--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # フィードバック定義フォーム # フィードバック定義フォーム {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 ポータルページのエクスペリエンスとサービスのフィードバックウィジェットをキュレートするためのフィードバック定義フォームのフィールドの説明。 {#fdbck-dfnition-record__table_edn_1vh_tzb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 名前 | フィードバック定義の名前 | | フィードバックタイプ | * エクスペリエンス：ポータル全体または仮想エージェントに表示されるドロワーウィジェットのフィードバック。 * サービス：ページ内 (Service - in page)：ポータルの任意のページを使用した後のフィードバック。 * サービス：トピックページ (Service - topic page)：分類のトピックページに対するフィードバック。 注: アドミンは、フィードバックプロンプトが表示されるトピックページを選択する必要があります。 * サービス：ワークフロー (Service - workflow)：フィードバックエクスペリエンスを設定するポータル、仮想エージェントまたはメール。 {#fdbck-dfnition-record__ul_bqy_hvh_tzb} 注: * \[サービス：トピックページ (Service - topic page)\] を除くすべてのフィードバックタイプからポータルのページを手動で除外できます。 * \[サーベイ\] がフィードバックタイプとして表示されるのは、\[サーベイインスタンス\]が設定されている場合のみです。 {#fdbck-dfnition-record__ul_bqp_wp2_cbc} サーベイインスタンスの設定の詳細については、「[Configure a survey in the survey designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | ウィジェットモード | ドロワー (Drawer)：ポータルページにドロワーウィジェットが表示されます。 このウィジェットモードは、フィードバックタイプが エクスペリエンスの場合に表示されます。 | | ウィジェットモード | モーダル：フィードバックウィジェットは、リロードを停止するオーバーレイ設定がない限り表示されます。 注: オーバーレイセッションの制限 は、フィードバック構成フォームで構成できます。 | | ウィジェットモード | インライン：ポータルページにインラインで表示されるフィードバックウィジェット。 | | チャネル | ポータル：ポータルページからフィードバックを受け取るチャネル。 | | チャネル | モバイル：MESP ページからフィードバックを受け取るチャネル。 | | チャネル | メール：Outlook メールでフィードバックを受け取るチャネル。 このチャネルは、\[フィードバックタイプ\]で \[サービス：ワークフロー (Service - workflow)\] または \[サーベイ\] が選択されている場合にのみ表示されます。 | | チャネル | 仮想エージェント：仮想エージェントでフィードバックを受け取るチャネル。 このチャネルは、\[フィードバックタイプ\]で \[サービス：ワークフロー (Service - workflow)\] または \[サーベイ\] が選択されている場合にのみ表示されます。 | | アクティブ | 選択済み フィードバック定義レコードをアクティブのまま維持するオプション。 | | ポータル | フィードバックが表示されるポータル。各フィードバック定義は、異なるポータルに対して個別の定義を柔軟に作成できる 1 つのポータルを対象としています。 このフィールドは、\[チャネル\] が \[ポータル\] または \[モバイル\] の場合にのみ使用できます。 | | 対象者 | フィードバックの対象者。 このフィールドは、\[チャネル\] が \[ポータル\] または \[モバイル\] の場合にのみ使用できます。 | | 順序 | フィードバックの優先度の順序。 順序の数が大きいほど、フィードバック定義の優先度が高くなります。 | | コンテンツのフィードバック | 既存のサーベイを利用する (Use existing survey)：\[サーベイ\] フィールドを有効にしてサーベイを定義に追加するオプション。 このチェックボックスは、\[エクスペリエンス\] および \[サービス：ページ内 (Service - in page)\] フィードバックタイプの両方で使用できます。 | | コンテンツのフィードバック | 質問：ユーザーに表示されるフィードバックを提供するための質問。 このフィールドは、\[フィードバックタイプ\] が \[サービス：ページ内 (Service - in page)\]、\[サービス：トピックページ (Service - topic page)\]、または \[サービス：ワークフロー (Service - workflow)\] の場合にのみ表示されます。 | | コンテンツのフィードバック | 評価：フィードバックに対して選択された評価のタイプ。 利用可能なオプションは次のとおりです。 * 経験 * 数値：5 段階スケール * 星： 5 段階スケール {#fdbck-dfnition-record__ul_tb5_1r5_x2c} | | コンテンツのフィードバック | 補足情報ラベル：追加のフィードバックを入力するテキストフィールド。 このフィールドは、\[補足情報を許可\] ボックスがオンになっている場合に表示されます。 | | コンテンツのフィードバック | 補足情報要件:提供するさまざまな要件の追加情報。 次のオプションが使用可能です。 * オプション:フィードバックを送信する前の追加情報はオプションです。 * 必須:フィードバックを送信する前に、補足情報が必須です。 * 評価しきい値に基づいて必須:評価が設定されたしきい値以下の場合、追加のフィードバックが必須です。