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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# 法務に関する事項の作業

# 法務に関する事項の作業 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

事項所有者は、自分にアサインされた法務に関する事項の作業を行い、事項を解決したり、クエリーに回答したりします。

## 始める前に

必要なロール：sn_lg_matter.matter_fulfiller{#work-on-legal-matter__p_j4h_nfg_h1c}

## このタスクについて

法的要求が法務に関する事項に昇格されると、要求の \[特権および機密\] ステータスによって、事項の初期の \[特権および機密\] ステータスが決まります。

* 法的要求で特権および機密が有効になっている場合、事項は \[特権および機密\] ステータスで作成されます。事項所有者は、後で事項の \[特権\] および \[機密\] ステータスを削除できます。
* 法的要求で特権と機密が無効になっている場合、特権と機密も無効にされて作成されます。特権および機密ステータスは後で有効にできます。
{#work-on-legal-matter__ul_shv_xxf_j3c}法的要求とそれに関連する事項の特権および機密ステータスは、個別に追跡されます。要求の \[特権\] および \[機密\] ステータスを変更しても、関連する事項の \[特権\] および \[機密\] ステータスは自動的に変更されません (その逆も同様です)。

法的要求に追加された協力者は、所有者と同じように法的要求にアクセスして作業することができます。ただし、\[事項所有者\]、\[アサイン先グループ\]、および \[アサイン先グループ権限\] フィールドは変更できません。{#work-on-legal-matter__p_k4h_nfg_h1c}  
注:  
自分が担当できない時間帯に、[他のユーザーに法務義務を委任することができます](https://www.servicenow.com/docs/naQUVOwxzzNxosuHYGvxow "法務履行者は、不在の間、その法務義務を他のユーザーに委任できます。代理人は、法的要求、法務に関する事項、法務に関する事項タスク、および承認を処理するために、法務履行者と同じレベルのアクセス権を取得します。")。

## 手順

1. 移動先 すべて法務要求法務顧問センター.
2. \[法務顧問センター\] タブで、リストアイコン (![リストアイコン]()) を選択します。
3. \[リスト\] タブの \[事項\] にあるオプションを選択して、法務に関する事項を開きます。

   | オプション | ステップ |
   | アサイニーの場合 | 1. \[自分にアサイン\] オプションを選択します。 2. 処理対象の法務に関する事項を選択します。 3. 新しくアサインされた法務に関する事項の場合は、\[開始\] を選択して事項の処理を開始します。 法務に関する事項のステータスが \[対応中\] に更新されます。 {#work-on-legal-matter__p_zj2_nfg_h1c} {#work-on-legal-matter__ol_rbl_2bj_gtb} |
   | 協力者の場合 | 1. \[コラボレーション\] オプションを選択します。 2. 処理対象の法務に関する事項を選択します。 {#work-on-legal-matter__ol_sbl_2bj_gtb} |
   |-|-|

   {#work-on-legal-matter__choicetable_qbl_2bj_gtb}
4. **オプション:** 特権と機密ステータスを有効にします。
   1. まだ有効になっていない場合は、\[ 特権と機密の有効化\] を選択します。  
      有効化アクションは、事項が \[アサイン\] または \[対応中\] ステータスの場合にのみ使用できます。\[完了してクローズ\]、\[未完了でクローズ\]、\[キャンセル\] などのステータスの要求の \[特権\] および \[機密\] ステータスを変更することはできません。
   2. 確認モーダルで、\[ 続行\] を選択します。

