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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# チケットを再割り当てするためのビジネスルールの設定

# チケットを再割り当てするためのビジネスルールの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チケットを再割り当てするためのビジネスルールを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義ビジネスルール.  
2. \[New\] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   <br />

   \[詳細\] タブで \[スクリプト\] フィールドを更新します。

   <br />

   {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__table_gpx_p1z_vqb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 名前 | ビジネスルールの名前 |
   | テーブル | チケットを再割り当てする必要があるテーブル |
   | 有効 | このボックスをオンにします |
   | 詳細 | このボックスをオンにします |
   | \[実行場所 (Where to run)\] | * タイミング： 非同期 * \[更新\]：このボックスをオンにします * \[フィルター条件\]：「チケット」ビジネスルール再割り当てのフィルター条件を適用します。チケットを再割り当てする必要があるフィールドを選択します。例：フィールドへ割り当て済み {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__ul_tdd_cvz_pnb} |
   | 詳細 | スクリプト：スクリプトをコピーして貼り付けます。必要に応じて値を変更します。 別の値を使用している場合は、<kbd class="ph userinput">[割り当て済み (assigned_to)]</kbd> のフィールド名を更新します。 var importChatUtils = new sn_tcm_collab_hook.MSTeamsImportChatUtils(); var chatUtil = new sn_tcm_collab_hook.MSTeamsChatUtil(); var azureIds = chatUtil.getAzureIds([current.getValue('assigned_to')]); //Update the assigned_to field if required var credentialAlias = chatUtil.getTeamsChatCredentialsAliasGr(); var chats = importChatUtils.getChatsofADocument(current.sys_id); var azureId = ''; if (azureIds && azureIds.azureUserIds && azureIds.azureUserIds.length > 0) azureId = azureIds.azureUserIds[0]; if(gs.nil(azureId)){ gs.addErrorMessage(gs.getMessage('Invalid Azure Id, cannot add user to Chat')); return; } chats.forEach( function(chat) { importChatUtils.addMemberToChat(chat,azureId,credentialAlias, current.getValue('assigned_to')); //Update the assigned_to field if required }); |
   [表 : 1. チケットを再割り当てするためのビジネスルール]

   {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__table_gpx_p1z_vqb}
4. \[送信\] をクリックします。