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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ワークプレイスコンシェルジュ エージェント型ワークフロー

# ワークプレイスコンシェルジュ エージェント型ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月18日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ワークプレイスコンシェルジュエージェント型ワークフローを使用して、メール、カレンダー、仮想エージェントなどの既存のコミュニケーションツールからの訪問者を登録します。  
注:  
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ワークプレイスコンシェルジュ ワークフローの概要 {#workplace-concierge-ai-agent__section_k1g_m4r_r3c}

ワークプレイスコンシェルジュは、メール、カレンダー、仮想エージェント のNow Assistなどのコミュニケーションツールから直接動作するエージェント型ワークフローです。会話に ワークプレイスコンシェルジュ を追加すると、会議をスケジュールする意図が特定され、必要な訪問の詳細が収集および検証され、ホストと情報を確認して、訪問と訪問者の招待が作成されます。必須の詳細がない場合、またはあいまいな場合、 ワークプレイスコンシェルジュ 一時停止し、続行する前にホストと通信します。

ワークプレイスコンシェルジュ は、次のコミュニケーションチャネルをサポートしています。

* カレンダーの招待:カレンダーの招待にゲストとして ワークプレイスコンシェルジュ を追加できます
* メールスレッド:メールスレッドの \[CC\] フィールドに ワークプレイスコンシェルジュ を追加できます
* Now Assist仮想エージェント:ワークプレイスコンシェルジュ は、「<kbd class="ph userinput">訪問者を招待</kbd>する」などのキーワードを入力することでチャットで呼び出すことができます

{#workplace-concierge-ai-agent__ul_rpb_jdg_q3c}

訪問が作成されると、 ワークプレイスコンシェルジュ は訪問者ポータルへのリンクを含む招待メールを送信します。 ワークプレイスコンシェルジュ は返信も監視し、訪問者レコードを更新します。訪問者は、設定に基づいてメールに返信するか、ポータルリンクを使用できます。ホストは、簡単なコマンドを使用してリマインダーを送信したり、特定の訪問をキャンセルしたりすることができ、事前チェックタスクを完了した訪問者の数などの進捗状況の通知を受け取ります。

## ワークプレイスコンシェルジュ のワークフロー {#workplace-concierge-ai-agent__section_ltf_l1y_w2c}

ワークプレイスコンシェルジュワークフローにアクセスするには、次の手順を実行します。

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. 選択 マップの更新を自動化.
3. \[ トリガーを定義 \] を選択して、このエージェント型ワークフローのトリガー要因を確認します。
4. \[ 表示\] オプションは、 Now Assist パネルを有効にします。詳細については、「[表示を選択](https://www.servicenow.com/docs/IvHxuw36fWwLoMf1IYMiuQ#workplace-concierge-ai-agent__section_bc5_ykn_x2c)」を参照してください。
{#workplace-concierge-ai-agent__ol_qsk_tjc_j2c}

## ワークプレイスコンシェルジュワークフローで使用される AI エージェント {#workplace-concierge-ai-agent__section_ai_agents}

\[説明して接続\] ワークフローの \[AI エージェントを接続\] セクションには、\[マップ更新の自動化\] ワークフローで作業している AI エージェントが表示されます。

マップ更新の自動化ワークフローでは、次のエージェントが使用されます。  
{#workplace-concierge-ai-agent__table_cgv_crg_x2c__entry__2}

| AI エージェント名 | 説明 |
|-|-|
| チャット訪問エージェント | このエージェントは、ホストが職場訪問を管理し、訪問者を追加し、仮想エージェントのNow Assistからの訪問要件を確認するのを支援します。 |
| メール訪問作成エージェント | このエージェントは、ホストがメールやカレンダーへの招待から職場訪問を管理するのを支援します。 |
| 訪問者取り込みエージェントへのメール | このエージェントは、訪問者から送信されたメール返信を通じて訪問者情報を収集して処理します。エージェントは訪問者とメールで直接通信し、メールの応答に基づいて訪問者レコードを更新します。 |
[表 : 1. AI エージェントを接続]

{#workplace-concierge-ai-agent__table_cgv_crg_x2c}

## 表示を選択 {#workplace-concierge-ai-agent__section_bc5_ykn_x2c}

\[UI 表示の選択\] セクションで、\[ 表示 \] を選択して Now Assist パネルを表示します。now_assist_panel_roleを持つ職場ユーザーは、トリガーされたユースケース出力の通知を受け取ります。Now Assistパネルオプションを有効にすると、AI エージェントの出力または通知がNow Assistパネルに表示されます。  
注:  
トリガーされたユースケースからの出力を表示するには、now_assist_panel_roleが必要です。

AI エージェントから送信された通知を Now Assist パネルで受信して確認するには、このオプションを選択します。AI エージェントは、インポートタスクの更新に関する通知を Now Assist パネルでマップアドミニストレーターに送信します。
* **[仮想エージェント のNow Assistでワークプレイスコンシェルジュを使用する](https://www.servicenow.com/docs/KEjEH~5NaZSe86Jki2uZhg)**   
  仮想エージェント のNow Assistから ワークプレイスコンシェルジュ を呼び出して、組織に訪問者を招待します。
* **[メールまたはカレンダーの招待で ワークプレイスコンシェルジュ を使用する](https://www.servicenow.com/docs/2U7JAXcWW6dA3L3hyZVp_g)**   
  メールスレッドまたはカレンダーの招待に ワークプレイスコンシェルジュ を追加します。

**関連概念**   

* [一時的なスペースのクローズの管理エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/AcMXsIeAhWmZoG6P68Smdg "この AI エージェントチームは、緊急の職場メンテナンスケースが送信されたときに、一時的に場所をブロックします。")
* [職場予約のエージェント型ワークフローの管理を支援](https://www.servicenow.com/docs/BKI5PP_PIrO9hh3MvXS03A "職場予約のエージェント型 AI ワークフローのヘルプを使用すると、職場イベントプランナーは予定された予約を再スケジュールできます。AI エージェントは、職場予約から関連情報を収集し、既存の予定予約を新しい日付、時刻、および期間で更新します。")
* [清掃アクティビティの最適化エージェントの概要](https://www.servicenow.com/docs/ZAQlGqcqGWZ3nIBBDJq26Q "クリーニングアクティビティの最適化エージェントは、スペース使用率しきい値データに基づいて、ワークプレイスの場所でクリーニングアクティビティを実行します。")
* [マップ更新の自動化エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/JFXxQwHyNBQVFvxB8lq7Aw "この AI エージェントは、マップ管理者が インドアマッピングへの一括更新中にマップを構成するのに役立ちます。")
* [ワークプレイスアドバイザーの概要](https://www.servicenow.com/docs/T2J_HVIeRzVRDE4LPfO01Q "ワークプレイスアドバイザーは、インテリジェントなインサイトと会話型サポートを通じて、スペースプランナーと施設マネージャーがワークプレイス管理を最適化できるように設計された、AI を利用したソリューションです。")
* implement-autonomous-l1-agent-for-workplace.html  
**関連情報**   

* [AI Agent Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [Install ServiceNow Otto AI Agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ai-agents-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [AI Agent Studio overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-agent-studio&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)