--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # コア UI で労務 (ER) ケースを作成する # コア UI で労務 (ER) ケースを作成する {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分 不適切な行為、差別、あるいは懲戒対象問題を報告する従業員の ER ケースを作成します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_hr_er.case_writer ## 手順 1. 移動先 すべてHR ケース管理新規ケースの作成. 2. \[従業員またはケース番号を検索\] から、従業員名を入力するか、\[検証をスキップ\] をクリックします。 ![HR 労務 (ER) - 検証をスキップ]() 注: 検証をスキップすると、依頼者を特定せずに ER ケースを作成し、ケースの詳細に直接移動できます。 {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | COE | 作成する HR ケースに関連付ける \[センターオブエクセレンス\]。 現在、労務 (ER) ケースは、ER ケースで利用可能な唯一の CoE です。 COE を選択すると、HR サービスの選択肢がフィルターされます。「[HR センターオブエクセレンスデータモデル](https://www.servicenow.com/docs/9cmRPrJmMlKUj_aT9rc_oQ "HR センターオブエクセレンス (COE) データモデルを使用して、HRデータ、サービス、およびプロセスを機能分野別に整理します。")」を参照してください。 注: 最初に HR サービスを選択し、関連付けられている COE を自動的に設定することもできます。 | | HR サービス | 選択した COE、または従業員の要求に関するやり取りに応じて選択した内容に基づく HR サービス。 次から選択します。 * 合理的配慮の要求 * 差別を報告 * 不適切な行為を報告 * パフォーマンス改善計画 (PIP) {#create-hr-employee-relations__ul_czd_mhr_npb} 従業員が利用できる HR サービスは、以下でフィルターされます。 * 選択した COE * HR サービス構成に基づいた \[対象者\] の HR 基準 \[ケース作成の構成\] フォームでサービスを制限するフィルターを設定します。\[HR サービス\] フィールドが空の場合、\[依頼者\] フィールドが削除されていないことを確認します。 {#create-hr-employee-relations__ul_k3t_5tx_llb} 注: \[一括親ケース\] は、子一括ケースの親ケースの作成時にのみ表示されるので、選択肢として表示されません。「[HR ケースの一括追加または変更](https://www.servicenow.com/docs/E~iqnGCCwe2UDJKqCUdVZQ "一括ケース要求を使用して、同じケースを複数回作成せずに、複数の従業員に対して同じタイプの HR ケースを作成できます。")」を参照してください。 | | オープン対象者 (Opened for) | HR サービス要求の対象者。 注: \[検証をスキップ\] リンクを選択した場合、このフィールドは表示されません。 \[リストから参照\] アイコンをクリックしてユーザーを検索します。 選択リストを使用して、別の従業員を検索して選択します。 \[参照フィールド\] アイコンをクリックして、\[HR プロファイル\] 情報を表示または編集します。 注: ある HR サービスに対して \[対象者をデフォルトにしない\] HR サービスオプションを選択すると、HR ケースの作成時に \[対象者\] が自動的に入力されることを防止できます。詳細については、「[HR サービスの構成](https://www.servicenow.com/docs/GjJGHXtzfsbr6VfNp9Ys5g "HR サービスを作成または変更して、そのケースタイプの要求実現プロセスを定義します。HR サービスには、福利厚生の登録、口座振込のセットアップ、サードパーティプロバイダーによる経歴チェックの要求などがあります。")」を参照してください。 | | 作業メモ | 他の HR エージェントに役立つケース固有の情報。作業メモは、オープン対象者には表示されません。 sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティを使用すると、ユーザーは HR ケースを参照している個人メールアカウントからメールを送信できます。このプロパティの値が false (デフォルト) の場合、メールのテキストが \[作業メモ\] フィールドに表示されます。