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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# データモデル

# ユニバーサルタスクデータモデル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ユニバーサルタスクは、組織の任意の部門のチケットシステムに追加できるタスクフレームワークです。ユニバーサルタスク データモデルは、タスクフレームワークとそのカスタマイズについて説明します。

ユニバーサルタスクは、ユニバーサル要求、インシデント、HR ケース、または法務に関する事項など、任意の部門またはサービスに対して作成できます。また、1 つの要求に複数のユニバーサルタスクをアサインできます。

次の図は、ユニバーサルタスクデータモデルの概要を示しています。

ユニバーサルタスク データモデルは、次のテーブルの組み合わせを使用してデータを保存します。

* ServiceNow AI Platform テーブル
* ユニバーサルタスクアプリケーションに含まれているテーブル。

{#universal-task-data-model__ul_pky_k3m_3nb}ユニバーサルタスクアプリケーションによってインストールされるテーブルおよびコンポーネントについては、「[ユニバーサルタスクとともにインストールされるコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/NPuF_tnid1YRtzVTAGGNTg "ユニバーサルタスク アプリケーションが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。")」を参照してください。  
ユニバーサルタスク \[sn_uni_task_universal_task\] テーブルは、タスク \[task\] テーブルを拡張して次を含めます。

* 現在のレコードのタスクタイプ (\[ドキュメントのアップロード\] など)。
* タスクがタイプ \[カタログアイテムの送信\] の場合のカタログアイテム。
* 要求されたカタログアイテムを含むテーブル名を格納する、生成されたテーブル。
* 要求されたカタログアイテムの sys_id である、生成された ID。  
  注:  
  カタログアイテム、生成されたテーブル、および生成された ID は、\[カタログアイテムの送信\] タスクタイプにのみ適用されます。
* \[従業員入力を収集\] タスクタイプの情報を要求するために使用される従業員フォーム。
* \[従業員入力を収集\] タスクタイプの従業員フォームのインスタンス ID を格納するサーベイインスタンス。
* ユニバーサルタスク \[universal-task\] フォームに自動入力するために使用するタスクテンプレート (存在する場合)。
{#universal-task-data-model__ul_skf_lwq_znb}  
タスク \[task\] テーブル内の \[ステータス\] フィールドと \[優先度\] フィールドの値は、ユニバーサルタスク に対して変更されています。ユニバーサルタスク の有効な状況は次のとおりです。

* 1：新規 (ドラフト状況)。このステータスのタスクはエージェントにのみ表示されます。
* 2：対応中。このステータスのタスクは、従業員にアサインされ、従業員に表示されます。
* 3：完了。従業員がタスクを完了すると、そのタスクは完了ステータスに移行します。
* 4：キャンセル。このステータスのタスクは、タスクが完了する前にエージェントによってキャンセルできます。

{#universal-task-data-model__ul_rrl_nyq_znb}ユニバーサルタスク の有効な値は次のとおりです。

* 1：重大。緊急または時間的制約のあるタスクに対する最高優先度
* 2：高。重要だが緊急ではないタスク
* 3：中。完了する必要があるタスク。
* 4：低。オプションのタスク

{#universal-task-data-model__ul_mkn_s1r_znb}ユニバーサルタスク \[sn_uni_task_universal_task\] テーブルはデータ分離に従います。

## ユニバーサルタスク 構成テーブル {#universal-task-data-model__section_cpj_5b4_b4b}

ユニバーサルタスク 構成テーブルは、次の詳細を識別するように設定されています。

* ユニバーサルタスクを使用する、親テーブルまたは部門固有のテーブル。たとえば、ユニバーサルタスクが HR ケースに関連付けられている場合、その HR ケーステーブルが親テーブルになります。ユニバーサルタスクは、そのタスクテーブルの拡張であるテーブルでのみ作成できます。
* エージェントが要求者に作業を課すために使用できるタスクタイプ。詳細については、「[ユニバーサルタスク タイプ](https://www.servicenow.com/docs/j~6xoFY37NxBiVL~AZn6fg "ユニバーサルタスクアプリケーションのタスクタイプによって、エージェントは事前定義されたタスクを従業員にアサインできます。この事前定義されたタスクを使用すると、エージェントはより迅速かつ効率的に従業員に作業を課すことができます。組織でエージェントが利用できるようにするタスクタイプを決定できます。")」を参照してください。
* 親テーブルの \[要求者\] フィールドを指す \[デフォルト担当者 (Default Assigned to)\] フィールド。タスクの作成時に \[担当者\] フィールドにアサイニーを自動入力するには、\[デフォルト担当者\] フィールドを構成します。

{#universal-task-data-model__ul_g3q_1j2_ynb}詳細については、「[サービスに対する ユニバーサルタスク の構成](https://www.servicenow.com/docs/GUgZQ7RuiaenW5rrZO~r6Q "サービスに対して ユニバーサルタスク アプリケーションを設定し、タスクを作成して従業員にアサインできるようにします。")」を参照してください。

特定のタスクタイプには、追加の構成テーブルが含まれている場合があります。たとえば、\[カタログアイテムの送信\] タスクタイプの場合、カタログタスクの構成 \[sn_uni_task_catalog_task_config\] テーブルによって、エージェントが利用できるカタログアイテムに適用するフィルターが決定されます。詳細については、「[サービスに対するカタログアイテムの構成](https://www.servicenow.com/docs/VgqwaBlFH~X4AuMo2WBC9A "サービスに対する [カタログアイテムの送信] タスクに表示するカタログアイテムをフィルタリングします。")」を参照してください。

ユニバーサルタスク構成 \[sn_uni_task_config\] テーブルとカタログタスク構成 \[sn_uni_task_catalog_task_config\] テーブルは、プロセス分離に従います。