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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サクセスダッシュボードインジケーターのコンポーネント

# HR サクセスダッシュボードインジケーターのコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ダッシュボードコンポーネントを使用して、パフォーマンスを分析し、データを視覚的に自己解決し、ビジネスの成果を推進します。

## HR サクセスダッシュボードインジケーターのパフォーマンスの概要 {#sdb-dasboard-overview__section_e1b_2xc_htb}

\[パフォーマンスの概要\] タブで、自己解決率、コール転送率、構造化チケットの割合、成功予測などの重要業績評価指標 (KPI) を測定します。詳細については、次を参照してください。 [HR サクセスダッシュボードインジケーターの KPI 定義と計算式](https://www.servicenow.com/docs/vClw5K7WHzwqkYEBwUrYVg "HRサクセスダッシュボードインジケーターを有効にして、重要業績評価指標 (KPI) と式を使用できるようにします。").
図 : 1. HR サクセスダッシュボードインジケーターの概要

## HR サクセスダッシュボードインジケーターのサービス品質 {#sdb-dasboard-overview__section_hwr_fxc_htb}

\[サービス品質\] タブで、顧客満足度スコア、平均解決時間、SLA 違反の割合 (%)、% 最初のアサイン解決などの重要業績評価指標 (KPI) を測定します。詳細については、次を参照してください。 [HR サクセスダッシュボードインジケーターの KPI 定義と計算式](https://www.servicenow.com/docs/vClw5K7WHzwqkYEBwUrYVg "HRサクセスダッシュボードインジケーターを有効にして、重要業績評価指標 (KPI) と式を使用できるようにします。")
図 : 2. サービス品質

## HR サクセスダッシュボードインジケーターのスコアカード {#sdb-dasboard-overview__section_nm4_hk4_2fb}

スコアカードには選択した期間の KPI の日次値の集計が表示されます。

* 現行期間のスコア：現在の期間のアグリゲートスコアを表示します。次のオプションのいずれかを選択します。
  * 月次：月次集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の月次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの月次平均です。
  * 四半期ごと：四半期ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の四半期合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの四半期平均です。
  * 年次：年次ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の年次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの年次平均です。
  {#sdb-dasboard-overview__ul_jkf_rvq_vrb}
* 前の期間との比較：前の期間のアグリゲーションと比較した変化率を表示します。データは、データの可用性に基づいて、前月比、前四半期比、および前年比でデータが表示されます。
{#sdb-dasboard-overview__ul_ypm_zd5_vrb}

## HR サクセスダッシュボードインジケーターの情報アイコン {#sdb-dasboard-overview__section_cxk_4g5_vrb}

インジケーターの簡単な説明を表示し、インジケーター値がどのように計算されるかを理解します。図 : 3. 情報アイコンとカード

## HR サクセスダッシュボードインジケーター内の傾向 {#sdb-dasboard-overview__section_gpm_1h5_vrb}

メトリクススコアカードを選択し、そのアグリゲートスコアの傾向を表示します。

* コール転送の傾向
* 構造化チケットの傾向
{#sdb-dasboard-overview__ul_j35_b1m_cvb}

## HR サクセスダッシュボードインジケーターの詳細の表示 {#sdb-dasboard-overview__section_w5k_4g5_vrb}

構成要素のドリルダウンビューと KPI のコンテキストの説明を参照してください。詳細情報を表示するには、\[詳細を表示\] を選択します。

* プライマリインジケーターを表示します。図 : 4. プライマリインジケーター ベースシステムインジケーターに加えて、実装に合わせて新しいインジケーターを置換または追加できます。詳細については、次を参照してください。 [HR サクセスダッシュボードインジケーターの KPI 定義と計算式](https://www.servicenow.com/docs/vClw5K7WHzwqkYEBwUrYVg "HRサクセスダッシュボードインジケーターを有効にして、重要業績評価指標 (KPI) と式を使用できるようにします。").
* 貢献インジケーターを表示します。図 : 5. セカンダリインジケーター 経時的なインジケータースコアのグラフを KPI 値とともに表示できます。
* レコードレベルのブレークダウンを表示する  
  図 : 6. 第 3 レベルのブレークダウンインジケーター

{#sdb-dasboard-overview__ul_xy2_sqf_wrb}このレベルのドリルダウンは、`sn_sd.success_dashboard_details_read` ユーザー権限がある場合にインジケーターのレコードレベルの詳細を表示するのに役立ちます。詳細については、「[KPI 詳細](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## HR サクセスダッシュボードインジケーターの \[詳細情報\] パネル {#sdb-dasboard-overview__section_efs_2h5_vrb}

選択したメトリクスや KPI に関するコンテキスト式、定義、またはその他の情報が表示されます。図 : 7. \[詳細情報\] カード