システムのプロパティにアクセスするには、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力します。 注: \[翻訳\] オプションを使用して、テキストを希望する言語に翻訳します。動的翻訳フレームワークを構成する方法については、「[動的翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [表 : 1. \[ケースの詳細\] フォーム] {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb} 3. \[ケースを作成\] をクリックすると \[労務 (ER) ケース\] フォームが開き、そのケースに関する追加情報が表示されます。 HR ケースに対して選択した \[CoE\] と \[HR サービス\] によって、表示されるフィールドが決まります。{#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 番号 | 一意の識別子として HR ケース番号がアサインされます。これは HRC プリフィックスを持ち、変更することはできません。 | | 外部依頼者 | ER ケースは会社の外部から報告されました。 このボックスをオンにすると、次のフィールドが削除されます。 * オープン対象者 (Opened for) * 優先連絡方法 {#create-hr-employee-relations__ul_ewk_z3y_llb} | | オープン対象者 (Opened for) | HR サービス要求の担当者。 注: 従業員やケース番号を検証せずにケースを作成するには、\[検証をスキップ\] を選択します。 * HR サービスを要求したユーザー。自身の HR サービス要求を行う場合、\[対象者\] と \[依頼者\] は同じユーザーになります。 * 従業員の代わりに HR サービスを要求したユーザー。たとえば、直属の部下の HR サービスを要求するマネージャーなどです。この例では、マネージャー (\[依頼者\]) が従業員 (\[対象者\]) の代わりに HR 要求を行います。 {#create-hr-employee-relations__ul_l3t_5tx_llb} 選択リストを使用して、別の従業員を検索して選択します。 \[参照フィールド\] アイコンをクリックして、\[HR プロファイル\] 情報を表示または編集します。 | | 優先連絡方法 | \[オープン対象者\] (該当する場合) が希望する連絡方法。次から選択します。 * 未指定 * 電話 (個人) * 電話 (勤務先) * メール (個人) * メール (勤務先) {#create-hr-employee-relations__ul_hfx_cly_llb} | | HR サービス | \[ケース作成\] フォームで選択されている HR サービス。 | | インシデント日 | インシデントの日付。複数のインシデントがある場合は、最新のインシデントの日付を選択します。 | | スキル | HR ケースのこのカテゴリにアサインされる人物に必要なスキルです。スキルは、HR サービスに関連付けられた HR ケーステンプレートに基づいて自動入力できます。 | | 状況 | ケースのステータス。ステータスは、HR サービスに関連付けられた HR ケースまたは HR タスクテンプレートに基づいて自動入力できます。 * ドラフト：ケースの初回オープン時のデフォルトステータスです。 注: \[準備完了\]、\[完了してクローズ\]、\[未完了でクローズ\]、\[キャンセル\]、または \[一時停止\] にのみ変更可能です。 * 準備完了：ケースを処理する準備が整っています。 * 完了してクローズ * 未完了でクローズ * キャンセル * 一時停止：サービスレベルアグリーメント (SLA) の違反を一時的に抑えるために使用します。「[HR ケースの一時停止および再開](https://www.servicenow.com/docs/PMPvpfUDuXSl_Scvu8Wf0g "サービスレベルアグリーメント (SLA) に指定した期間内に HR ケースをクローズすることができない場合に、ケースを一時停止することができます。")」を参照してください。 {#create-hr-employee-relations__ul_wl2_gky_llb} | | 優先度 | 解決する必要があるインシデントの優先度。 影響と緊急性を考慮して優先度を決定します。 | | ソース | インシデントのレポート方法 | | オープン | ER ケースが作成された日時。 | | 開始者 | ER ケースを作成したユーザー。 | | アサイン先グループ | ER ケースがアサインされるグループ。グループが自動的に設定されていない場合は、\[担当者\] フィールドに HR ユーザーの選択肢を提供するために、HR グループをアサインします。 