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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求の作成

# HR ケースからのユニバーサル要求の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

任意のチャネルを使用して、作成されたすべての HR ケースに対してユニバーサル要求を作成します。作成元のチャネルに関係なく、ユニバーサル要求がすべての HR ケースに提供する統一されたチケットエクスペリエンスを拡張します。

## ビジネスルールのアクティブ化 {#hr-ur-omnichannel__section_uj2_xdg_ztb}

HR ケースからユニバーサル要求を自動作成するには、\[HR ケースのユニバーサル要求を作成 (Create Universal Request for HR case)\] ビジネスルールをアクティブ化する必要があります。

## フィールドマッピングの設定 {#hr-ur-omnichannel__section_hr4_5fj_ztb}

HR ケースからユニバーサル要求を自動作成し、HR ケースからユニバーサル要求にプライマリ詳細をコピーするには、[フィールドマッピングの設定](https://www.servicenow.com/docs/C6il3SC4L2idK6qnh~hPyg "HR ケースからユニバーサル要求 (その HR ケースから自動作成されたもの) にプライマリ詳細をコピーするには、フィールドをマッピングします。")を実行します。