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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービス

# HR サービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

HR サービスとは、HR組織が従業員に提供する要求とサポートです。福利厚生の登録、口座振込のセットアップ、異動サポートの要求などがあります。

HR ケース作成の開始点です。要求から実行までそのケースタイプのプロセスを定義します。HR サービスは新規作成または既存サービスの変更が可能です。また、内部使用専用にも、従業員セルフサービス用にも構成できます。

## HR センターオブエクセレンスデータモデル {#hr-service-administration__section_nl1_xgt_m2b}

HR サービスは、機能分野別に HR データ、サービス、プロセスをまとめたデータモデルの一部である、HR センターオブエクセレンス (COE) の 1 つに分類されます。各 COE は、HR ケース \[sn_hr_core_case\] テーブルの拡張機能です。各 COE はさらに、HR トピックカテゴリと詳細別にまとめられています。個別の HR サービスの構成を開始する前に、それらのカテゴリ構造をレビューおよび構成します。

* [HR センターオブエクセレンスデータモデル](https://www.servicenow.com/docs/9cmRPrJmMlKUj_aT9rc_oQ "HR センターオブエクセレンス (COE) データモデルを使用して、HRデータ、サービス、およびプロセスを機能分野別に整理します。")
* [HR サービスカテゴリ](https://www.servicenow.com/docs/fVH5GGndgHvv4RV0L2e_lQ "HR サービスは、機能分野別に HR データ、サービス、プロセスをまとめたデータモデルの一部である、HR センターオブエクセレンス (COE) の 1 つに分類されます。")
{#hr-service-administration__ul_amd_jl5_3fb}

## HR の要求実現プロセス {#hr-service-administration__section_wgm_ws3_2fb}

提供する HR サービスを決定する際に、以下を考慮する必要があります。

* 受信することが想定される要求および提供を考えているサービス
* このデータのレポート生成をどのように計画していますか？これは HR サービスの分類方法に影響します。
* 要求を実現するために、どのような情報を収集する必要がありますか？
* どのようにして要求を実現しますか？
  * メール
  * 電話
  * HR サービスカタログを介した従業員セルフサービス
  {#hr-service-administration__ul_pdp_22p_2fb}
* 最終的に要求をどのように実現しますか？
  * HR ケースフォーム
  * 実現手順
  * Approvals
  * タスク
  * 子の HR サービス
  * ライフサイクルイベント
  * ナレッジ記事
  {#hr-service-administration__ul_s5q_g2p_2fb}
{#hr-service-administration__ul_ohv_pzj_qfb}

## HR サービスの構成 {#hr-service-administration__section_mqw_dpp_gfb}

HR サービスは、HR ケース作成の開始点です。そのケースタイプの要求実現プロセスを定義します。HR サービスの構成要件は、内部使用に限定するか、従業員が 従業員センター などのセルフサービスポータルを介して HR サービスカタログから直接サービスを要求できるようにするかで異なります。
{#hr-service-administration__table_vy2_32n_3fb__entry__2}

| HR サービスタイプ | 設定要件 |
|-|-|
| 内部専用 | * HR サービス * HR ケーステンプレート {#hr-service-administration__ul_bt2_fz5_kfb} |
| 従業員セルフサービス | * HR サービス * HR ケーステンプレート * HR カタログアイテム (レコードプロデューサーとも呼ばれます) {#hr-service-administration__ul_ld5_fz5_kfb} |
[表 : 1. 構成]

{#hr-service-administration__table_vy2_32n_3fb}

従業員セルフサービスですべての HR サービスにアクセス可能にする必要はありません。新規雇用者の給与の設定などの一部のサービスは、HR エージェントのみが開始できます。マネージャーが直属の部下の昇進を要求する場合などの一部のサービスでは、従業員がメールまたは電話で HR に直接連絡することが必要になる場合があります。これらの場合、HR エージェントによって HR ケースが内部的に作成されます。内部使用専用の HR サービスでは、HR サービスおよび HR ケーステンプレートの構成のみが必要です。詳細については、「[HR サービスの構成](https://www.servicenow.com/docs/oOJSL~EcQ5vKYDTLaER1Vg "HR サービスは、HR 組織が従業員に提供する要求およびサポートです。HR サービスを構成して、そのケースタイプの要求実現プロセスを定義できます。")」を参照してください。

