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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Microsoft Azure メールの ServiceNow インスタンスへのマッピング

# Microsoft Azure メールの ServiceNow インスタンスへのマッピング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Microsoft Teams アプリを使用してユーザーが発行したチケットをエージェントが解決するためのコールを開始する、カスタムのメールフィールドを作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ServiceNow® インスタンスの sys_user テーブルのメールフィールドがユーザーの Microsoft Azure テナントのメールと一致しない場合は、マッピングが必要です。デフォルトのマッピングはメールフィールドに対して行われ、システムのプロパティのフィールド sn_now_azure.user_email_field に保存されます。必要に応じて、この手順でメールフィールドの値を変更します。

## 手順

1. user_email_field の値をコピーします。
   1. ServiceNow インスタンスを開きます。
   2. 移動先 すべてシステムセキュリティユーザーとグループユーザー.
   3. ユーザーを選択します。
   4. フォームヘッダーを右クリックし、 構成フォームレイアウト.
   5. \[新規フィールドの作成\] セクションで、フィールドに入力します。  
      {#map-azure-email-to-sn-instance__table_cx1_dmv_gsb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |:-|:-|
      | 名前 | フォームとリストに表示するフィールドの名前を入力します。 例：ユーザープリンシパル名。 |
      | タイプ | フィールドタイプとして \[文字列\]を選択します。 |
      | フィールド長 | フィールド長を選択します。このフィールドは、特定のフィールドタイプでのみ表示されます。 |
      [表 : 1. 新規フィールドの作成]

      {#map-azure-email-to-sn-instance__table_cx1_dmv_gsb}
   6. \[追加\] を選択します。  
   7. 選択済みスラッシュバケット列で、フィールドをフォーム上の目的の場所に移動します。
   8. \[保存\] を選択します。  
      これで、フィールドがフォームの指定した場所に表示されます。

      アドミニストレーターは、Microsoft Teams に使用するメールをこのフィールドに入力する必要があります。

      新しく作成されたフィールド値を、Microsoft Teams で従業員とのチャットを開始するためのデフォルトフィールドとして設定する必要があります。
   9. フィールドを右クリックし、\[\<フィールド名の値\> を表示\] を選択します。  

      フィールド名の辞書情報を表示できます。

   10. \[フィールド\] を右クリックして値をコピーします。
   {#map-azure-email-to-sn-instance__substeps_ipn_3zq_5wb}
2. メールフィールドの値を変更します。
   1. 移動先 通知Microsoft Teamsプロパティ.
   2. コピーしたメールフィールドの値を、\[有効な Teams メールフィールド値を指定します。このフィールド値は新しい Microsoft Teams カンファレンスが開始されたときに使用されます (Specify a valid teams email field value. This field value will be used when a new Microsoft Teams Conference Call is initiated)\] フィールドに貼り付けます。このフィールドは \[Microsoft Teams のプロパティ\] フォームにあります。  
      デフォルト値は「<kbd class="ph userinput">メール</kbd>」です。
   3. \[保存\] を選択します。  
      注:  
      新しく作成されたフィールドに対するすべてのユーザーのメールアドレスが、Microsoft Teams アプリに関連付けられたメールで更新されていることを確認します。
   {#map-azure-email-to-sn-instance__substeps_yr5_w1r_5wb}