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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# チケットからのメッセージを手動でインポート

# チケットからのメッセージを手動でインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーとの会話を Microsoft Teams からインポートし、\[コメント\] に追加して、ServiceNow インスタンスにすべての重要なメッセージを保存することができます。

## 始める前に

必要なロール：ユーザー

## このタスクについて

メッセージをインポートすると、エージェントはチケットの履歴を表示し、要求者はチケットに関するすべてのディスカッションを 1 つの場所で確認することができます。これにより、チケット事後レビューおよび継続的改善プロセスに必要な情報をキャプチャできます。

## 手順

1. ServiceNow インスタンスのオープンチケット (インシデント、変更要求、要求アイテム、HR ケース、またはカタログタスク) に移動します。
2. \[Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import Messages from Microsoft Teams)\] をクリックします。
3. \[Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import messages from Microsoft Teams)\] フォームで、次のフィールドに入力します。  
   {#import-messages__table_tjg_yp5_knb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | \[会話を表示 (Show conversations)\] | 以下から選択します。 * \[このレコードから開始 (Started from this record)\]：レコードに対して作成されたすべてのコミュニケーションタスクをリストします。 * \[すべての会話をリスト (List all conversations)\]：ログインしたエージェントによるすべての会話がリストされます。 {#import-messages__ul_hfx_1q5_knb} |
   | \[会話を選択 (Select a conversaion)\] | 会話を選択して、レコードのメッセージをインポートします。 |
   | \[以下としてメッセージをインポート (Import messages as)\] | * \[追加コメント\]：\[追加コメント\] の下にメッセージが追加されます。 * \[作業メモ\]：\[作業メモ\] の下にメッセージが追加されます。 {#import-messages__ul_frm_cq5_knb} |
   [表 : 1. \[Microsoft Teams からメッセージをインポート\] テーブル]

   {#import-messages__table_tjg_yp5_knb}
4. インポートするメッセージ、ファイル、イメージを選択し、\[メッセージのインポート\] をクリックします。  
   メッセージを自動的にインポートするチケットのメッセージを手動でインポートしようとすると、自動インポートを使用してチャットがインポートされているというメッセージがシステムによって表示されます。