   {#work-on-legal-matter__substeps_kd3_fmy_33c}  
   * 法務に関する事項が \[特権および機密\] としてマークされます。
   * アサイン先グループの権限は自動的に \[アクセスなし\] に更新されます。アサイン先グループの権限は手動で変更できます。
   * \[特権ドキュメントアクセス (Privileged Document Access)\] タブで、ドキュメント権限が \[特権および機密 (Privileged \&; confidential)\] とマークされています。ユーザーのこれらのドキュメントへのアクセスは、アサイン先グループ権限によって制御されます。
   * セカンダリヘッダーの \[特権と機密\] フィールドが \[有効\] に変更されました。
   * 要求からの通知と送信メールには、メールコンテンツに「特権および機密」マーカーが自動的に含まれます。
   * 特権的で機密性が有効になっている要求の協力者リスト、ウォッチリスト、または履行者のアサインに変更が発生すると、ステークホルダーに通知されます。
   {#work-on-legal-matter__ul_tzy_gmy_33c}
5. **オプション:** 添付ファイルの権限を変更します。  
   要求ステータスが特権および機密に設定されている場合はドキュメント権限が「特権かつ機密」とマークされ、ステータスが削除されると「公開」にリセットされます。ユーザーのこれらのドキュメントへのアクセスは、アサイン先グループ権限によって制御されます。
   1. 特 権ドキュメントアクセスに移動します。  
      \[ 特権ドキュメントアクセス (Privileged Document Access)\] タブは、\[特権および機密ステータス\] が有効になっている場合に表示されます。
   2. 権限を変更するドキュメントの横にあるチェックボックスをオンにします。
   3. \[アクセスの管理\] を選択します。
   4. 該当するオプションを選択します。  
      * 特権と機密:法的特権と機密性の下でドキュメントを保護します。このオプションは、弁護士とクライアント間の機密性の高いコミュニケーションに使用します。
      * 法務作業成果物 保護:訴訟を想定して作成された内部の法務分析、ドラフト、または調査メモへのアクセスを制限します。
      * 公開:ドキュメントを外部と制限なく自由に共有できるものとしてマークします。
      {#work-on-legal-matter__ul_xdb_dj2_j3c}
   5. \[Update (更新)\] を選択します。
   {#work-on-legal-matter__substeps_xfd_xdw_j3c}
6. **オプション:** アサイン先グループ権限を更新して、アサインされたユーザーグループの法務に関する事項の権限レベルを変更します。
   * \[アクセス不可\]：法務に関する事項にアクセスして作業できるのは、実務エリアリード、グループマネージャー、および事項所有者 (\[事項所有者\] フィールドのユーザー ) のみです。
   * \[読み取り\]：アサイン先グループのすべてのメンバーは、法務に関する事項のみを表示できます。
   * \[編集\]：アサイン先グループのすべてのメンバーは、法務に関する事項を表示および編集できます。

