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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# プライマリチケットの転送

# プライマリチケットの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プライマリチケットをユニバーサル要求、サービスセット (部門)、または解決あり/なしのサービスに戻すことができます。

## 始める前に

必要なロール：プライマリチケットのアサイン先グループまたはエージェントにアサインされたエージェントパート

## このタスクについて

\[ユニバーサル要求プロパティ (Universal Request properties)\] ページで sn_uni_req.transfer_type プロパティを設定して、プライマリチケット転送の処理方法を決定します。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/yOLrN41a5wDJUbBHsnvwrQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。

ルーティングエージェントは、プライマリチケットを解決してクローズするか、レビューまたはクローズするためにユニバーサル要求または別の部門に戻すことができます。プライマリチケットが UR に戻されると、チケットはプライマリチケットではなくなり、ユニバーサル要求のプライマリチケットフィールドは空になります。

チケットを転送する場合、ルーティングエージェントは部門と部門内の特定のサービスを選択できます。正しい部門またはサービスがわからない場合は <kbd class="ph userinput">[確信がない (I'm not sure)]</kbd> を選択できます。  
エージェントは、次のいずれかの理由でチケットを転送できます。

解決する転送 (Transfer with resolution)
:   要求が解決し、UR、特定の部門またはサービスに戻されます。要求の実行に別の部門の支援が必要な場合、エージェントはこのオプションを選択できます。

解決しない転送 (Transfer without resolution)
:   要求が解決しない、または特定の部門に属しておらず、UR、特定の部門またはサービスに戻されます。

## 手順

1. 転送するプライマリチケットレコードに移動します。  
   たとえば、インシデントのプライマリチケットを開くには、 すべてユニバーサル要求プライマリチケットあり.
2. ユニバーサル要求を開き、関連付けられたプライマリチケットをクリックします。  
   たとえば、関連付けられたインシデントチケットは、メッセージ内にリンクとして表示されます。  
   プライマリチケットレコードがページに表示されます。
3. 確認し、\[転送\] をクリックします。
4. \[チケットを転送 (Transfer Ticket)\] ダイアログで、次の詳細を入力し、\[転送\] をクリックします。  
   注:  
   転送タイプ構成に基づいて、さまざまなフィールドがフォームに表示されます。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/yOLrN41a5wDJUbBHsnvwrQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。
   * アクション：チケットを別の部門に転送するか、ユニバーサル要求 に戻すかを選択します。
   * 部門：リストから部門を選択します。
   * サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。
   * 転送理由：リストから理由を選択します。
   * 転送メモ：UR ルーティングエージェントにプライマリチケットをルーティングする簡単な説明。
   * 追加のコメントと添付ファイルをコピー：追加のコメントや添付ファイル付きのチケットを転送しない場合は、選択を解除します。デフォルトでは、すべての添付ファイルとコメントが転送されます。  
     注:  
     転送中に作業メモはコピーされません。
   {#route-primarytask-to-ur__ul_jpg_skg_3mb}

## タスクの結果

チケットは、マッピング構成のマッピングの直接転送と転送タイプ構成に基づいて転送されます。ルーティングの構成の詳細については、「[転送構成](https://www.servicenow.com/docs/pHR2ohfAP74g3somAB0Bng "インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。")」と「[UR フィールドとターゲットテーブルのフィールドとのマッピング](https://www.servicenow.com/docs/xRxkd0di3lUcp3kwNlG8sw "ユニバーサル要求と既に構成したターゲットテーブルフィールドの間で、マッピングするフィールドを定義します。この構成によって、マッピングされたフィールドの値をユニバーサル要求から新しいチケットにコピーしたり、逆に新しいチケットからユニバーサル要求にコピーしたりできます。")」を参照してください。