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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユニバーサル要求 の構成

# ユニバーサル要求 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。
* **[ユーザーとグループの設定](https://www.servicenow.com/docs/KFaXt2uI~jwQYBrHL9PCNg)**   
  ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。
* **[UR ユーザーへのロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/Q6lRxLc_0GkUR75VbN1giA)**   
  ロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。
* **[ユニバーサル要求アドミニストレーターへの委任開発者ロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/YUGcHVrqnsCytzBSdwE9Zg)**   
  ユニバーサル要求アドミニストレーター \[sn_uni_req.ur_admin\] が一部のプラットフォーム職務を実行するには、委任開発者ロールを追加する必要があります。
* **[ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成](https://www.servicenow.com/docs/hnT1gNqYo0DcwBZ3hh2IoQ)**   
  ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。
* **[転送構成](https://www.servicenow.com/docs/pHR2ohfAP74g3somAB0Bng)**   
  インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。
* **[ユニバーサル要求 に対する動的翻訳の構成](https://www.servicenow.com/docs/FfoD7~GxIyHmTt9jxWKTAA)**   
  動的翻訳プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求レコードのテキストを翻訳します。
* **[チャットキューの設定](https://www.servicenow.com/docs/2B2e6qlGhRieDzFvTXEPdg)**   
  ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。
* **[予測インテリジェンス for ユニバーサル要求](https://www.servicenow.com/docs/JOYa2HiLr4ur8_y81joMPw)**   
  予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。
* **[ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/Z3bWdLEXz~g5mzlyYnFsZw)**   
  仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。
* **[ユニバーサル要求の標準チケットページ](https://www.servicenow.com/docs/_AWDzQeOJJGoM9vPRrQ24g)**   
  ユニバーサル要求標準チケットページで、要求者はサービスポータルから各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。