   {#work-on-legal-matter__choices_twt_xct_qqb}  
   注:  
   事項所有者、実務エリアリード、またはグループマネージャーは、法務に関する事項のアサイン先グループ権限を設定できます。 {#work-on-legal-matter__matter_classification}
{#work-on-legal-matter__matter_classification}
7. 事項内で収集されたサポートドキュメントを保存するため、[アーティファクト (フォルダ) を作成し](https://www.servicenow.com/docs/X3Voi_UZRzmcL9uDvFsPLw "法務に関する事項のアーティファクトを作成し、事項に関連するドキュメント、メール、およびファイルをアップロードして保存します。")、[法務に関する事項のアーティファクトにファイルを添付します](https://www.servicenow.com/docs/7B43wJwegMEPjm9LUNPT0g "法務に関する事項または事項タスクの作業中に、ドキュメント、メールのコピー、画像、または他のファイルなどのサポートドキュメントをアーティファクトにアップロードします。これらのアーティファクトを参照資料として使用し、類似する要求を将来解決することもできます。")。
8. **オプション:** 業務上のニーズのために要求を新しいアサイン先グループに再アサインする必要がある場合は、\[アサイン先グループ\] フィールドで新しいアサイン先グループを選択します。  
   注:  
   \[アサイン先グループ\] フィールドの編集は、関連する問診票フォームで、\[事項で編集可能なアサイン先グループ (Editable Assignment group in Matter)\] [オプションが設定](https://www.servicenow.com/docs/aOMqfkf4h~SzBmgfYlqRaQ "問診票を実務エリアに追加してレコードプロデューサーに関連付け、アサインルールとサービスレベルアグリーメントを定義します。")されている場合にのみ使用できます。  
   アサイン先グループを変更すると、既存のグループメンバーのうち、更新されたアサイン先グループに属していないユーザーが事項にアクセスできなくなる可能性があります。\[事項所有者\] フィールドもクリアされ、事項所有者にメールで通知されます。
9. **オプション:** 法務に関する事項の処理で他の履行者の支援が必要な場合は、\[協力者\] フィールドにそうした履行者を追加します。  
   注:  
   matter_fulfiller ロールを持つユーザーが \[協力者\] フィールドに一覧表示されます。  
   協力者に対し、法務に関する事項に協力者として追加されたことがメールで通知されます。
10. **オプション:** 他のステークホルダーからの承認が必要な場合に、法務に関する事項またはそのアーティファクトのコンテンツの[アドホック承認を開始します](https://www.servicenow.com/docs/QZcTJ~nHssscyjQf2pm1Iw "ユーザーまたはユーザーグループからの、法務に関する事項またはそのアーティファクトのアドホック承認を開始します。")。
11. **オプション:** 問題の解決中の [社外弁護士との連携](https://www.servicenow.com/docs/9Wd1A2gFICgNxADdPl8W8w "社外弁護士と連携して、法務に関する事項を解決するための専門知識を活用します。")。
12. **オプション:** メール、チャット、作業メモ、またはコメントを使用して要求者またはその他のステークホルダーとコミュニケーションします。
    * メールの使用：メールを使用してステークホルダーとコミュニケーションします。詳細については、「[メールを使用したコミュニケーション](https://www.servicenow.com/docs/X5rWptgteDdPSvUjRbAzZw "法務顧問センター の法務に関する事項レコードフォームから直接メールを作成して送信します。メールをドラフトとして保存し、あとで送信することもできます。")」を参照してください。
    * ライブチャットの使用：チャットを使用してステークホルダーとコミュニケーションします。詳細については、「[法務顧問センター 受信ボックスからのチャットセッションの開始](https://www.servicenow.com/docs/ARnRYbtahhsnYTLL7bVw0g "法務顧問センター 受信ボックスを介してチャット要求を受信し、その要求者とのチャットセッションを開始します。")」を参照してください。
    * コメントの使用：要求者または他のステークホルダーとコミュニケーションするには、\[作成\] セクションで \[コメント\] フィールドにメッセージを入力し、\[コメントを投稿 (Post Comments)\] をクリックします。
    * 作業メモの使用：法務部門の他のメンバーとコミュニケーションをするには、\[作成\] セクションで \[作業メモ \] フィールドにメッセージを入力し、\[作業メモを投稿 (Post Work notes)\] をクリックします。  
      応答テンプレートを使用すると、\[コメント\] や \[作業メモ\] など、メール、チャット、法的要求、法務に関する事項のフォームフィールドに事前定義されたコンテンツを挿入できます。\[応答テンプレート\] アイコン (![応答テンプレートアイコン]()) を選択し、メールの件名に基づいて適切な応答テンプレートを見つけます。テンプレートのコンテンツをコピーして必須フィールドに貼り付けます。  
      注:  
      [法務サービス用に構成された応答テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/zvrbJuC6YVNtEQEH1pDkPA "法務履行者が迅速かつ一貫性のあるメッセージをユーザーに送信するために使用できる、再利用可能なメッセージを含む応答テンプレートを作成または変更します。これらの再利用可能なメッセージは、アサインされた法的要求フォームまたは法務に関する事項フォーム、およびチャットセッションまたはメールで使用できます。")のみを使用できます。

