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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ワークプレイスの問い合わせに関するヘルプ要求の作成

# ワークプレイスの問い合わせに関するヘルプ要求の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月23日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

人間の対応が必要な問題について、一般的なワークプレイスサービス要求を送信します。現在の自動ワークフローでカバーされない問題のヘルプを要求します。

## 始める前に

重要:  
ワークプレイスコア (sn_wsd_core) バージョン 2.1 以降では、すべてのアップデートと新機能は ワークプレイスサービスポータル でのみ使用できます。ServiceNow® により提供された職場のサービスは、バージョン 2.1 以降の ワークプレイスコア (sn_wsd_core) の サービスポータル から削除されます。サービスポータル で職場サービスカタログを構成するには、「[サービスポータルでのカタログの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-portal-catalog&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：sn_wsd_core.workplace_user

## このタスクについて

## このタスクについて

ワークプレイス関連のヘルプを要求したり、ワークプレイスに関連する問題を報告したりします。

ワークプレイスに利用可能な QR コードがある場合は、QR コードをスキャンして要求を送信できます。

仮想エージェントチャットサポートを使用して、一般的な質問を送信することもできます。ポータル 従業員センター チャットオプション \[ ![チャット\] アイコン]()を選択します。質問を入力するか、\[すべて表示\] を選択し、オプションのリストから選択してクエリーを送信します。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスコア職場サービスポータル.  
   注:  
   従業員センター から要求を出すこともできます。ホームページで、次の場所に移動します。 ワークプレイスすべての職場を参照 をクリックし、職場サービスを選択します。
2. \[全般\] カテゴリを開きます。
   1. \[カタログ\] をクリックします。
   2. \[カテゴリ別参照\] をクリックします。
   3. \[職場サービスカタログ\] で、\[全般\] を選択します。  
      注:  
      ポータルに複数のカタログが構成されている場合は、\[カタログ\] リストに移動し、 ワークプレイスサービスカタログ全般.
   {#submit-gen-workplace-serv-req__substeps_ig2_wc2_knb}
3. \[一般要求を送信\] をクリックします。
4. \[何かお困りですか？\] フィールドに、クエリーまたは問題を入力します。
5. 必要に応じて添付ファイルを追加します。
6. \[注意が必要なエリアはどこですか？\] で、要求を作成する場所の詳細を指定します。  
   ワークプレイススペースマッピング プラグインがインストールされている場合は、\[フロアマップのスペースを検索 (Find the space on a floor map)\] オプションをクリックして、マップ上でスペースを直接選択することもできます。

   従業員のワークプレイスプロファイルに恒久的なアサインがある場合、その従業員の名前が選択したスペースのマップに表示されます。詳細については、「[フロアマップ上に恒久的なシートアサインを表示する](https://www.servicenow.com/docs/b14l8lkeck_i0EmSnqeNoA "恒久的なスペースアサインを、従業員名とともにマップに表示します。")」を参照してください。
   1. \[場所\] フィールドで、スペースが配置されている建物を選択します。
   2. \[フロア (Floor)\] フィールドで、スペースが配置されているフロアを選択します。
   3. \[スペースタイプ\] フィールドで、スペースのタイプを選択します。
   4. \[スペース名\] フィールドで、スペースを選択します。
7. \[送信\] をクリックします。

## タスクの結果

要求が送信されます。

## 次のタスク

プラットフォームに応じて、次のいずれか 1 つを実行して要求を表示してください。

* ワークプレイスサービスポータル で、 \[要求\] タブに移動して自分の要求と予約を表示します。
* Now Mobile アプリのナビゲーションバーで \[For Me (自分)\] をタップし、\[自分の要求 (My Request)\] セクションまで下にスクロールして自分の要求を表示します。
* 仮想エージェントチャットで質問を入力するか \[すべて表示\] を選択して、利用できるオプションのリストから選択します。
{#submit-gen-workplace-serv-req__ul_n1q_lbx_nnb}

要求をキャンセルする場合は、\[要求をキャンセル\] をクリックします。

要求が解決されたら、\[承認\] または \[却下\] を選択します。
**関連タスク**   

* [オフィススペースの再構成](https://www.servicenow.com/docs/EeFB~3qWoRdVXKesojiirg "オフィススペースの再構成方法の詳細を提供します。")
* [スペース変更の移動要求を作成](https://www.servicenow.com/docs/zBrXNN7jw_MTpMcbpjXMtw "別のスペースに再配置する移動要求を作成します。移動の理由と移動のタイミングを指定します。現在の建物または別の建物にあるスペースを選択できます。フロアマップで直接デスクを選択することもできます。")
* [スペース用の備品を要求する](https://www.servicenow.com/docs/Ore8Y8DpgFnnqMFaqeI8~A "ワークプレイスやイベント用の備品や設備を注文します。")
* [スペースアシスト要求の提起](https://www.servicenow.com/docs/Rijq3Wx8R3Og5wSgfXeppQ "ワークプレイスサービスポータルを使用してワークプレイスサービス要求を送信し、スペース割り当ての推奨事項を取得します。ワークプレイスサービスデリバリ のスペースアシストは、指定したスペースの数量と部門に基づいて最適なスペース割り当て計画オプションを提供します。最適な割り当てを選択することも、割り当てないこともできます。選択に応じて、スペース計画者は使用する計画を展開します。")
* [メンテナンス要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/vOzsEi1WkHMTwkFvmZ7T6w "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターのいずれかを使用して、任意の場所にある機器のメンテナンス要求を送信します。")
* [ケータリング要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/8FvdR5mvyf7tKbN~qlAMQg "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターのいずれかを使用してケータリング要求サービスを送信します。")
* [冷暖房要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/ldZxqlE3ZS9TM1EdznqLfA "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターのいずれかを使用して冷暖房要求を送信します。")
* [バッジ要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/NY6EdK8Pp0GsVf3Gdmz0cQ "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用して、職場でのバッジ要求を送信します。")
* [テクニカルサポート要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/Z2Bik1uYu8Br2tjwR~Jjrg "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用してテクニカルサポート要求を送信します。")
* [クリーニング要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/heMu_TkvNgIEWcS2ISUDEA "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用してクリーニング要求を送信します。")
* [機器要求の送信](https://www.servicenow.com/docs/5mehQ62EyJio48CN5voqww "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用して、職場での機器要求を送信します。")
* [職場要求の編集](https://www.servicenow.com/docs/GEo~61Y0903r3~x8kML21g "職場要求の詳細を編集するか、職場要求に含まれる職場サービスアイテムを変更します。")
* [緊急メンテナンス要求を送信](https://www.servicenow.com/docs/APSgPIyMO6RNsxXan3~M4g "会議室の緊急メンテナンス要求を送信します。")
* [予約の変更イベント要求を送信する](https://www.servicenow.com/docs/jmnewA~g1XA1ciuHTTZd6Q "職場の従業員として、予定されているイベント予約の日付、時刻、および期間の変更を要求します。")