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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# Microsoft Teams のユニバーサル要求統合

# Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションは、Microsoft Teams との ServiceNow の統合を拡張します。このアプリケーションを使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。  
Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 には、次の機能が含まれます。

* エージェントと従業員は Microsoft Teams を使用して、ユニバーサル要求について協力し、話し合うことができます。
* エージェントは、関連するユニバーサル要求のアクティビティストリームに会話を追加コメントまたは作業メモとして保存できます。
* 従業員は Microsoft Teams を使用して、ユニバーサル要求を作成できます。
* 従業員は Microsoft Teams を使用して、ユニバーサル要求を追跡、更新、またはキャンセルできます。
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Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 は、ユニバーサル要求プロアプリケーションで使用できます。

ServiceNow インスタンスの Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 については、「[ServiceNow と Microsoft Teams および Microsoft 365 の統合](https://www.servicenow.com/docs/l9Y5pO7t0aO_GO6CzvzKBQ "Microsoft Teams または Microsoft 365 アプリケーションを統合するために ServiceNow インスタンスを設定します。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 を構成するには、「[Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 の構成](https://www.servicenow.com/docs/oTx5ucIdTrTOvmoU0tlZDg "Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 を設定するには、次の手順を完了します。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 を管理するには、「[Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 の UI アクションのカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/ap1OuXnxyPZv7zUYcVmMEw "UI アクションをカスタマイズし、必要なテーブルに拡張します。UniversalRequestMSTeamsUtils スクリプトインクルードは、UI アクションの可視化を制御します。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 を使用するには、「[ユニバーサル要求に対する Microsoft Teams の使用](https://www.servicenow.com/docs/pOWYizpnBEHAsB5FJj_kjA "エージェントと従業員は、Microsoft Teams アプリケーションを使用して共同作業を行い、ユニバーサル要求を効果的に解決できます。従業員は Microsoft Teams を使用して、ユニバーサル要求を作成および変更できます。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365](https://www.servicenow.com/docs/9WqJZcL3XU1hTcEiGrdq6Q "IT Service Management Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。")
* [HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365](https://www.servicenow.com/docs/v6YGIrrtFHqOwDY_gg1HlQ "HR サービスデリバリ (HRSD) Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。")