ただし、従業員プロファイルの更新やパスワードリセット要求などのその他の HR サービスは、従業員が開始することもできます。これらのサービスは、HR サービスカタログで HR カタログアイテムとして使用できます。従業員は HR サービスカタログを参照し、従業員センターなどのセルフサービスポータルから直接要求を実行できます。従業員セルフサービス用の HR サービスでは、HR サービスと HR ケーステンプレートに加えて HR カタログアイテム (レコードプロデューサーとも呼ばれます) の構成が必要です。詳細については、「[HR カタログアイテムの構成](https://www.servicenow.com/docs/5ku6rDIqSro4_fgrLp2WqQ "HR カタログアイテムは、組織の従業員が HR サービスカタログから直接要求できる HR サービスです")」を参照してください。

## HR サービスカタログ管理 {#hr-service-administration__section_qbm_mjn_w2b}

HR サービスカタログは、HR に直接要求できる HR サービスのカタログを従業員に提供します。従業員は、従業員センターなどのセルフサービスポータルから HR サービスカタログにアクセスできます。HR サービスカタログのセットアップおよびカテゴリを管理し、個々の HR カタログアイテムを構成できます。

* [HR サービスカタログ管理](https://www.servicenow.com/docs/dAyZbLkh1M6K58WOAbtoIQ "従業員が HR サービスカタログを介して、HR サービスを要求できるようになります。HR サービスカタログは、福利厚生プランの対象者の追加、ビザの要求、給与不一致の照会など、従業員が HR に直接要求できる HR サービスカタログを従業員に提供します。")
* [HR サービスカタログのカテゴリ化](https://www.servicenow.com/docs/aEIgyotRlNAa_Ged0UasYw#hr-service-catalog-categorization "HR サービスカタログの HR カタログアイテムは、カテゴリに分類されます。従業員が必要とする HR サービスをより簡単に参照して要求できるように、カテゴリによってカタログの組織構造を定義します。")
{#hr-service-administration__ul_qc4_2m5_3fb}

## HR テンプレートの構成 {#hr-service-administration__section_qc4_kp5_3fb}

HR テンプレートを使用して、HR ケースやタスクフォームのフィールドに自動的に入力できます。次の HR テンプレートを構成できます。

* HR サービス
* HR カタログアイテム
* HR サービスアクティビティ
* ライフサイクルイベントアクティビティ

{#hr-service-administration__ul_ltr_rzf_1qb}詳細については、「[HR テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/aSuKkxkJAWfiQhIPd6t9SA "HR テンプレートを使用して、HR ケースやタスクフォームのフィールドに自動的に入力できます。HR テンプレートは、HR サービス、HR カタログアイテム、HR サービスアクティビティ、およびライフサイクルイベントアクティビティ用に構成できます。")」を参照してください。
* **[HR センターオブエクセレンスデータモデル](https://www.servicenow.com/docs/9cmRPrJmMlKUj_aT9rc_oQ)**   
  HR センターオブエクセレンス (COE) データモデルを使用して、HRデータ、サービス、およびプロセスを機能分野別に整理します。
* **[HR サービスの構成](https://www.servicenow.com/docs/oOJSL~EcQ5vKYDTLaER1Vg)**   
  HR サービスは、HR 組織が従業員に提供する要求およびサポートです。HR サービスを構成して、そのケースタイプの要求実現プロセスを定義できます。
* **[HR サービスカタログ管理](https://www.servicenow.com/docs/dAyZbLkh1M6K58WOAbtoIQ)**   
  従業員が HR サービスカタログを介して、HR サービスを要求できるようになります。HR サービスカタログは、福利厚生プランの対象者の追加、ビザの要求、給与不一致の照会など、従業員が HR に直接要求できる HR サービスカタログを従業員に提供します。
* **[HR 実行手順](https://www.servicenow.com/docs/Do0pCVkZI6spyAm3d9rs7A)**   
  HR 実行手順では、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース および従来型の HR ケース管理 に対して、エージェントがより迅速かつ効率的に HR ケースを完了する方法に関する焦点を絞った具体的な情報が提供されます。
* **[HR テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/aSuKkxkJAWfiQhIPd6t9SA)**   
  HR テンプレートを使用して、HR ケースやタスクフォームのフィールドに自動的に入力できます。HR テンプレートは、HR サービス、HR カタログアイテム、HR サービスアクティビティ、およびライフサイクルイベントアクティビティ用に構成できます。