自動アサインについては、「[労務 (ER) アサインルール](https://www.servicenow.com/docs/xRylfriiBrrTa273309Oaw "HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) アサインルールを使用すると、アサイン先グループが空の場合に、グループを ER ケースに自動的にアサインすることができます。")」を参照してください。 | | アサイン先 | このケースに取り組むようアサインされたユーザー。グループが自動的にアサインされるようにすると、ケースが作成されたときに、グループのユーザーが自動的にアサインされます。ユーザーが自動アサインされない場合は、\[リストから参照\] アイコンをクリックして、選択したアサイン先グループのメンバーとなっているユーザーを選択します。 \[担当者\] の HR エージェントを変更するには、エージェントが \[アサイン先グループ\] のメンバーになっている必要があります。 | | 協力者 | ケースに関連付けるエージェントまたは当事者。協力者は、ER ケースの進捗状況を追跡し、最新の状態に保つことができます。 ER ケースが担当のエージェントから別のエージェントに転送される場合、元の担当のエージェントは自分自身を協力者として追加し、引き続きケースを監視することができます。 ケースを表示できることで、協力者は担当者のエージェントをケースについて支援することもできます。 その他の要素： * 協力者は、ケースから自分自身を削除できます。 * \[担当者\] のエージェントは協力者を追加または削除できます。 * 協力者が協力者を追加または削除することはできません。 * 協力者が ER ケースに追加されると、協力者に通知が送信されます。 {#create-hr-employee-relations__ul_cnj_wcz_llb} 協力者と HR ケースの COE が競合する可能性があります。基本的なルールは次のとおりです。 * すべての HR ケースについて、協力者は COE のセキュリティを上書きします。詳細については、「[CoE セキュリティの作成](https://www.servicenow.com/docs/kIKuR96uv7E9M7HhA74uPA "グループが他のグループのケースにアクセスすることを防ぐために、CoE にセキュリティを配置します。")」を参照してください。 * 労務 (ER) ケースは、制限が適用される場合に協力者を上書きできます。詳細については、「[労務 (ER) ケースの制限の構成](https://www.servicenow.com/docs/klj96DxMdEWOhinsqjQ5CQ "ケース制限の構成を使用して、労務 (ER) ケースを表示またはアクセスできるグループを定義します。")」を参照してください。 {#create-hr-employee-relations__ul_cnn_21b_w4b} 注: エージェントは、協力者になるためには ER ケースライター \[sn_hr_er.case_writer\] ロールを持っている必要があります。 | | ウォッチリスト | すべての更新を表示し、ER ケースの通知を受け取ることができる当事者。 | | 簡単な説明 | HR サービスからデータが入力されます。ケースが作成されたら、説明を変更できます。 | | 説明 | ER ケースが作成された後の、より長い詳細な説明。リッチテキスト形式 (RTF) ツールを使用して、テキストを書式設定します。 従業員センター またはサービスポータルでは、ケースまたはタスクの説明もリッチテキスト形式で表示されます。 | [表 : 2. \[労務 (ER) ケース\] フォーム] {#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb} 次のボタンが表示されます。 ディスカッション : 必要な参加者を追加して、ケースに関するサイドバーディスカッションを開始するオプション。 フォロー : 通知設定に従って、ケースに関するコメントまたは作業メモを通知するオプション。 更新 : ケースを更新するオプション。 作業準備完了 : ケースのステータスを \[作業準備完了\] に変更するオプション。 キャンセル : ケースをキャンセルするオプション。 削除 : ケースを削除するオプション。 次の埋め込みリストが表示されます。 作業手順 : ケースの完了方法に関する情報。この情報は、HR サービスの構成で定義されます。 : HR サービスで構成されている場合は、正確な完了手順の要点を示すチェックリストが表示されます。「[HR サービスの構成](https://www.servicenow.com/docs/GjJGHXtzfsbr6VfNp9Ys5g "HR サービスを作成または変更して、そのケースタイプの要求実現プロセスを定義します。HR サービスには、福利厚生の登録、口座振込のセットアップ、サードパーティプロバイダーによる経歴チェックの要求などがあります。")」