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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# エージェントフィードバックの使用

# エージェントフィードバックを使用してケースの重要度予測を改善する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントのフィードバックを使用してケースの重大度を判断することで、問題の自動解決 (IAR) アプリケーションの機械学習 (ML) モデルを改善して、時間経過とともにケースをより正確に予測できるようにします。
エージェントがケースを作成すると、問題の自動解決 が問題の重大度を予測します。ただし、過去のこのような予測は、改善が必要な場合がありました。機械学習 (ML) モデルを使用してケースの分類を改善するために、HR エージェントがフィードバックを提供できるように、\[解決に必要なもの\] フィールドと呼ばれる新しいフィールドが導入されました。問題の自動解決がそのケースの重要度を予測した場合にのみ、HR ケースフォームでエージェントにこのフィールドが表示されます。

## \[解決に必要なもの\] フィールドの使用 {#iar-agent-feedback__section_ddw_h5n_fwb}

\[解決に必要なもの\] フィールドには、重要度の予測に関して HR エージェントが提供したフィードバックに基づく値が含まれます。\[解決に必要なもの\] フィールドには、次の表にリストされているオプションが含まれます。{#iar-agent-feedback__table_nbd_xzm_fwb__entry__2}

| 名前 | 説明 |
|-|-|
| 緊急エージェントアクション | ケースを解決するため、エージェントが即座に注意を払う必要があります。 |
| セルフサービスコンテンツのみ | ユーザーはセルフサービスコンテンツを使用してケースを解決できました。 |
| 非緊急エージェントアクション | ケースは重大ではありません。 |
[表 : 1. \[解決に必要なもの\] フィールドの値]

{#iar-agent-feedback__table_nbd_xzm_fwb}

エージェントは、フィールドオプションから正しいフィードバックを選択して、問題の自動解決の予測が正しいかどうかを判断できます。

## 解決優先度マッピング {#iar-agent-feedback__section_orl_hjg_fwb}

エージェントは、ケースの解決策の必要性、優先度、またはステータスを変更すると、画面の情報メッセージを確認できます。たとえば、エージェントが \[緊急エージェントアクション\] オプションを選択したとします。選択されている優先度が \[低\] の場合、エージェントには次のメッセージが表示されます：\[解決に必要なもの\] フィールドがケースの優先度と一致していません。確認してください。(Resolution requires field is inconsistent with case priority. Please review.)」解決優先度マッピングを使用することで、エージェントは、優先度がケースの緊急度と一致しない場合に問題を修正できます。

優先度を変更したときも、情報メッセージが表示されます。解決するには、エージェントが変更を加えるか、ステータスを変更する必要があります。