    {#work-on-legal-matter__choices_wtb_1tx_z5b}  
    弁護士クライアント特権が有効になっている法務に関する事項については、特権および機密ステータスを示すマーカーがメールコンテンツに追加されます。
13. **オプション:** \[弁護士支援\] セクションで項目のチェックリストを作成および管理し、法務に関する事項の解決に必要な実行内容を追跡します。
14. [フェーズ](https://www.servicenow.com/docs/JAToZQKs607laPnAUkYnwA "フェーズを事項に追加して特定のタスクを追跡し、事項を完了します。")と[フェーズ下のタスク](https://www.servicenow.com/docs/qRbYJXQLqcpeZEO4apfjTg "事項を解決するために自分または別のユーザーが実行する必要がある、法務に関する事項または事項のフェーズにタスクを作成します。")を作成し、調査を整理します。  
    これらのタスクは、組織内のさまざまな部門のユーザーにアサインできます。
15. [マイルストーンを追加し](https://www.servicenow.com/docs/Q34fnV18fRfJNex_3FbeNw "法務に関する事項にマイルストーンを追加して、事項に関連する重要なカレンダーイベントを追跡します。")、重要なタスクを完了するタイムラインを追跡します。
16. **オプション:** 性質が類似する[別の法的要求に事項を関連付けます](https://www.servicenow.com/docs/D_OLfxAzZZ9~~Vswh7b9tQ "既存の法務に関する事項を類似する法的要求に関連付け、要求の解決に役立つ情報を提供します。")。
17. 必要なアクティビティを完了した後、法務に関する事項をクローズするか、それ以上のアクションが必要ない場合はキャンセルします。
    * 事項をクローズするには、「[法務に関する事項のクローズ](https://www.servicenow.com/docs/lTkEF4IfH1Eneum6J5ZFdw "法務に関する事項を解決するすべてのアクティビティを完了したら、自分にアサインされた法務に関する事項をクローズします。それ以上のアクションが必要ない場合は、事項をクローズすることもできます。")」の手順に従います。
    * 事項をキャンセルするには、\[その他のアクション\] ボタン (![\[その他のアクション\] ボタンのアイコン]()) をクリックし、\[キャンセル\] を選択します。
    {#work-on-legal-matter__choices_t25_mfs_v4b}
18. 新しい情報が表示されるか、さらに調査が必要な場合は、クローズまたはキャンセルされた後に[法務に関する事項を再オープンします](https://www.servicenow.com/docs/3R1uYwa_XwxAR7ZAPNE~ng "クローズまたはキャンセルされた後に法務に関する事項についてさらに調査が必要な場合は、再オープンして作業を行うことができます。")。
{#work-on-legal-matter__steps_n4h_nfg_h1c}
* **[法務に関する事項またはそのアーティファクトのアドホック承認を開始](https://www.servicenow.com/docs/QZcTJ~nHssscyjQf2pm1Iw)**   
  ユーザーまたはユーザーグループからの、法務に関する事項またはそのアーティファクトのアドホック承認を開始します。
* **[社外弁護士との連携](https://www.servicenow.com/docs/9Wd1A2gFICgNxADdPl8W8w)**   
  社外弁護士と連携して、法務に関する事項を解決するための専門知識を活用します。
* **[法務に関する事項またはそのアーティファクトの承認または却下](https://www.servicenow.com/docs/zENkLoLMZ_okVmZBJcOWlw)**   
  法務に関する事項またはそのアーティファクトのコンテンツをレビューして、承認または却下します。
* **[法務顧問センター からのメールを使用したコミュニケーション](https://www.servicenow.com/docs/X5rWptgteDdPSvUjRbAzZw)**   
  法務顧問センター の法務に関する事項レコードフォームから直接メールを作成して送信します。メールをドラフトとして保存し、あとで送信することもできます。
* **[法務に関する事項へのフェーズの追加](https://www.servicenow.com/docs/JAToZQKs607laPnAUkYnwA)**   
  フェーズを事項に追加して特定のタスクを追跡し、事項を完了します。
* **[法務に関する事項のタスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/qRbYJXQLqcpeZEO4apfjTg)**   
  事項を解決するために自分または別のユーザーが実行する必要がある、法務に関する事項または事項のフェーズにタスクを作成します。
* **[法務に関する事項のアーティファクトの作成](https://www.servicenow.com/docs/X3Voi_UZRzmcL9uDvFsPLw)**   
  法務に関する事項のアーティファクトを作成し、事項に関連するドキュメント、メール、およびファイルをアップロードして保存します。
* **[法務に関する事項へのマイルストーンの追加](https://www.servicenow.com/docs/Q34fnV18fRfJNex_3FbeNw)**   
  法務に関する事項にマイルストーンを追加して、事項に関連する重要なカレンダーイベントを追跡します。
* **[法務に関する事項への関連する法的要求の関連付け](https://www.servicenow.com/docs/vCNeOP5fXZAe2fBjEpG0fA)**   
  1 つ以上の法的要求を法務に関する事項に関連付けて、関連する要求を単一の事項で整理および解決します。
* **[法的要求への既存の法務に関する事項の関連付け](https://www.servicenow.com/docs/D_OLfxAzZZ9~~Vswh7b9tQ)**   
  既存の法務に関する事項を類似する法的要求に関連付け、要求の解決に役立つ情報を提供します。
* **[法務に関する事項に対する弁護士クライアント特権を無効にする](https://www.servicenow.com/docs/zzFnS_hHsf8jyCAQoTn1mQ)**   
  法務に関する事項の特権および機密ステータスを無効にします。
* **[法務に関する事項のクローズ](https://www.servicenow.com/docs/lTkEF4IfH1Eneum6J5ZFdw)**   
  法務に関する事項を解決するすべてのアクティビティを完了したら、自分にアサインされた法務に関する事項をクローズします。それ以上のアクションが必要ない場合は、事項をクローズすることもできます。
* **[法務に関する事項の再オープン](https://www.servicenow.com/docs/3R1uYwa_XwxAR7ZAPNE~ng)**   
  クローズまたはキャンセルされた後に法務に関する事項についてさらに調査が必要な場合は、再オープンして作業を行うことができます。