--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 複数のケースからナレッジ記事を生成する # 複数のケースからナレッジ記事を生成する {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、複数のケースからナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して複数のケースからコンテンツを収集して作成することで、同じ情報を手動で取得するために費やしていた時間を 短縮できます。 ## 始める前に * 次のプラグインをインストールします。 * ナレッジ管理詳細プラグイン \[com.snc.knowledge_advanced.installer\]：必須のプラグインではなく、アンインストールできません。 * ナレッジ管理の Now Assist \[sn_km_gen_ai\] * ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ: Core \[com.sn_hr_core\] * 最新バージョンの HR ケース管理のエージェントワークスペース \[sn_hr_agent_ws\] * ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ライフサイクルイベント \[com.sn_hr_lifecycle_events\] * ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：労務 (ER) \[com.sn_hr_employee_relations\] {#gen-kb-now-assisthr-multi-case__ul_ecj_5mb_d1c} * Now Assist アドミン コンソールでナレッジ支援スキルを有効にします。 {#gen-kb-now-assisthr-multi-case__ul_i3n_j1b_d1c} 必要なロール： * HR ケース \[sn_hr_core_case\] とその拡張テーブルで \[記事を生成 (Generate article)\] オプションを表示するための sn_hr_core.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。 * HR ライフサイクルイベントケースで \[記事を生成 (Generate article)\] オプションを表示するための sn_hr_le.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。 * 労務 (ER) ケースで \[記事を生成 (Generate article)\] オプションを表示するための sn_hr_er.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。 * Now Assist アドミン構成で選択したナレッジベースに必要なロールが必要です。 {#gen-kb-now-assisthr-multi-case__ul_gvn_thh_d1c} 注: コア UI ユーザーの場合は、AI 検索インデックス付きソースで、HR ケース (ソース:HR ケースsn_hr_core_case) テーブルのアクティブ状態を true に設定する必要があります。この変更を行うために必要なロールは、 HR アドミン ロールと エージェント ロールです。 ## このタスクについて ナレッジベース生成スキルは、コア UI または エージェントワークスペースのいずれかで使用できます。ナレッジ記事を生成するための入力として使用されるフィールドは、\[簡単な説明\]、\[説明\]、\[クローズメモ\]、\[作業メモ\]、\[追加コメント\] フィールドです。最大 5 つの追加関連タスクを使用して、 ナレッジ記事の作成に役立てることもできます。 注: ナレッジベース生成スキルは、HR ケースレコード \[sn_hr_core_case\] テーブルの Now Assist パネルではサポートされますが、その拡張テーブルレコードではサポートされません。 このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「[Make a copy of AI skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=make-a-copy-of-a-now-assist-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 手順 1. 移動先 ワークスペースHR エージェントワークスペース. 2. 自分にアサインされている HR ケースを開きます。 3. HR ケースの状況を \[完了してクローズ\] に設定します。 4. \[ ナレッジを作成\] を選択します。 注: 作成する記事のタイプを選択できるようになります。 5. 表示されている場合は、 ナレッジベース と 記事テンプレート を選択します。 注: * アドミンが Knowledge Management Advanced プラグイン \[com.snc.knowledge_advanced.installer\] をインストールし、少なくとも 1 つの記事テンプレートが有効になっている場合は、ナレッジベースと記事テンプレートを選択できるようにするためのモーダルが表示されます。それ以外の場合、記事は標準テンプレートで作成されます。 * AI でナレッジ記事を生成しない場合は、\[Now Assist を使用して記事のドラフトを作成 (Use Now Assist to draft an article)\] トグルを無効にします。 * ケースに関連する追加タスクを使用して、記事の下書きを作成できます。最大 5 つの関連タスクを選択して、記事の作成に役立てることができます。 {#gen-kb-now-assisthr-multi-case__ul_sj5_tlb_d1c} 6. \[記事の作成\] を選択します。 7. \[Now Assist を使用した記事の下書き\] を選択します。 注: 「追加の関連タスクが見つかりました：記事の作成に役立つ最大 5 つを選択してください」というメッセージが表示されます。選択できる関連タスクのリストも表示されます。 8. 記事の作成に役立つタスクを最大 5 つ選択します。 9. 記事の作成に役立つ他のタスクが必要ない場合は、\[ タスクを追加せずに続行\] を選択します。 注: Now Assist がナレッジ記事のドラフトの生成を開始し、「記事の下書き中」というメッセージボックスが表示されます。Now Assistが下書きを終えて記事を正常にロードすると、記事に一意の ID 番号が割り当てられます。 10. 画面上の UI アクションを使用して、記事を表示、編集、または公開します。 Now Assist によって複数のケースから記事が生成されました。 **関連概念** * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistとエンタープライズサービス管理統合フレームワークとの統合](https://www.servicenow.com/docs/jTsXgJO~qI6fxcJu~hJGag "従業員は、従業員センターのNow Assist 仮想エージェントトピックを使用して、サードパーティの Human Capital Management (HCM) システムでアクションを完了できます。") **関連タスク** * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistを使用したチャット会話の要約](https://www.servicenow.com/docs/hixorKmWKpIpS1x9jpUiBA "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで仮想エージェントのチャット履歴を要約します。チャットが終了したときにインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含む、ハンドオフのすべてのポイントが含まれます。") * [HRSD 向け Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約](https://www.servicenow.com/docs/bi3sA7dA9ZDmhn8xc~JdEw "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistアプリケーションのチャット要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションの要約を生成します。") * [HRSD 向け Now Assist を使用したチャット返信の推奨事項の生成](https://www.servicenow.com/docs/f37swlsSHgK4njQVMAKnvg "Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供するのに役立ちます。") * [HRSD 向け Now Assist を使用した HR エージェントワークスペースからのナレッジ記事の生成](https://www.servicenow.com/docs/O9ordt5uWCznkxtM8_AFLA "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist で、ケースの説明に基づいてナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して記事のコンテンツを生成することで、ユーザーの懸念事項に対処しながら、効率的に記事を執筆できます。") * [HRSD 向け Now Assistを使用したメール返信の推奨事項の生成](https://www.servicenow.com/docs/uw1sPhpO93C5yAl28x~MgA "Now Assist アイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメールの返信を生成します。メール返信の推奨事項により、エージェントはメールや返信をすばやく作成し、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。") * [HRSD 向け Now Assistを使用した HR ケースの要約](https://www.servicenow.com/docs/GHKrV_TeBxytYabc~o3zRQ "ケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解し、問い合わせに対応します。") * [HRSD 向け Now Assistを使用した解決メモの生成](https://www.servicenow.com/docs/DLlTn2ZS5ZUAucIbtkUIZQ "解決メモ生成スキルを使用して、ケースの解決メモを生成します。問題の概要とケースを解決するために実行した手順を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。") * [従業員サマリーレポートの表示](https://www.servicenow.com/docs/Dga_ISrab3deCHJ8~4UMUw "従業員センター で従業員サマリー仮想エージェントトピックを表示して、従業員の寄付サマリーにアクセスし、統合プロファイルを表示し、従業員の進捗状況を追跡します。") * [HR ケースの転送時のアクションを要約する](https://www.servicenow.com/docs/ARp~dmV8L2UUICVjLygNFg "ハンドオフまでのアクションを要約して、HR ケースを別のエージェントまたはアサイン先グループに転送します。たとえば、ケースが誤ってアサインされた場合、または別のエージェントやアサイン先グループによるトラブルシューティングが必要な場合、エージェントはケースを別のエージェントに転送できます。") * [HRSD 向け Now Assist での ナレッジグラフ の使用](https://www.servicenow.com/docs/o6PsrjnW214f74pOQJmdbg "カスタマイズされたナレッジモデルを ナレッジグラフ スキーマとして作成します。") * [HR 向け Now Assist：Galileo Insideを使用して HR 関連の質問に回答します](https://www.servicenow.com/docs/jL53ltV8hm0yh7GPjF710w "Galileo ライブラリにクエリを実行し、Josh Bersin Company の記事と調査に基づいて応答を生成します。") * [HR の Now Assist パネルの使用 エージェントワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/WRwZ~sPWP76X8Gru0Qhp4w "HR ケース管理のエージェントワークスペース またはコア UI で Now Assist パネルを使用して、チャットとケースのサマリと解決メモを生成します。") * [生成 AI 仮想エージェントを使用して HR 要求を送信する](https://www.servicenow.com/docs/41zW~HEoHAYzXOVEtQn8xA "生成 AI 仮想エージェントが提供する簡素化された会話型エクスペリエンスを使用して、HR 要求を行います。") * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistでの感情分析](https://www.servicenow.com/docs/yJtWlCUheQvHbssCqBSQNw "エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで要求者の感情とその背後にある理由に基づいてケースに優先順位付けを行うことができます。")