しきい値は構成可能です。 {#fdbck-dfnition-record__ul_rkt_rr5_x2c} | | コンテンツのフィードバック | 評価しきい値:フィードバックを送信するために追加情報が必須となる評価しきい値。 このフィールドは、\[ 補足情報要件 \] が \[ 評価しきい値に基づいて必須\] の場合にのみ表示されます。 | | コンテンツのフィードバック | サーベイ：\[フィードバックタイプ\] に追加される既存のサーベイ。 メールチャネルのサーベイを使用するには、サーベイ定義で \[Outlook Actionable Messages\] を選択する必要があります。 仮想エージェントチャネルのサーベイを使用するには、サーベイ定義で \[チャットのサーベイ\] を選択する必要があります。チャットのサーベイの詳細については、「[Create chat surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-chat-surveys&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 サーベイ定義の詳細については、「[Modify a survey definition](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ModifySurveyDefinitions&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | コンテンツのフィードバック | サーベイの評価メトリクス (Survey rating metrics)：顧客満足度を測定するために使用されるサーベイの質問タイプ。ユーザーエクスペリエンスダッシュボードのフィードバックデータがキャプチャされます。 注: フィードバックタスクは、指定された評価が \[ 評価しきい値 \] フィールドに設定された値以下の場合に生成されます。 質問には数値の回答タイプが必要です。このフィールドでは、テキストタイプの回答はサポートされません。 このフィールドは、\[サーベイ\] フィールドのサーベイのリストで \[サーベイ\] が選択されている場合にのみ使用できます。 | | ページ選択 | すべてのページ：選択済み フィードバックタイプのすべてのページを選択するオプション。 | | ページ選択 | 含まれるページ (Included pages)：フィードバックタイプが利用可能なページ。 このフィールドは、\[ すべてのページ\] チェックボックスをオフにすると表示されます。 | | ページ選択 | 除外されたページ：フィードバックタイプが追加されていないページ。 \[すべてのページ\] をオンにすると、\[含まれるページ (Included pages)\] フィールドが \[除外されたページ\] フィールドに置き換えられます。 | | オーバーレイ設定 | フィードバックをユーザーにいつどのように表示するかを決定するオーバーレイ設定。 ウィジェットトリガー (Widget trigger)：オーバーレイ設定のトリガータイプ。利用可能なウィジェットトリガーは次のとおりです。 手動：フィードバックウィジェットは、選択されている場合にのみ使用できます。 このフィールドは、ウィジェットモードがドロワーの場合にのみ使用できます。 遅延：フィードバックウィジェットは、割り当てられた遅延時間の経過後に利用可能になります。 スクロール時 (On scroll)：フィードバックウィジェットはスクロール時に利用可能になります。 ロード時：フィードバックウィジェットはページのロード時に利用可能になります。 ウィジェットの遅延 (Widget delay)：フィードバックウィジェットのロードにおける秒単位の遅延。 このフィールドは、\[ウィジェットトリガー (Widget trigger)\] で \[遅延\] が選択されている場合にのみ表示されます。 | | ユーザーエンゲージメント | フィードバック除外期間 (Feedback Exclusion Period)：ユーザーがページにアクセスしたときにフィードバックを提供するように通知されないバッファーとして選択された期間。 | | フィードバック後の構成 | 評価しきい値 (Rating threshold)：フィードバックタスクが生成される評価値。 注: 任意のフィードバックタイプのフィードバックタスクは、指定された評価が \[評価しきい値 (Rating threshold)\] フィールドに設定された値以下である場合に生成されます。 アサイン先グループ：フィードバックタスクが生成されたときに受け取るグループ。 フィードバックタスクを作成：選択済み フィードバックタスクのフィードバック送信後を作成するオプション。 | [表 : 1. フィードバック定義フォーム] {#fdbck-dfnition-record__table_edn_1vh_tzb} **関連概念** * [キャンペーンの概要とキャンペーンアナリティクスダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/54qu_YXQjsEBZ4j6LB3MXw "コンテンツアナリティクスは、ユーザーインタラクションに関するデータを収集し、キャンペーンマネージャーがキャンペーンの効果を判断するのに役立つ可視化を生成します。") * [コンテンツアナリティクス ダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/uqcZqgr5cOT8YKJ65lEwbQ "コンテンツアナリティクス デフォルトの追跡プロファイルで収集されたポータルデータのデータの可視化を表示します。") * [コンテンツエンゲージメント ダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/oqEJIU5FtpLXCp4OhXIM0Q "コンテンツアナリティクスでは、ポータルまたは Now Mobile アプリに公開されているコンテンツのエンゲージメントメトリクスを可視化したデータが [コンテンツエンゲージメント (Content Engagement)] ダッシュボードに表示されます。") * [\[コンテンツライブラリ概要 (Content Library Overview)\] ダッシュボード](Xx9QF38AyxzBDRA9Cs1f1Q "コンテンツアナリティクスでは、ポータルまたは Now Mobile アプリに公開されているコンテンツのパフォーマンスメトリクスを可視化したデータが [コンテンツライブラリ概要 (Content Library Overview)] ダッシュボードに表示されます。") **関連資料** * [ブロックコンテンツフォーム](https://www.servicenow.com/docs/eD0mLzIldq4z7xMaUrlFAw "ブロックコンテンツフォーム") * [従業員センタープロ とともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/sampxny26mK4vQzh~0_9tA "いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、テーブルなど) が、従業員センタープロ プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。") * [コンテンツエンゲージメント とともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/5DbPbMW_eKnDJ6Ija6q~aQ "コンテンツエンゲージメント プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツエクスペリエンスとともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/i9cYfgaJ4~zTVv3hYfIwhg "コンテンツエクスペリエンス [sn_cd] プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツ公開とともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/bl9GLOFScev~9H6UaWWa2w "コンテンツ配信 [com.sn_content_delivery] プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツガバナンスとともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/4idDyxCtQhvAYZ0T6ksibQ "コンテンツガバナンス [sn_cg] プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツアナリティクスとともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/33D0VNfKPTeFJoWi6NaQFA "コンテンツアナリティクス [sn_cda] プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [従業員センタープロウィジェット](https://www.servicenow.com/docs/6FWs23E1HkjvRC8OQssiyg "ベースシステムウィジェットは、そのままポータルで使用することも、クローンを作成して自分のビジネスニーズに合わせて作り変えることもできます。") * [フィードバック構成フォーム](https://www.servicenow.com/docs/0iDzUTigTZkaWCTCSycHWA "フィードバック応答のポータルに対するフィードバック構成フォームのフィールドの説明。") * [リンクコンテンツフォーム](https://www.servicenow.com/docs/M0yDWqcCVyuCoiXxnRwXXA "リンクコンテンツフォーム。") * [通知コンテンツフォーム](https://www.servicenow.com/docs/MBbtkE~sqyOGyJd1Y8Wkew "通知コンテンツフォーム") * [コンテンツエクスペリエンスとともにインストールされるプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/EeX47zPV~2jBy00johe16g "コンテンツエクスペリエンス [sn_ca] プラグインにより、プロパティがいくつか追加されます。これらのプロパティで、スケジュール済みジョブとパフォーマンスに関して、キャンペーンをどのように実行するかを決定できます。") * [コンテンツガバナンスとともにインストールされるプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/a_TeDm~kma8UtQuAQH3FEg "コンテンツガバナンス [sn_cg] プラグインは、[コンテンツ操作] ダッシュボードに表示するレコードの数を決定するプロパティを追加します。") * [コンテンツ公開とともにインストールされるプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/IdQ4y74U301oJ1b8rEGLCA "Content Publishing [com.sn_content_delivery] プラグインにより、次のプロパティが追加されます。これらは、通知、To Do、コミュニティに関して、スケジュール済みジョブがどのように動作するのかを制御するためのものです。") * [バナーとアイコンの標準サイズ](https://www.servicenow.com/docs/6agwWYBTyTFWMLsB0oUxPw "次のサイズのバナーとアイコンを使用して、ポータルのパフォーマンスを最適化します。") * [To-do コンテンツフォーム](https://www.servicenow.com/docs/YIBHPrFTBppeiErBwKNXOw "To-do コンテンツフォームを使用して、ポータルページに To-do を追加します。")