--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR ケースの要約 # HRSD 向け Now Assistを使用した HR ケースの要約 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解し、問い合わせに対応します。 ## 始める前に [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の構成](https://www.servicenow.com/docs/eUSQhip_KqzoldFSabus0Q "admin ロールを持っている場合は、エージェントが HR ケース管理のエージェントワークスペースおよびコア UI の生成 AI 機能を使用できるように HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。")。 必要なロール：sn_hr_core.case_writer ## このタスクについて ケース要約スキルは、 コア UI または HR ケース管理のエージェントワークスペース で使用できます。 * コア UI では、ケースレコードのバナーにサマリが表示されます。 * HR ケース管理のエージェントワークスペース では、\[詳細\] タブにサマリーが生成されます。 {#now-assist-hrsd-summarize-case__ul_dzf_mf4_fyb} 重要: この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「[AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「[Make a copy of AI skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=make-a-copy-of-a-now-assist-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 手順 1. 移動先 HRSD 向けエージェントワークスペース. 2. ワークスペースで、自分にアサインされている HR ケースを開きます。 3. \[要約を作成\] を選択します。 4. サマリーの詳細を確認します。 問題、実行されたアクション、SLA、添付ファイル、解決情報など、ケースの簡潔なサマリーが表示されます。表示される情報は、ケースのステータスに基づいています。 * \[ドラフト\] または \[準備完了\]：問題 * \[対応中\]：問題および実行されたアクション * \[受け入れ待ち\]、\[承認待ち\]、\[完了してクローズ\]、または \[未完了でクローズ\]：問題、実行されたアクション、および解決策 * キャンセルまたは一時停止:サマリーは表示されません {#now-assist-hrsd-summarize-case__ul_tst_ky4_wyb} 5. **オプション:** ケースの要約が完了したら、作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。 | オプション | 手順 | | サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します | 1. \[共有\] を選択します。 2. \[ 作業メモに共有 \] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 3. \[作業メモに保存\] を選択します。 {#now-assist-hrsd-summarize-case__ol_trg_4yf_xyb} | | サマリの展開または折りたたみ | 表示するサマリーの詳細を増やしたり減らしたりするには、\[ さらに表示 \] または \[ 少なく表示 \] ボタンを選択します。 | | サマリに対するフィードバックの提供 | サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (![\[役に立つ\] アイコン。]()) を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。 | | ケースサマリをコピー | コピーアイコン ( ![クリップボードにコピーアイコン)]()を選択して、ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 | | ケースサマリに関する情報を表示 | サマリーの詳細を確認する場合は、\[詳細情報\] アイコン (![詳細情報アイコン]()) を選択します。 | |-|-| {#now-assist-hrsd-summarize-case__choicetable_md1_nyf_xyb} {#now-assist-hrsd-summarize-case__steps_qwj_n2f_vyb} **関連概念** * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistとエンタープライズサービス管理統合フレームワークとの統合](https://www.servicenow.com/docs/jTsXgJO~qI6fxcJu~hJGag "従業員は、従業員センターのNow Assist 仮想エージェントトピックを使用して、サードパーティの Human Capital Management (HCM) システムでアクションを完了できます。") **関連タスク** * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistを使用したチャット会話の要約](https://www.servicenow.com/docs/hixorKmWKpIpS1x9jpUiBA "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで仮想エージェントのチャット履歴を要約します。チャットが終了したときにインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含む、ハンドオフのすべてのポイントが含まれます。") * [HRSD 向け Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約](https://www.servicenow.com/docs/bi3sA7dA9ZDmhn8xc~JdEw "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistアプリケーションのチャット要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションの要約を生成します。") * [HRSD 向け Now Assist を使用したチャット返信の推奨事項の生成](https://www.servicenow.com/docs/f37swlsSHgK4njQVMAKnvg "Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供するのに役立ちます。") * [HRSD 向け Now Assist を使用した HR エージェントワークスペースからのナレッジ記事の生成](https://www.servicenow.com/docs/O9ordt5uWCznkxtM8_AFLA "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist で、ケースの説明に基づいてナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して記事のコンテンツを生成することで、ユーザーの懸念事項に対処しながら、効率的に記事を執筆できます。") * [複数のケースからナレッジ記事を生成する](https://www.servicenow.com/docs/Qbi~LkisBD5EK6L~H8MVig "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、複数のケースからナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して複数のケースからコンテンツを収集して作成することで、同じ情報を手動で取得するために費やしていた時間を 短縮できます。") * [HRSD 向け Now Assistを使用したメール返信の推奨事項の生成](https://www.servicenow.com/docs/uw1sPhpO93C5yAl28x~MgA "Now Assist アイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメールの返信を生成します。メール返信の推奨事項により、エージェントはメールや返信をすばやく作成し、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。") * [HRSD 向け Now Assistを使用した解決メモの生成](https://www.servicenow.com/docs/DLlTn2ZS5ZUAucIbtkUIZQ "解決メモ生成スキルを使用して、ケースの解決メモを生成します。問題の概要とケースを解決するために実行した手順を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。") * [従業員サマリーレポートの表示](https://www.servicenow.com/docs/Dga_ISrab3deCHJ8~4UMUw "従業員センター で従業員サマリー仮想エージェントトピックを表示して、従業員の寄付サマリーにアクセスし、統合プロファイルを表示し、従業員の進捗状況を追跡します。") * [HR ケースの転送時のアクションを要約する](https://www.servicenow.com/docs/ARp~dmV8L2UUICVjLygNFg "ハンドオフまでのアクションを要約して、HR ケースを別のエージェントまたはアサイン先グループに転送します。たとえば、ケースが誤ってアサインされた場合、または別のエージェントやアサイン先グループによるトラブルシューティングが必要な場合、エージェントはケースを別のエージェントに転送できます。") * [HRSD 向け Now Assist での ナレッジグラフ の使用](https://www.servicenow.com/docs/o6PsrjnW214f74pOQJmdbg "カスタマイズされたナレッジモデルを ナレッジグラフ スキーマとして作成します。") * [HR 向け Now Assist：Galileo Insideを使用して HR 関連の質問に回答します](https://www.servicenow.com/docs/jL53ltV8hm0yh7GPjF710w "Galileo ライブラリにクエリを実行し、Josh Bersin Company の記事と調査に基づいて応答を生成します。") * [HR の Now Assist パネルの使用 エージェントワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/WRwZ~sPWP76X8Gru0Qhp4w "HR ケース管理のエージェントワークスペース またはコア UI で Now Assist パネルを使用して、チャットとケースのサマリと解決メモを生成します。") * [生成 AI 仮想エージェントを使用して HR 要求を送信する](https://www.servicenow.com/docs/41zW~HEoHAYzXOVEtQn8xA "生成 AI 仮想エージェントが提供する簡素化された会話型エクスペリエンスを使用して、HR 要求を行います。") * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistでの感情分析](https://www.servicenow.com/docs/yJtWlCUheQvHbssCqBSQNw "エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで要求者の感情とその背後にある理由に基づいてケースに優先順位付けを行うことができます。")