voice-agents__ul_fhx_qfp_ngc}

## 手順

1. [Create an AI voice assistant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-an-ai-voice-service&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) のステップに従ってください。
2. HR AI 音声エージェントをアクティブ化します。
   1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理 をクリックし、\[ AI エージェント \] タブを選択します。
   2. \[ `アプリケーション] が [HR AI 音声エージェント] で`エージェントをフィルタリングします。

   HR 固有のエージェントの詳細については、「 [HR AI 音声エージェント](https://www.servicenow.com/docs/nEeQXF02S2u0OuFlBUNXCw "従業員は HR 音声 AI エージェントを使用して、リアルタイムの音声インタラクションを通じて、新しいケースの作成、ケースステータスの確認、休暇の申請などの HR 関連タスクを実行します。")」を参照してください。
3. 次の AI 音声エージェントについては、次の追加の構成手順を実行します。

   | AI エージェント | ステップ |
   | HR ケースアシスタント | 1. 移動先 すべてAI 検索AI 検索インデックスインデックス付きソース. 2. HR ケースを見つけて開きます。 3. \[ 選択したテーブルのインデックス化\] を選択します。 {#configure-voice-agents__ol_gc2_5cp_3hc} |
   | 従業員の詳細アップデーター、祝日カレンダー、ワーカープロファイルの取得、休暇申請者 | 1. Oracle プラグインをインストールします。 * sn_oracle_hcm_spk (4.1.1 以降) * sn_hr_oracle_hcm (1.0.10 以降) * sn_hr_integr_fw (3.8.1 以降) * sn_hr_oracle_adv (1.2.1 以降) * com.glide.hub.integrations.enterprise 2. [Set up the Oracle HCM Cloud spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-the-oracle-hcm-spoke&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) のステップに従ってください。 {#configure-voice-agents__ol_csm_vcp_3hc} |
   |-|-|

   {#configure-voice-agents__choicetable_skr_2cp_3hc}

## 次のタスク

電話番号を呼び出して HR AI 音声エージェントの実行をテストし、エージェントが想定どおりに機能することを確認します。詳細については、「[Test a voice assistant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-a-voice-assistant&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

管理者とユーザーにロールを割り当てて、音声アシスト機能へのアクセス権を付与します。「[音声とともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/x2Ou25AftI9us3pUJ1Mbmw "音声エージェントとともにインストールされるロール、テーブル、およびスケジュール済みジョブに関する情報。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [HR AI 音声エージェント](https://www.servicenow.com/docs/nEeQXF02S2u0OuFlBUNXCw "従業員は HR 音声 AI エージェントを使用して、リアルタイムの音声インタラクションを通じて、新しいケースの作成、ケースステータスの確認、休暇の申請などの HR 関連タスクを実行します。")