を参照してください。 コメントと作業メモ : ケースの詳細情報を提供するコメントまたは作業メモ。\[作業メモ\] は、\[対象者\] には表示されません。 注: \[翻訳\] オプションを使用して、テキストを希望する言語に翻訳します。動的翻訳フレームワークを構成する方法については、「[動的翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 関連リンク : ケースのタイプおよびユーザーに関連付けられたロールに応じて、以下が表示されます。 * タスクを追加：ケースに追加するタスク。 「[Add an HR task to an HR case (HR ケースへの HR タスクの追加)](https://www.servicenow.com/docs/M~Oy9tp7BmwcmHezdDd_Xw "HR ケースにアサインされる HR タスクを追加、表示、または処理できます。")」を参照してください。 * SLA タイムラインを表示：経過時間を表示するタイムライン形式の SLA です。 * SLA の修理：クリックして、ケースに関連付けられているサービスレベルアグリーメントを修理します。 {#create-hr-employee-relations__ul_zgh_xk4_sbb} 関係者 : ER ケースに関連付けられたユーザー。関係者にすることができるのは、申立人、申し立ての対象、証人、またはその他の関係者 (未定義) です。詳細については、「[関係者レコードの作成](https://www.servicenow.com/docs/pFlp04~mlOILKJFPiuJEFQ "ER ケースに関連付けられたユーザーに関する情報を取得します。関係者にすることができるのは、申立人、申し立ての対象、証人、またはその他の関係者 (未定義) です。")」を参照してください。 申し立て : 労務 (ER) ケースをさらに定義する情報。詳細については、「[申し立てレコードの作成](https://www.servicenow.com/docs/obTLUXN5rEQgabxPzaGsIw "申し立てを使用して、ER ケースのその他の詳細を記載します。")」を参照してください。 面談 : 関係者の面談レコード。詳細については、「[従来の UI を使用して 労務 (ER) で面接をスケジュールする](https://www.servicenow.com/docs/aUAWt6LNO_l7~1JqVLupTw "面談の文書化は、ER ケースにとって非常に重要です。[面談] フォームを使用して、ER ケースのメモを取り、重要な詳細を取得します。")」を参照してください。 証拠 : ER ケースを裏付ける証拠。詳細については、「[労務 (ER) のエビデンス管理](https://www.servicenow.com/docs/Qb~b1KPb6tUNjKL3JdHM_Q#hr-er-evidence-mgmt "エビデンス管理を使用して、労務 (ER) または関連ケースの証拠をキャプチャして分類します。")」を参照してください。 是正処置 : ER ケースに関連する調査後の解決と関連する是正処置に関する情報。詳細については、「[是正処置の作成](https://www.servicenow.com/docs/qqn_R9NHWlpP5cTR49l4Pw "ER ケースの是正処置レコードを作成します。")」を参照してください。 添付されたナレッジ : HR サービスタイプに添付されたナレッジ記事のリスト。詳細については、「[HR ナレッジ管理](https://www.servicenow.com/docs/_YsSitDUUfB7LhSvspPtxA "HR ナレッジ管理を使用すると、企業の HR 部門は、HR ポリシーや手順などの記事を検索できるナレッジベースを従業員に提供できます。従業員と情報を共有することで、HR は繰り返される質問に回答する時間を削減でき、従業員はそうした質問に関連する回答を見つけることができます。")」を参照してください。 承認者 : ケースの情報の変更、承認ステータス、コメント、および関連付けられた日付を承認できる従業員が一覧表示されます。詳細については、「[承認のための HR ケース再送信](https://www.servicenow.com/docs/vVSBX2qjzqYjyvSJg~3uvw "却下された HR ケースの承認を取得するために再送信できます。却下されたケースを再送信すると、新しいケースを再作成する手間が軽減されます。")」を参照してください。 注: 承認を却下するには、ユーザーが HR ケースライター \[sn_hr_core_case.writer\] ロールを持っている必要があります。 子ケース : 現在のケースの子ケースをリストします。 関係者の ER ケース : ER ケースの関係者の他の ER ケースをリストします。