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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Zoom Team Chat メッセージのインポート

# Zoom Team Chat メッセージのインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Zoom アプリケーションからユーザーとのチャット会話を手動または自動でインポートします。これにより、ServiceNow® インスタンスでチケットの \[コメント\] セクションにメッセージが追加され、保存されます。

## 始める前に

インシデント、要求、および変更要求タスクで \[Zoom からメッセージをインポート\] 機能を使用するには、書き込みロールが必要です。このロールは IT Service Management ロールのプラグインをアクティブ化した場合、またはデフォルトですべてのインスタンスで使用できます。
{#import-zoom-chat__id_ltn_51x_3vb__entry__3}

| レコード | ロール | プラグイン |
|-|-|-|
| インシデント | sn_incident_write | ITSM ロール：インシデント管理 (com.snc.itsm.roles.incident_management) プラグイン |
| 変更要求 | sn_change_write | ITSM ロール：変更管理 (com.snc.itsm.roles.change_management) プラグイン |
| 要求 | sn_request_write | ITSM ロール：要求管理 (com.snc.itsm.roles.request_management) プラグイン |
[表 : 1. レコードおよび関連する構成ロール]

{#import-zoom-chat__id_ltn_51x_3vb}

必要なロール：agent

## このタスクについて

メッセージをインポートすると、エージェントはチケットの履歴を 1 か所に表示するのに役立ちます。これにより、チケット事後レビューに必要な情報が取得され、継続的改善プロセスにつながります。キャプチャ

エージェントがチャットをインポートすると、設定されたファイルサイズ制限内の添付ファイルがレコードにアップロードされます。アップロードされた添付ファイルが設定されたファイルサイズ制限より大きい場合、それらの添付ファイルは Zoom サーバーのファイルへのリンクとして表示されます。

既存のチャットが続行されると、自動インポートが再度行われます。チャットがアーカイブされると、自動インポートはキャンセルされます。

スレッド内の親チャットが削除されると、このメッセージが削除されたことを示すテキストが \[Zoom からメッセージをインポート\] フォームに表示されます。そのスレッドの子メッセージは削除されません。

\[外部\] というラベルの付いたタグは、ユーザーが Zoom アプリケーションのユーザーにリストされていて ServiceNow インスタンスに存在しないか、ユーザーが Zoom アプリケーションに存在しないことを示します。  
注:  
エージェントは、チケットに既存のチャットレコードがあり、チャットの参加者である場合にのみ、チャットをインポートできます。

## 手順

1. ServiceNow インスタンスのオープンタスクレコード (インシデント、変更要求、要求アイテム) に移動します。
2. \[関連リンク\] セクションで、\[Zoom からメッセージをインポート\] を選択します。  
   注:  
   \[Zoom からメッセージをインポート\] が表示されない場合は、フォームメニューで \[フォームのリロード\] を選択してチケットフォームを更新します。
3. \[Zoom からメッセージをインポート\] フォームで、次のフィールドに入力します。  
   {#import-zoom-chat__table_mm4_vgc_gvb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | \[会話を選択 (Select a conversaion)\] | レコードのメッセージをインポートする会話 |
   | 参加者 | チャットの参加者であるユーザーのリスト |
   | \[以下としてメッセージをインポート (Import messages as)\] | メッセージのインポートに使用する方法 * 追加コメント：メッセージは \[追加コメント\] フィールドに追加され、ユーザーはそれらを表示できます。 * 作業メモ：メッセージは \[作業メモ\] フィールドに追加されますが、内部ユーザーのみが表示できます。 {#import-zoom-chat__ul_xtn_1hc_gvb} |
   [表 : 2. \[Zoom からメッセージをインポート\] フォーム]

   {#import-zoom-chat__table_mm4_vgc_gvb}

   チャットでネストされたメッセージスレッドを選択することもできます。
4. \[インポート\] を選択します。  
   メッセージの自動インポートがチャット設定で有効になっていて、レコードのメッセージを手動でインポートしようとすると、自動インポートを使用してチャットがインポートされているというメッセージがシステムによって表示されます。自動インポートの設定の詳細については、「[Zoom チャットフォームのカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/P9PV3HO~0SCaj7PBIYTehQ "チャット構成を作成して、追加の ServiceNow コラボレーションサービス テーブルのチャットフォームをカスタマイズします。")」を参照してください。
5. フォームメニューで \[フォームのリロード\] を選択してチケットフォームを更新します。

## タスクの結果

インポートされたチャットとファイルは、チケットの \[アクティビティ\] セクションに表示されます。